第三章 任何情況下都要清晰表達

現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，第一件事情就是實話實說。

好笑的是，在我寫這本書的同時，也在設計著一份廣告宣傳，它的宣傳語是：“這個世界需要更多的清晰表達。”

一位上年紀的女士接起電話，電話那頭傳出一個年輕男性的聲音：“嗨，甜心，我很期待今晚。”女士回答說：“我覺得，您是想和我的女兒通話吧。”那個躺在浴缸中，將手機舉在耳邊的小伙子當即恨不得挖個洞把自己藏起來。太尷尬了！類似的情況有很多，比如，某人總是說漏嘴，將一些私密的事昭告天下：女兒和男朋友已經有過“親密接觸”了；某人新女友的父親做人很失敗；某姑娘根本沒有在她最要好的閨蜜家過夜，而是……

回到開頭的那句廣告語：“這個世界需要更多的清晰表達。”而上面的例子也很好地印證了這句廣告語的后半句：“有時事實是使人不快和令人尷尬的，但通常它們也會有一些積極的意義，因為事實往往就是清晰與明確的。”我想，當所有人都能清晰明確講話的時候，生活會少一些尷尬。

向一個明確的目標行動

之前所舉的例子可以看作是在清晰表達方面的一種釋放。在第一時間里，這事有些尷尬和不愉快，當事人會完全陷入羞愧之中——就像浴缸中的小伙子那樣。但接下來會有一些額外的感受，比如：“嘿！這真是太糟糕了，不能再發生了！”而有些人也許會走到最終一步：“嗯，我明白了，現在開始我們必須清晰明確起來。”

在一家企業中，所有人都應該相信，沒有清晰表達是不行的。如果想一切順利，那么清晰表達就是先決條件。盡管它應該是所有人都遵循的規則，但還是只有少數人可以做到。

清晰表達是向明確目標行動的結果，當直言不諱成為日常化與自然而然的一種狀態的時候，就不再有人會覺得有什么內容是本來不想說的了。

某人不小心將電子郵件發給了錯誤的收件人，在一家可以清晰表達的公司里不是什么嚴重的事。因為清晰明確的態度形成風氣的話，那就不存在所謂的消息泄露，不存在無意中說出什么不該說出的內容，也不存在某些人不應該知道的內容，最多也就是某人無意中獲得了一些對于他并不重要的信息，對此誰都不需要感到尷尬。

聽起來實現這一切很容易么？我的意思是，您會不會說：“沒問題，如果它真的有幫助，那么從明天開始在我的公司里，我的部門里，我的團隊里全體開始直截了當地交談。”其實99%的公司都不會這樣做，即使有些人在心里已經決定這么做了。這是一個變化的過程，人們到目前為止對清晰表達仍舊是不習慣的。雖然清晰表達會造成尷尬和不愉快，人們還是必須先要熟悉它。

為了更好地理解這一點，我們可以在心中將具體的情況演練一次。為什么總是不能簡單地做到有話直說？為什么說實話往往需要這么長時間？為什么必須在面臨危機的時候人們才會說：“這是怎么回事？”根據我一次又一次的體驗，發現障礙在于：老板們不敢給出一個明確的信號；員工們總是對公開談論問題感到害怕。