前言

常言道，“入門容易，做好難”。不論從事什么工作，貴在堅持，持續學習。只有這樣，才能實現自己的理想。

物業管理是涉及面很廣、專業技術性很強的服務工作，物業管理行業經過30多年的探索和發展，已經越來越成熟，現在的物業管理企業如雨后春筍般地不斷出現，不管是大城市還是中小城市，都活躍著物業管理企業的身影。物業管理水平固然要靠充足的資金、健全的法制、良好的硬件設施和服務手段、完善的制度和嚴格的規章，但首先是靠人，靠高素質的物業管理人員，尤其是高素質的物業經理。

人們評價一個物業企業好不好，最直觀的就是對物業管理水平的印象。人們常說“某個樓盤的物業管理得真好，房子升值了”，從這個角度來說，業主購買的物業單元能否保值增值，很大程度上取決于物業管理服務的質量。而物業管理服務質量的好壞，主要取決于物業管理現場服務的“第一把手”——物業經理。

既不能降低物業服務水準，又要維持物業企業的運營，僅靠收取有限的物業管理費是不夠的。這就要求物業經理一定要加強各類知識的學習，廣開思路，適應市場的需要，由管理物業到經營物業兼容并行，大力發展物業的綜合經營，實現企業的盈利，走出物業管理停滯不前狀態。而且也只有物業企業盈利了，才能做到不斷地提高物業管理水平，為給廣大業主提供更加優質的服務打下堅實的物質基礎。

那么，如何成為一名優秀的物業經理？如何開展與實施物業管理？又如何在至關重要的崗位上盡職盡責，使自己管理的企業盈利呢？這就是本書要解答的問題。

《從零開始學做物業經理》是一本為物業經理打造的工作手冊，全書共14章，以物業管理工作的主要內容為主線，力求全面、實用。第1章首先對物業經理要做什么進行了闡述，從第2章起，分別講述了物業服務人員、業主入伙與裝修、物業保潔、物業綠化、物業維護、物業安全、多渠道經營、物業收費、客戶服務、社區文化、創優達標服務質量以及風險防范等方面的管理方法、流程、技巧和細節。著重突出可操作性，為剛晉升的物業經理人士提供了思路和管理模板，也為物業管理人員開展工作提供了重要的參考。

本書由任克勇主編，安建偉、齊小娟、陳超、車轉、陳宇嬌、成曉霞、程思敏、郭鵬麗、蔣昆波、李建偉、李相田、馬曉娟、王丹、王雅蘭、王振彪、武曉婷、徐亞楠、趙娜、趙仁濤、譚雙可、馮永華、李景安、吳少佳、趙靜潔、唐曉航、陳海川、馬會玲、盧碩果、龐翠玉、聞世渺、唐瓊、梁文敏參與了本書的資料收集和編寫工作，滕寶紅對全書相關內容進行了認真細致的審核。