前言

目前中國整個零售業在GDP的總量中的占比已經較高，再加上中國的城鎮化率也顯示出緩步發展態勢，導致零售業的增速也開始趨緩，線下零售商面臨的競爭態勢更為嚴峻。在這樣的宏觀環境下，作為品牌商的商場超市而言，更加需要了解消費者需求，順應消費者行為的轉變，不斷創新。

商場超市規模大不一定效益就好，要使商場超市真正獲得成功，單憑做大規模是不夠的。面對各種競爭，商場超市在迅速發展的同時必須時時注意自己內部管理體系的完善，形成一套科學、規范、完備的管理方式和經營理念，使管理制度和方法標準化、購銷和存儲等各個環節運作專業化、崗位作業流程和內容簡單化、總部和門店的經營管理集中化。同時，商場超市要重視內部規范管理和市場營銷的作用，把工作的重點逐步轉移到內部規范、研究市場、活動策劃上來。這就要求作為商場超市的管理者，不僅要有管理能力、組織能力，還要有過硬的文書寫作、講話及活動策劃等能力。

文書寫作的能力就是動筆和處理能力。文書是一個單位為適應市場經濟的發展，及時解決內部管理問題，協調處理經濟業務活動以及其他各種對內對外關系的需要，而形成的一系列規范性文體。常用文書處理工作的規范化，是一個單位管理工作規范化的基本要求，也是一個單位提高辦事效率和工作質量，維護企業正常生產、工作秩序，促進一個單位發展的重要保證。一套完善、有效的文書處理制度，能將大量的管理工作系統化、規范化、標準化，使雜亂變有序，煩瑣變簡單，拖沓變高效。因此，文書的處理與寫作顯得尤為重要。本書結合商場超市的特點，對商場超市常用的請示、報告、函、通知、總結、計劃、會議紀要、簡報等做了較為詳細的描述，列舉了很多典型的范例，方便讀者使用。

講稿撰寫能力主要表現為對資料的分析總結能力、領導思想的領悟能力以及文字的處理能力。商場超市領導經常在各種場合進行講話，所以講稿的撰寫十分重要。同樣是商場超市應用文體，講稿不同于文書的地方在于其是領導口述給聽眾的，這就要求講稿的撰寫要在文字詞句的處理上使聽眾能夠聽懂，但是又要有深度，本書從多個角度對講稿撰寫做了闡述。

一個單位的活動，大到企業年會，小到員工生日都是一種企業文化，是凝聚大家的一種方式。活動的策劃是以一個單位為主體，由一個單位組織策劃，員工參與的團隊活動，形式多種多樣，比如內部運動會、單位年會、周年慶典、單位旅行和以宣傳單位影響力為目的的公益或者城市定向等活動的組織和實施。作為商場超市的管理者不僅僅要組織策劃，還要積極參與各類活動，這樣不僅可以加強團隊凝聚力，還可以充分調動員工的積極性。

基于此，我在多年工作的過程中，根據自己的經驗，結合國家的相關規范政策，編寫了《商場超市文書寫作·講稿撰寫·活動策劃》一書。本書脈絡清晰、定義明確、資料新穎、范例翔實、涉及面廣、通俗易懂，實用性強。主要包括商場超市文書寫作、商場超市講稿撰寫、商場超市活動策劃等內容。

由于編者水平有限，不足之處在所難免，還請讀者提出寶貴意見和建議。

編者