第一講 導(dǎo)論

“恭喜你?。≡S老師。”王振一邊笑瞇瞇地說著，一邊拿著剛打的盒飯坐在了許靜的對面。

“哎呀，王經(jīng)理，你就別拿我開涮了！別叫我許老師，叫我許靜就好了?！痹S靜一本正經(jīng)地辯解著。

“哎，你剛剛說恭喜我，恭喜我什么??？難道你要給我發(fā)紅包嗎？”許靜似乎發(fā)現(xiàn)漏掉了什么內(nèi)容，還沒等王振開口，又馬上追問。

“我覺得應(yīng)該是你要給我發(fā)紅包比較妥當(dāng)吧，因為我?guī)淼目墒呛孟⑴叮　蓖跽窭^續(xù)賣著關(guān)子。

“啥好消息啊？快說，快說！”王振幾句話把許靜急得直接把筷子扔到一邊，好奇地盯著王振，準(zhǔn)備聽他說的“好消息”。

王振喝了口紫菜蛋湯，咂咂嘴巴，這才開口：“這不，我今天上午去林總辦公室匯報工作，看到他的桌子上擺著今年集團年度十佳內(nèi)訓(xùn)師的評選結(jié)果，我偷偷瞄了一眼，看到了你的名字，排名還挺靠前呢。你說這是不是個好消息?。渴遣皇堑媒o我發(fā)紅包啊？”

“真的？”許靜簡直不敢相信自己的耳朵，“我成為‘十佳內(nèi)訓(xùn)師’了？以前我看王經(jīng)理年年得‘十佳內(nèi)訓(xùn)師’，我可是非常羨慕啊，就盼著什么時候自己也能得一個‘十佳內(nèi)訓(xùn)師’，沒想到竟然真的實現(xiàn)了。哎呀，這種感覺實在是太好了！”說完，許靜擺了個勝利的姿勢。

“你看你，又開始嘚瑟了！”王振滿臉微笑地“挖苦”道。

“你就讓我嘚瑟一下唄，這一年我可真的很辛苦啊，很多時候為了準(zhǔn)備一門課，我都放棄了休息和娛樂的時間，就是為了讓課程能夠更完美一些，真是累死‘娘娘’了。”許靜開始賣起萌來。

王振又何嘗不知道這其中的辛苦呢，想想自己這些年，不都這么過來的嗎？“這個我深有體會，既然你選擇做內(nèi)訓(xùn)師，就選擇了一條要比別人更辛苦、更花時間和精力的道路。當(dāng)然，你的收獲也是很大的。你能取得好成績，我真心替你高興??！”王振朝許靜豎了個大拇指。

“哎喲，你這話說得我都不好意思了！”許靜故作嬌羞狀。

“能不能好好說話？再這樣小船翻了哈?！蓖跽褚脖辉S靜逗樂了，“這樣吧，提前慶祝你拿到十佳內(nèi)訓(xùn)師的稱號，晚上我請你吃飯吧。開發(fā)區(qū)這邊剛開了一家新的火鍋店，我請你吃火鍋吧。”

“好呀，吃火鍋不錯，但還是我請你吧，王經(jīng)理。沒有你的教導(dǎo)，我也不會成長得這么快??！”

“沒事，下次有機會你來請。這次我請你有兩個原因：第一是慶祝你獲得十佳內(nèi)訓(xùn)師的稱號，這也算是對你辛勤付出的一個回報；第二，作為你的師傅，我教的徒弟成長那么快，我也很開心的，也是很有面子的。所以基于以上兩個原因，這次就由我來做東吧?！蓖跽裾嬲\地望著許靜。

“好吧，既然你那么真誠，我就給你次機會吧！”許靜又開始沒大沒小了。

 

火鍋店

“哎，你別說，王經(jīng)理，這家新開的火鍋店生意還挺好的哈！這人還挺多的?！痹S靜一邊吃著剛從鴛鴦鍋里撈出來的金針菇，一邊和王振有一句沒一句地說著。

“對啊，聽說他們的食材都是有機無污染的，羊肉是從青海那邊空運過來的，蔬菜也是由有機蔬菜基地直供的。現(xiàn)在大家不都吃個健康嘛！只要食材能保證質(zhì)量，價格貴點大家也還是愿意來消費的。你看對面那家火鍋店一半的位置都沒人坐啊，這兩家店的差距還是挺大的。”王振當(dāng)起了解說員。

