既要親民也要專業，掌控你的企業微博

在微博剛剛發展起來的時候，很多企業還不太重視互聯網營銷，對于微博更認為是小孩子玩的東西。現在許多企業都意識到微博營銷的重要性，但卻沒有安排專職人員對微博進行維護，只是讓人在空余時間更新一些可有可無的內容。微博營銷不是企業的附屬品，如果不夠專業，不僅浪費人力物力，還會帶來一些負面影響。

微博能為企業帶來什么

微博除了是一種通過關注機制分享簡短實時信息的社交網絡平臺外，還是一種商業化的網絡工具。所以我們不能被工具牽引著走，而是要將其融入公共關系、市場營銷的整體策略中，讓其為我們服務。這樣才能為企業持續創新，創造出更高的價值。那么，微博能為企業具體帶來什么呢？

（1）建立起消費者喜愛的品牌

微博興起的原因之一就是互聯網時代的來臨，傳統營銷已經無法給品牌帶來更好的發展，面對面營銷對消費者做出購買決策來說已不重要。消費者在做出購買決策時增加了一個搜索對比環節，所以在進行購買行為之前，消費者會先上網搜索相關產品或服務，而不是去看傳統意義上的廣告，通過對其他消費者的評論進行分析后再確定是否購買。

簡單理解，就是當今的品牌已經不是企業說了算，而是由消費者說了算，他們覺得是品牌企業的產品才能叫作品牌。當然，消費者對品牌不會胡亂認知，而是通過最實際且直接的感受來認知。所以企業需要密切關注消費者的各種言論，分析消費者的喜好，從而建立起大眾品牌。

（2）幫助企業免費打廣告

廣告打出去后要獲得銷售效果，首先需要考慮到消費者的需求和購買動機，然后通過廣告來左右他們的想法。不過，想要知道這些，先要進行消費者調查。而現在微博給了消費者一個表達想法的平臺，這也幫助企業省下一筆調查費用。消費者的評論中清晰地表明了消費者的想法與情緒，而企業只需要對這些評論進行歸納與分析，即可獲得一份非常好的市場調查報告。

對于廣告來說，是否使用了和藹、詼諧幽默的語氣至關重要。了解了這些，微博內容的編寫方向也就比較明了了，可以將重點聚焦到品牌自身的感覺和精神上，這樣也就更能引起消費者的購買欲。

（3）改善線下客服功能

一般情況下，消費者在第一次購買產品后可能會遇到一些問題需要找商家，如產品使用方法、產品售后等。此時，企業的態度可能會決定消費者下次是否購買，不過許多消費者會認為解決售后問題比較麻煩，還要付出時間或金錢，想想也就算了，而下一次購買可能就選別家了。

不過在進入互聯網時代后，消費者紛紛開始進入線上交流，而且傳播障礙幾乎沒有，口碑效應十分強大。所以對于微博營銷來說，企業應及時有效地回復并解決消費者的問題，這樣也可以增加消費者的黏性。

微博營銷可以納入企業常規議程

不管是哪一種營銷活動，想要獲得成功都離不開系統性的規劃。如果只是將微博營銷當作一個點子來使用，那么注定會失敗。微博營銷看似簡單，但并不是幾句話、幾個簡單操作就能完成的，而需要選擇適合自己的互動形式，并精心設計。

其實，微博營銷具有非常大的潛力，如果企業沒有通過它獲得預期營銷效果，那只能說明企業對其不夠重視或投入的精力不夠。若企業想要微博營銷發揮效應，那么就必須對其提高重視，將其納入企業的發展規劃中。

曾經許多人覺得微博營銷不靠譜，實際效果也不理想。但總有些企業或個人愿意挑戰新鮮事物，而這些人也最終獲得了成功，下面就通過一個案例來進行介紹。

故事借鑒

“野獸派花店”這個名字被許多文藝青年所熟悉。它開始沒有實體店，也沒有淘寶店，僅憑微博上140個字的文字介紹和幾張花卉禮盒的照片，從野獸派花店開通微博到現在，已經吸引了超過80萬粉絲，甚至連娛樂圈的許多名人都是它的常客。

為什么傳統簡單的花店生意會有如此鮮活的生命力？原因其實很簡單，他們賣的不僅僅是花。在2011年年底，一位消費者在野獸派花店訂花，希望能表現出名作《睡蓮》的意境，可是當時并沒有合適的花材進行創作。

