前言

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的東西都能跟網(wǎng)絡(luò)互連，并且網(wǎng)絡(luò)的載體慢慢轉(zhuǎn)變成了以移動智能終端設(shè)備為主，手機(jī)、平板電腦等設(shè)備已經(jīng)成為很多人的“日常用品”，它們讓我們的生活變得更加便捷。4G網(wǎng)絡(luò)正在快速普及，每一家企業(yè)或每一個人都可以隨時隨地與外界溝通，進(jìn)行更深入、更個性化，甚至私人定制式的營銷，而不再受傳統(tǒng)意義上的時空限制。

在未來，客戶“7×24小時”在移動端，粉絲也“7×24小時”在移動端，拿不下移動端，企業(yè)的營銷工作勢必舉步維艱。另外，移動端比起PC端大有不同，與之相配套的營銷手段也有獨(dú)特之處。

本書的創(chuàng)作目的就是結(jié)合當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點(diǎn)、智能手機(jī)傳輸信息的新特點(diǎn)、移動端受眾的新特點(diǎn)、粉絲和用戶需求的新特點(diǎn)，來總結(jié)和提煉當(dāng)下最受用戶歡迎的幾種更具有移動互聯(lián)網(wǎng)時代特點(diǎn)的營銷理念和方式，為企業(yè)或個人的營銷和品牌管理工作提供參考和借鑒。這些營銷理念和方式包括粉絲營銷、情感營銷、體驗營銷、參與營銷、事件營銷、社群營銷和大數(shù)據(jù)營銷。

值得說明的是，有些營銷理念和方式，在移動互聯(lián)網(wǎng)甚至互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就已經(jīng)誕生了，但它們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有了新的內(nèi)涵和新的操作方式，也有了新的成功案例。其中某些營銷方式，很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)用得很熟練，但在新的技術(shù)條件和市場環(huán)境下，“玩法”已經(jīng)大大改變，我們需要以全新的角度來觀察、分析它們。

以小米公司一直倡導(dǎo)的“參與感”為例，參與營銷的做法很早之前就出現(xiàn)了，但從未達(dá)到現(xiàn)在的深度。以前，消費(fèi)者要想獲得參與感，能做的事情大體就是反饋意見、監(jiān)督生產(chǎn)過程、傳播產(chǎn)品信息等，范圍和程度都是非常有限的。而在小米公司的案例中，用戶可以深度參與小米公司核心產(chǎn)品MIUI（手機(jī)操作系統(tǒng)）的功能研發(fā)，某個功能上還是不上、如何改進(jìn)都由用戶說了算，而且用戶的聲音可以直接傳達(dá)給研發(fā)人員，溝通成本大大降低，溝通效率大大提升。除此之外，用戶的口碑傳播也是小米手機(jī)營銷工作的重中之重。

在此之前，我們很難想象一家估值幾百億美元的制造實體產(chǎn)品的公司，其營銷工作幾乎全部是在線上開展并獲得前所未有的成功的。這一切都是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下才能夠?qū)崿F(xiàn)的，在這樣的語境下，“參與營銷”有了與之前不同的內(nèi)涵和值得學(xué)習(xí)的新案例。

最后，在此要特別說明的是，本書是團(tuán)隊合作的成果，薛梅、王峻華、張明明、潘玉芳、王春梅、張佳通、林正琪、李金艷、陳彩月、張春梅、于建梅、劉星等人參與了收集資料、制圖、編寫等工作，在此向本書的所有貢獻(xiàn)者一并致謝。