許靜聽了王振的講解，若有所思：“這就讓我想到了我們集團的內(nèi)訓(xùn)師，有些內(nèi)訓(xùn)師的課很多，分公司有什么課題，一般都會先問這些內(nèi)訓(xùn)師會不會講；他們不會講的，才去找別人。也就是說，這些內(nèi)訓(xùn)師的授課水平和質(zhì)量已經(jīng)被大家公認(rèn)是好的了，所以他們一不小心成了‘頭牌’，每年的課時數(shù)很多。而更多的內(nèi)訓(xùn)師一年可能就寥寥幾次課，人家有課需要講時一般也不會想到他們。所以我認(rèn)為在這個商業(yè)社會里，大家可能更多做的是‘錦上添花’的事情，而很少做‘雪中送炭’的事情。也就是說，你做得好，大家就都找你做，而做得差呢，那就沒人找你做，不管你的價格多低。”

“你的見解挺獨到的嘛！”王振毫不吝嗇對許靜的夸獎。

“那是，也不看是誰教的?。　痹S靜又開始“狂妄”起來。

“話說回來，你現(xiàn)在作為一名內(nèi)訓(xùn)師，登臺授課、表達(dá)等，發(fā)揮基本都已經(jīng)比較穩(wěn)定了，也能夠做到把話講清楚、讓學(xué)員聽明白了，已經(jīng)能較好地勝任內(nèi)訓(xùn)師這個工作了。不知道你以后有什么學(xué)習(xí)成長規(guī)劃？”王振給許靜拋了一個問題。

王振的這個問題問得突然。許靜沉思了一會兒，說：“我現(xiàn)在雖然取得了一點點成績，但是我知道自己還是有很多欠缺的，相當(dāng)于只是一只腳邁進了內(nèi)訓(xùn)師這個領(lǐng)域。這一年我也看了很多書，自己看得越多，就越感覺自己懂得少，就越有危機感、越忐忑，越怕在課上hold不住學(xué)員。還好，這一年就這么磕磕碰碰過來了。你剛剛問我有什么成長規(guī)劃，我也一直在思考這個問題。我隱隱覺得，這一年我講的課程更多是以前的資深內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的，我只是基于這些做了修改和優(yōu)化，再去傳授，所以我在想，我是不是有必要學(xué)習(xí)一下課程設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容，這樣我就可以基于企業(yè)和員工的需要去開發(fā)課程，從只會講課，到既能開發(fā)課程、還能把自己開發(fā)的課程講出來。這樣綜合能力就更強了。我不知道我說得對不對？”

“一般來說，課程開發(fā)與設(shè)計的能力是內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的技能，而且一般在教完授課技巧之后，就像你目前這個狀況，會講課了，也知道什么樣的上課方式是學(xué)員喜歡的，什么樣的授課方式能吸引學(xué)員參與。因而你在課程開發(fā)的時候就有這樣一幅畫面、一個場景，你按照這個目標(biāo)去設(shè)計課程，就會自然而然嵌入豐富的教學(xué)形式，避免單向傳輸、枯燥乏味。所以，你說的差不多是成立的，你目前也差不多已經(jīng)有能力來接受課程設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容了。只是我不知道你自己有沒有做好準(zhǔn)備?！蓖跽裾髟冊S靜的意見。

許靜斬釘截鐵地說：“我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只要王經(jīng)理肯教，我一定不會偷懶的，一定用心學(xué)。我和你干了這杯水，以顯示我的誠意?！痹S靜不由分說拿起手邊的茶水，要和王振一飲為盡。

“好吧。我信，我信！”王振被許靜的這些舉動整得無語了。

“那啥時候開始啊？”一看到有機會學(xué)習(xí)新東西，許靜就兩眼發(fā)光，把王振看得發(fā)毛。

“就最近吧，我準(zhǔn)備好后會通知你的，姑娘莫急！”

“臣妾做不到啊！我就想快點學(xué)習(xí)呀！”許靜又開始搞怪了。

 