一段時間過后，店主想起日本的地中美術館，從中獲得靈感，并制作出了后來野獸派花店的鎮店作品之一—莫奈花園。野獸派花店的特殊之處就在于，愿意傾聽消費者的故事，然后將故事轉化成花束，每束花因為被賦予了豐滿的故事而耐人尋味。

野獸派花店所選用的花束也是市場中少見的，這些進口花卉品種經過精心修飾后，針對不同的人群與購買需求包裝完成的花束，只在微博上出售，消費者都是花店的粉絲，在微博上通過私信下單，然后客服人員又通過私信回答消費者的問題，并最終達成交易。

野獸派的花藝技術雖然不算最好，但它的成功卻源于微博營銷。因為它將微博營銷作為企業營銷規劃中一個不可缺少的部分，并精心對待每一位消費者。這對于許多粉絲來說，成為故事的男女主角，圍觀尋常生活中有趣的細節，已經成了一種買花之外的附加值。

獲取微博大V認證

為了保障名人的權益，新浪微博推出名人認證系統。名人認證的標志是在認證用戶的名字后有一個金色的“V”的標志，這就是所謂的大V。其中，認證名人包括節目微博、媒體微博、明星微博、企業微博和記者微博等，通過大V認證的微博賬號更具說服力，也更容易受到他人關注。企業進行微博認證的操作很簡單，只需要填寫相關資料并交納300元的審核費用即可，其大致操作如下。

首先，需要登錄微博賬號，在首頁的右上角單擊“設置”按鈕，選擇“V認證”命令。在打開的微博認證頁面中，單擊右側的“官方認證”超鏈接，如圖2-2所示。

在打開的官方微博認證頁面中，認真閱讀“認證說明”欄中的各條目。閱讀完成后，在“認證類別”欄中的“企業認證”選項下單擊“申請”按鈕，如圖2-3所示。

在打開的同意協議頁面中，選中“我同意并遵守上述……”復選框，單擊“下一步”按鈕。在打開的確認展示信息頁面中，依次設置微博名稱、認證信息、行業類別及所在地，單擊“下一步”按鈕，如圖2-4所示。

進入填寫資料的頁面中，依次對企業業務資料、運營者信息及企業資料上傳等信息進行填寫與設置，然后單擊“下一步”按鈕。最后根據提示確認信息和支付費用，系統進行一段時間的審核，如果企業通過審核即完成操作，如圖2-5所示。

企業微博提高活躍度的注意事項

微博營銷是以微博作為營銷平臺，每一個粉絲都是潛在營銷對象，企業通過更新自己的微博向網上的用戶傳播企業及產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新的內容可以與其他用戶進行討論與交流，這樣就可以達到營銷的目的。因此，企業微博的活躍度就直接與企業營銷的效果掛鉤。

許多利用微博營銷的企業，基本都停留在通過有獎活動吸引粉絲的初級階段，這種方式獲得的粉絲都不能算是精粉絲。其實，企業還有更好的選擇，如發布產品知識、搜索關鍵詞及開展話題討論等方式，這樣可以找到對自己產品感興趣的受眾，并提高企業微博的活躍度。但是提高活躍度不能盲目進行，需要注意一些事項，具體如下所述。

●為了提高活躍度，企業可以主動積極地多加一些微群，因為微群也是一個讓企業展示自己或產品的渠道。不過不能什么微群都添加，而是應添加與自己產品有關的微群。否則不僅不能讓別人對自己產生興趣，還會浪費更多的時間與精力。

●企業在主動尋找目標用戶時，不要過度去關注名人，一般名人不會反過來關注你。不過可以關注一些話題轉播，如互聽大隊、誠信互聽及冷笑話等，這類微博可能會帶來很多粉絲。

●要會使用@功能，盡管企業非常想要引起別人的關注，同時希望那些粉絲幫自己轉發，但是也不能太過于頻繁，被@的微博當中不熟的用戶不能太多。

●轉發和評論別人的微博時，不要過分地轉發他人的話題，也不要隨便地給別人回復內容，這很容易讓人厭惡。

企業可以在消費者處于不同消費階段時對其進行相應的互動，并逐步建立情感關系，最終使自己的微博活躍起來，而不能以統一的態度對待不同階段的消費者。

●在消費者認知階段，可以主動發現潛在客戶的需求，幫助消費者了解品牌和產品的基本功能。

●在消費者購買階段，可以有針對性地回答客戶咨詢，促進購買決策的達成。

●在消費者使用階段，通過貼心的互動讓客戶有更好的體驗。

●在消費者后期維護階段，要傾聽消費者怎么評價產品和使用體驗，給予關注和獎勵，促使客戶更有動力地向身邊的朋友推薦。