總說別人聽不懂的“行話”

讀前思考

· 大家都希望從內行人士那里得到真正可靠的答案，所以“專家意見”很受歡迎。但與此同時，大家又不喜歡聽專家大段大段地發表專業看法，因為他們未必聽得懂“行話”。假如我們在詢問時總是夾雜別人聽不懂的專業術語，對方會高興嗎？

現代社會的分工越來越專業化，專業人士在人們眼中代表著各個領域的權威。群眾希望從專業人士那里得到靠譜的專業指導意見，專業人士也想從群眾那里收集到第一手數據和反饋意見。值得深思的是，這種雙向互動的問答成于“專業”，也敗于“專業”。

我們處于知識爆炸的時代，專業知識體系越來越龐大、精細、復雜，專業術語有增無減。普通群眾與專業人士之間的知識鴻溝也隨之擴大。無論是被普通群眾提問的時候，還是向普通群眾提問的時候，專業人士都不應該過多使用專業術語。因為，越專業的知識越難解釋清楚，這會導致專業人士在提問或回答之前不得不先花大量時間去解釋某個專業名詞。如此一來，雙方的交流節奏就會變得斷斷續續，聊得非常不暢快。

需要注意的是，每個人在自身所在的行業里是專業人士，但在其他領域也是需要接受科普教育的普通群眾。在這些背景下，我們既可能是向專業人士詢問相關科普知識的普通群眾，也可能是向普通群眾詢問反饋意見的專業人士。無論你扮演的是哪一種角色，總說別人聽不懂的“行話”，注定會讓你的詢問效率急劇下滑。

美國詢問專家特里·費德姆說過：“所有的行業都各自形成了一些為交流方便而創造的表達方式。它們成了一種亞群體內部享有的方言——只在某個行業或領域獨有的語言。如果不知道那些詞、句、縮寫表達什么意思，就會給內部交流帶來些許困難。同時，不理解行話常常會導致不信任，混淆詞語原有的含義。行話，也可能為商業合作帶來障礙。”

“行話”可以節省內部成員的交流時間，提高工作效率。但不要忘了，你的詢問對象不一定是懂得這種特殊方言的內行人士。假如你是向內行人士提問，那么直接用“行話”交談也不要緊；假如你面對的是外行人或者自己不熟悉的陌生人，最好不要用“行話”來顯示你的專業性。因為，當對方聽不明白的時候，你就不得不從提問者變成回答者，一再解釋剛才的某個詞語究竟是什么意思。到頭來，越想節省唇舌，反而越沒有效率。

自我檢查

閱讀下表中的內容，選擇你認為符合自身情況的描述，在前面的括號里打鉤，每空1分。總分最高5分，最低0分。得分越高，說明你需要改進的細節越多，反之則說明你有較好的詢問習慣。