會議室

“雖然還是坐在這個教室給你傳授知識，但是這一次和一年前的場景已經(jīng)完全不一樣了。如果說一年前還可以用‘菜鳥’來形容你的話，現(xiàn)在完全可以用‘老手’來形容你了，因為你已經(jīng)成長了很多，而且成長得很快。同時，因為你身上有很好的講師特質(zhì)，很有彈性，你在課堂上某些方面的表現(xiàn)甚至都已經(jīng)在我之上了，所以給你這樣一位專家講課，你應(yīng)該知道我也是挺忐忑的?！蓖跽癜阉麅?nèi)心的真實想法告訴了許靜。

許靜顯然不認(rèn)同王振的說法，使勁地?fù)u著頭和手：“沒想到你在一開始還先給我來了個下馬威，真有你的，師父。你別看我平時大大咧咧、沒心沒肺的，但是關(guān)于學(xué)習(xí)方面，我是要保持空杯心態(tài)的，我是真心希望能向王經(jīng)理學(xué)習(xí)的，也謝謝你把自己的真實想法告訴我。我向你學(xué)習(xí)是為了更好地為集團服務(wù)，而不是為了在你面前班門弄斧哦，所以請你放心，我會擺正心態(tài)的。”

“好的，我確實看到你的好學(xué)和上進，所以我才愿意無私地教授你嘛，只有學(xué)員有意愿學(xué)習(xí)，才能激發(fā)出老師教授更多內(nèi)容的熱情?！蓖跽襁呎f邊從桌上的文件袋里抽出一份資料，并遞給許靜，“來，首先讓你了解一下課程開發(fā)需要一位內(nèi)訓(xùn)師具備哪些素質(zhì)?！?/p>

許靜拿過資料一看，上面列出了作為課程開發(fā)師的幾項要求，如表1-1所示。

“其他幾項我覺得問題不大，就是第9項‘團隊合作’，我有點疑問，課程開發(fā)和團隊合作有什么關(guān)系？”許靜問道。

“是這樣的，現(xiàn)在課程開發(fā)非常注重內(nèi)容的實用性，希望能基于公司的實際去開發(fā)課程，所開發(fā)的課程是這個崗位的最佳實踐，即做得最好的步驟或流程、技巧。這樣，再把這些內(nèi)容傳授給新人或者非資深員工時，他們就能學(xué)以致用，成長就會更快。所以在開發(fā)課程的時候，我們就要找到這個崗位或者某個任務(wù)方面的專家，大家組成一個3～5人的課程開發(fā)小組，一起頭腦風(fēng)暴，群策群力，組織訪談，把這些專家做某事的成功經(jīng)驗總結(jié)出來，作為素材去編輯成課程內(nèi)容，這樣就把這些專家的隱性經(jīng)驗顯性化了；再把它們按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)和一定的方法論編成課程，就變成了顯性經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化；再傳授給新人，就做到了顯性經(jīng)驗傳承化。這樣不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)了知識管理，而且還實現(xiàn)了人才的快速復(fù)制和培養(yǎng)。所以基于這樣的原因，我們需要用團隊協(xié)作的方式來開發(fā)課程，而不是由專家單槍匹馬來開發(fā)課程，因為人多力量大，課程的質(zhì)量也能得到保證。”王振耐心地給許靜做解答。

“你這么說，我就有印象了。我有幾次經(jīng)過我們大培訓(xùn)教室的時候，確實看到一些專家分組坐在那里，進行著激烈的討論；而我們的資深內(nèi)訓(xùn)師，就在臺上引導(dǎo)他們一步一步該怎么做。我當(dāng)時還很詫異，心想：上什么課需要找這么多專家??？現(xiàn)在才知道，原來是在做課程開發(fā)啊。”許靜若有所思。

“是的，這樣做是最經(jīng)濟的，幾組專家在一起，花上幾天時間，就能夠開發(fā)出好幾門高質(zhì)量的課程，我們集團的很多經(jīng)典課程都是用這樣的方式開發(fā)出來的，所以專家對于課程開發(fā)來說是非常重要的?！?/p>

“你這樣說，對于第9點我就明白了?！痹S靜點點頭，表示理解了，“不過，課程開發(fā)師確實不好做，要求挺高的，我感覺比授課難多了?！痹S靜嘟嘟嘴。

“怎么，這還沒開始學(xué)，就有畏難情緒了？這可不像你哦?！蓖跽翊蛉さ馈?/p>

“開玩笑，我會怕難？”許靜捋捋袖子，表示不同意，“再大的骨頭我都會花時間把它啃掉的。嘿嘿，咱智商不高，那就多花點時間唄。”許靜自我解嘲。

“好，既然你這么有信心，我就放心了。我們繼續(xù)?！蓖跽裾f著打開了電腦，上面出現(xiàn)了關(guān)于課程設(shè)計與開發(fā)的“6個強調(diào)”（表1-2）。

“接下來，我就給你簡單講解一下這‘6個強調(diào)’，這對你認(rèn)識課程的設(shè)計與開發(fā)會有很大幫助?！蓖跽襁呎f邊看許靜，而許靜則在專心做著筆記。

“第一點是強調(diào)針對和實用。許靜，我問你，你覺得公司開發(fā)什么樣的課程對學(xué)員的幫助最大？“

許靜思考了2秒，緩緩地說道：“你問這個問題，讓我想到了大學(xué)時代，我發(fā)現(xiàn)我在大學(xué)學(xué)習(xí)的課程，差不多還沒畢業(yè)就已經(jīng)過時了一半，同時進入企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)好像都用不上了，然后很多都要重新開始學(xué)，甚至像最基礎(chǔ)的Office辦公軟件的使用都要學(xué)習(xí)。所以我在想，最大的問題是大學(xué)所教的與我們實際所做的脫節(jié)了，因此沒法實現(xiàn)學(xué)以致用。因此，如果你想要課程有效的話，最好是與學(xué)員每天所做的事情相關(guān)，那幫助應(yīng)該就會大些。”

“是的，你的回答很到位，同時還運用了舉例子的方法，非常好?！?/p>

雖然許靜知道這是內(nèi)訓(xùn)師的贊美技巧，自己平時也在用，但是真正發(fā)生在自己身上的時候還是挺開心的。

“確實，我國的教育與崗位實踐結(jié)合的緊密度是稍微差些，結(jié)果導(dǎo)致很多本科生雖然大學(xué)畢業(yè)了，可能還沒有一個?？飘厴I(yè)、學(xué)汽修專業(yè)的學(xué)生工資高、經(jīng)驗豐富。因為?？粕?年以來學(xué)的都是怎么修汽車，在學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和解決了很多問題，具備了一定的汽車檢修和維護的能力，這樣，畢業(yè)之后他就可以直接去汽車4S店上班或自己開汽修店了。因為他所學(xué)的與崗位任務(wù)是完全吻合的。所以我們要想讓課程有針對性和實用性，就得讓課程與崗位任務(wù)結(jié)合，要么幫助員工學(xué)會某個崗位的操作流程，或者幫助員工解決某個任務(wù)上的工作難點，或者學(xué)習(xí)在這個任務(wù)上做得好的標(biāo)桿學(xué)員的成功經(jīng)驗?！?/p>

“這樣的課程可能開發(fā)起來會比較費力，但是效果應(yīng)該是挺好的。”許靜接著王振的話說。

“是的，你說得沒錯。我給你看個例子?！闭f著王振給許靜打開了一頁PPT，上面出現(xiàn)了兩個課程的目錄大綱（表1-3），“你看看，這兩個課程，你覺得哪個對學(xué)員的幫助會更大些？哪個課程的含金量會更高些？”

“我覺得應(yīng)該是第二個，因為第一個學(xué)完之后，雖然看起來知識點很全面，但是有一個致命的缺點，那就是脫離崗位實際；我可能學(xué)得很好，考試也拿了高分，但是我面對上級匯報工作的時候還是講不好，因為知道是知道，但是從知道到做到還是有很大的鴻溝的。而第二個呢，雖然看起來課程的結(jié)構(gòu)好像并不完整，但是卻幾乎包含了職場上比較典型的四類溝通人群，再基于這個來區(qū)分每類人群的典型溝通場景；老師講解和演示方法，讓學(xué)員馬上參與實踐和演練，這樣就和崗位任務(wù)結(jié)合得比較緊密了，讓學(xué)員學(xué)習(xí)后的技能遷移沒有那么困難，因為學(xué)員把錯誤犯在課堂里了?；氐綅徫恢螅瑢W(xué)員也會試著去使用，而一旦使用，學(xué)員就會受益，就能慢慢成長和進步?！痹S靜一口氣給出了答案和理由。

她的回答如此專業(yè)和到位，這讓王振大為吃驚，他也感受到了許靜這一段時間堅持不懈的學(xué)習(xí)和鉆研帶來的專業(yè)上的提升?！斑@姑娘潛力很大啊！”王振暗自思索著。

“我是不是說錯了？王經(jīng)理，我好像看到你質(zhì)疑的眼神了?！辈坏韧跽穸嘞?，許靜一個問題已經(jīng)拋過來了。

“沒有，你說得挺好的，我只是驚訝于你的成長之快速。哈哈！”王振發(fā)出了爽朗的笑聲。

“來，繼續(xù)吧。接下來我講講第二個‘強調(diào)’。課程設(shè)計與開發(fā)強調(diào)系統(tǒng)性和邏輯性。一般來說，基于任務(wù)設(shè)計的單一課程能促進學(xué)員的成長，但與系統(tǒng)課程比起來，效果就會偏弱一些，因為系統(tǒng)課程是基于某個關(guān)鍵崗位的職責(zé)和工作任務(wù)而設(shè)計開發(fā)的一系列課程，強調(diào)崗位職責(zé)和任務(wù)的相對窮盡。基于此，就可以設(shè)計出目前比較流行的學(xué)習(xí)路徑圖，可以加快員工的培養(yǎng)速度，提升培養(yǎng)的質(zhì)量。要設(shè)計課程體系，就要用到DACUM工作任務(wù)分析法，它起源于北美地區(qū)，目前在包括德國、美國、日本等很多國家的政府部門和現(xiàn)代職業(yè)技校得到了廣泛的運用?！蓖跽窨戳艘谎墼S靜，繼續(xù)說道，“DACUM工作任務(wù)分析法有三個假設(shè)前提：一是與普通員工相比，優(yōu)秀員工能夠更加準(zhǔn)確地描述并界定工作崗位所包含的職責(zé)及其對應(yīng)的工作任務(wù)；二是界定某個工作崗位的最有效方法是準(zhǔn)確地描述優(yōu)秀員工所操作的工作任務(wù)；三是為了能夠準(zhǔn)確無誤地操作，所有任務(wù)都需要用到一定的知識技能、工具及行為標(biāo)準(zhǔn)?；谶@樣的理念，我們組織一定數(shù)量的專家，經(jīng)過2～3天的時間就能最終產(chǎn)出一張基于某崗位的任務(wù)分析表（表1-4），而這個表格就是組織課程體系開發(fā)的基礎(chǔ)?！?/p>

許靜瞪大眼睛，使勁兒聽著，生怕漏掉了什么重要信息。

“因為這個內(nèi)容相對比較專業(yè)，同時內(nèi)容也比較多，下次有機會我再單獨教你，這次只是給你提一下，讓你先有個概念?！?/p>

許靜做了個OK的手勢，表示同意和接受。

“第三點是強調(diào)目標(biāo)和重點，這點和第一點比較類似，就是讓課程能夠聚焦于解決某個問題，或完成某個任務(wù)，或者傳授某個知識點?？傊?，課題要盡量小，小才能聚焦，才能說清楚，才能解決；太大的問題沒法解決，很容易說不清楚，因為外延太大了。這里我就不贅述了。”

“第四點是要強調(diào)體驗和參與。關(guān)于這方面你應(yīng)該有很多心得吧？許靜。”王振冷不丁給許靜拋了個問題。

“心得談不上啦，就是會經(jīng)常這么去做。因為之前你教的嘛，說給學(xué)員上課，要盡量調(diào)動學(xué)員的積極性，讓學(xué)員參與課程，和學(xué)員一起解決問題。這個過程的時間雖然會比老師單純講授長一些，但是效果卻會好一些，學(xué)員也能對所學(xué)理解得更深刻。”

“是的，你說的符合成人授課規(guī)律。這里我要給你一個新的概念，那就是庫伯教授提出的‘學(xué)習(xí)體驗圈’（圖1-1）。庫伯教授是當(dāng)代杰出的體驗學(xué)習(xí)專家（圖1-2）。他在其代表作《體驗學(xué)習(xí)——讓體驗成為學(xué)習(xí)和發(fā)展的源泉》這本書中提出了聞名世界的‘學(xué)習(xí)體驗圈’，被世界各地廣泛使用。庫伯反復(fù)引用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)生論，強調(diào)智力是在經(jīng)驗中形成的，個體的知識源于感官的體驗。如果能夠通過教學(xué)或情境設(shè)計，把學(xué)習(xí)者導(dǎo)入學(xué)習(xí)的某個場景中，讓他們能夠身臨其境地體驗學(xué)習(xí)，比如用手觸摸，用眼辨察，用耳傾聽，用腦深思，那么將會產(chǎn)生更具體、更明確的感動和體驗，學(xué)習(xí)的領(lǐng)悟也就更深。也就是說，學(xué)習(xí)不能沒有體驗，無體驗之學(xué)習(xí)就如同無水源的池塘?！?/p>

“確實，體驗蠻重要的。想一想，你教我的時候也有很多讓我實際演練、體驗的環(huán)節(jié)，這樣我的成長才會那么快?！痹S靜附和道。

“我給你舉個例子吧，你的拿手菜是什么？”

“我擅長番茄炒蛋，嘿嘿?！痹S靜一說到吃就莫名興奮。

“你回想一下，當(dāng)時你是怎么學(xué)會番茄炒蛋這個菜的？是不是除了看菜譜，你還得做點別的??？”

“我還得進廚房實操。”許靜說。

“是的，當(dāng)你在廚房按照菜譜的步驟一步步去做的時候，你就有了具體的體驗，第一步也就實現(xiàn)了。當(dāng)你把菜炒完裝盤之后，你嘗了一口：媽呀！怎么這么咸？”王振做了一個夸張的動作，把許靜給逗樂了，“于是，你就反思，是不是加鹽的時候一次性加得太多了，或者沒有把鹽拌勻，導(dǎo)致有的地方很咸、有的地方很淡。于是你就得出一個結(jié)論，下次炒菜的時候要一點一點地加鹽，加完之后再嘗嘗，味道不夠就再加。下次你再炒菜的時候，這個經(jīng)驗就派上用場了。當(dāng)一個菜炒完之后，你又有了一個具體的體驗，又帶來新的反思。如此循環(huán)反復(fù)，不斷提升，你的菜也就越做越好吃，最后就成了你的拿手菜了。這就是‘學(xué)習(xí)體驗圈’的魅力所在?！?/p>

“你之前對我講到開發(fā)課程需要專家團隊一起開發(fā)，我想這用‘學(xué)習(xí)體驗圈’也是可以解釋的?！痹S靜試著對這個知識點做舉一反三的理解，以驗證自己到底有沒有聽懂，“可以說專家都是在某個崗位或某些任務(wù)上的牛人。他們對這些工作是有具體體驗的，是有經(jīng)驗的。于是請他們過來對自我進行剖析：我是怎樣一步一步成為專家的，另外，新人在這個過程中會遇到哪些困難和挑戰(zhàn)點。反思之后，就把他們的經(jīng)驗變成一些觀點、方法、結(jié)論、步驟或者一些抽象的概念。再把這些內(nèi)容編成課程教給新人，他們就能去實踐這些概念和方法，從而產(chǎn)生屬于自己的具體體驗。你看我說得對吧，王經(jīng)理？”

“對的，是這個意思。所以在課堂上老師要多創(chuàng)造一些場景讓學(xué)員去體驗。每個學(xué)員個體是不一樣的，老師無法代替學(xué)員去體驗，一定要讓學(xué)員自己去體驗；而且每位學(xué)員體驗之后的反思也是不一樣的，反思不一樣，后面得出的結(jié)論也不一樣。所以你會發(fā)現(xiàn)，注重學(xué)員的體驗，可以讓學(xué)員個體保持自己的學(xué)習(xí)進度，并收獲當(dāng)下自己認(rèn)為最重要的知識。這應(yīng)該屬于最高明的教學(xué)手法了吧？”

“是呀，太神奇了，原來上課還可以這么玩！”許靜忍不住發(fā)出了一聲驚嘆。

“體驗學(xué)習(xí)還有6個特征，我給你簡單講一下，你有個概念就行了?！蓖跽裾f著翻開了下一頁PPT，“第一點，體驗學(xué)習(xí)是一個過程，而不是結(jié)果。過程好了，結(jié)果是有保證的。第二點，體驗學(xué)習(xí)是以體驗為基礎(chǔ)的持續(xù)過程。每經(jīng)過一個學(xué)習(xí)體驗圈的循環(huán)，參與者個體就會對這件事情有更深的體會和認(rèn)識。第三點，體驗學(xué)習(xí)是運用辯證方法不斷解決沖突的過程。因為學(xué)員在這個過程中既要體驗，也要觀察反思，既要經(jīng)歷具體的體驗，也要能把它實現(xiàn)抽象和概括化。第四點，體驗學(xué)習(xí)是一個適應(yīng)世界的完整過程。體驗學(xué)習(xí)可以無處不在，它的普世性很高。第五點，體驗學(xué)習(xí)是個體與環(huán)境之間連續(xù)不斷交互作用的過程。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)員與課本之間的關(guān)系，而體驗學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)員與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)和交互作用。第六點，體驗學(xué)習(xí)是一個創(chuàng)造知識的過程。個體經(jīng)過體驗，隨著主觀經(jīng)驗不斷積累，就為創(chuàng)造知識打下了基礎(chǔ)?！?/p>

“原來它還有這么多神奇的功效啊，難怪那么多人使用它呢?！?/p>

“是的，‘學(xué)習(xí)體驗圈’是個寶貝呢！好，接下來我給你講講第五個‘強調(diào)’——要強調(diào)生動和形象。我問你，你覺得現(xiàn)在的課堂是折磨學(xué)員好還是折磨老師比較好？”

“應(yīng)該是折磨學(xué)員吧，因為你剛剛講到了體驗學(xué)習(xí)，就是讓學(xué)員參與體驗并獲得認(rèn)知，所以應(yīng)該是折磨學(xué)員?！?/p>

“我給你看個表。”王振打開一頁PPT，如表1-5所示。

“王經(jīng)理，‘折磨學(xué)員’中的理論講解為什么還有‘0'？是不是就不講理論知識了？請問學(xué)員怎么學(xué)習(xí)理論知識？”許靜不解地問。

“這個問題問得非常好，說明你看得很細(xì)。這就要用到我們目前比較流行的一種學(xué)習(xí)方法——‘翻轉(zhuǎn)課堂’。什么意思呢？就是老師在上課前把一些應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)知識點以文字或視頻、電子文檔等形式發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員自己在課前學(xué)習(xí)，而正式上課的時候，老師就不講這些基礎(chǔ)知識了，直接開始演練和練習(xí)，或者直接開始答疑解惑，這樣就可以節(jié)省集中授課的時間，用最少的時間解決最關(guān)鍵的問題?！?/p>

“哦，原來是這樣啊，那我就懂了。謝謝王經(jīng)理。”許靜調(diào)皮地向王振作了個揖。

王振笑了笑：“所以，要折磨學(xué)員，就要在課堂上多加一些環(huán)節(jié)，讓學(xué)員自己去探索，老師給予引導(dǎo)、點評。這樣的課程，效果自然也會好?！?/p>

王振抬手看了看表：“時間也不早了，待會兒該吃飯了。來，我給你講最后一點吧，就是要強調(diào)準(zhǔn)確和精練。無論是我們從專家身上萃取的經(jīng)驗，還是我們自己去企業(yè)的資料庫找到的資料，這些資料都是散亂的、無序的。我們要依據(jù)一定的邏輯結(jié)構(gòu)搭建這些內(nèi)容，同時還要對內(nèi)容做精煉，這樣才方便學(xué)員記憶，老師授課也相對比較容易。關(guān)于如何做精煉和組織，在后面講到建構(gòu)課程內(nèi)容的時候我會給你重點講解。這里我就不多講了，怕講多了你消化不了?！?/p>

“嗯，確實，今天學(xué)到了很多東西，也聽到了很多新名詞，我回去得好好消化一下?！痹S靜夸張地摸了摸肚子，“說到消化，我還真餓了啊。王經(jīng)理，走，咱吃飯去吧，今天我請客，食堂的菜你任意選?！痹S靜做了個“土豪”的動作。

“呦，你真‘大方’！那就走吧?！?/p>