清晰表達的三個階段

在企業中，清晰表達并不是規定，也經常被人與心直口快相混淆。怎樣做才是恰當的呢？如何才能解決問題或者讓情況變得更好？根據不同的情況答案也是不同的。對一家還沒有明確發展方向的企業來說，清晰表達意味著在擁有了關于發展的初步預想之后，應當列出具體的計劃書，并最終由某些人去執行。當每一個人對不明白的事都能清楚明了地去詢問，直到沒有什么情況需要了解，沒有什么行動受到質疑的時候，那么無論是解決問題還是企業進步，都指日可待了。

企業內無法做到清晰表達，往往是由于沒有抓住核心問題。例如，在一家公司中人們面紅耳赤地討論著關于廣告宣傳單的問題。有人說：“這份宣傳單完全不可行。”還有人說：“美工設計太差了！”一個人認為文字介紹太長了，而另一個又覺得格式不正確。

但沒有人提出真正重要的問題，即這份廣告單本來的目的和用途是什么？我們要用它來做什么？事實是，他們不知道這次宣傳具體的意圖是什么，公司現在的問題是什么。是庫存過多，想要把它們都銷售出去，還是通過宣傳單擴大品牌影響，又或者通過一系列的宣傳，最終傳達企業的新形象？不論是哪一個，都應該用對于核心問題的思考，來取代那些關于版面設計的膚淺爭論。

假定宣傳的目的是推動銷量，那么問題就應該是：我們應該怎么做，才能讓產品更多地銷售出去，而不是：我們下一張宣傳單應該是什么樣子。

也許有些人會認為我覺得他們很愚蠢，因為我所講述的都是很基礎的知識。對此我只能說：我在這里寫下的內容，是在企業中每天都會發生的事情。就在剛剛我還聽到一場從一開始就走錯了方向的討論。這再次證明，80%的企業在清晰表達這個問題上表現不佳。

根據清晰表達的實施狀況我將企業劃分為三個階段：

第一階段：如果硬要我評價的話，那他們已經無藥可救了。清晰表達在這里是不受歡迎的，一個人在口無遮攔地發表意見，而全場也只有他在講話。其他人要么腦袋空空，要么只知道沉默和服從命令。

第二階段：在這個階段，清晰表達是有可能的，但并不是隨處可見，而且明確的實話總是來得太遲，只有當危機發生了才會被想起來。很多討論走向了錯誤的方向，太多人對自己所處的立場沒有自信。清晰明確在這里也不是真的被人們所期望。

第三階段：在此階段，清晰表達已經是慣例，已經形成了一種文化。通常情況下沒有人認為有話直說是多么偉大的一件事，它在這里是理所當然的，是被人們所期盼的。

處在第一階段的企業領導往往是持有者型的。也就是說，創始人（或者他的繼承者）決定所有事，有時他甚至是如國王一般的存在。這種管理者信奉一條座右銘，正如德國前總理施羅德所說：“夠了！照著我說的去做！”

注意：有時這種類型的人是天才，典型的人物如史蒂夫·喬布斯。對此每個員工都要想一想是否天才的獨裁是正確的。

“清晰表達”練習

處于第二階段的企業占了所有企業的80%，而就是為了這80%我才寫了這本書。他們非常需要清晰明確的溝通，但卻缺乏勇氣，也不知道如何去做。這些企業從手工作坊到大型集團企業，涵蓋了所有的規模和行業。對此我給出的建議是，先建立清晰明確的意識。在開始的時候，多多進行自我檢視與意見交流，將自我印象與外界印象做比較校準。再做一些諸如“清晰表達普查法”之類的練習。保持對清晰明確地溝通的渴求。要有信心，沒有人會因為直言不諱而受到懲罰。

在第二階段，在人們還沒有對清晰表達習以為常的時候，通常會發生我近期所經歷的這種狀況：受一名客人委托，我作為他的對外營銷代表與一家代理商進行了接觸。他希望代理商完成的主要內容是在公司的主頁上設計新的企業形象。我向代理商發送了電子郵件，希望他從專業角度完成這項工作。不久后收到了對方的工作成果，卻完成不符合我們的預期。我抄起電話打給他說：“這份設計很糟糕。”對此代理商非常惱火：“我不明白這樣的溝通對這個項目的改進能起到什么作用？”您看出來了嗎？他們還不習慣直截了當的表達，這就是第二階段。

第三階段我在約亨·施韋策那里經歷過。在他那里所有人都可以來到老板面前無所顧忌地說出自己的想法，而老板也是這樣要求他們的。當有人批評約亨·施韋策時，他不會生氣；當有人提出反對意見或者更好的點子時，他也不會生氣，只要對方不是空洞無味地滔滔不絕。

所有還處在第二階段并且想要繼續改進的人，告訴你們一個很好的練習方法：您可以將某一天設定為“清晰表達日”，在這一天每個人都可以無所顧忌地說出自己的想法。所有人都要相互保證，不會用這天說出的話，在日后對付同事。我向您保證：這次行動會讓很多人將心底的想法說出來。

其他人對“清晰表達”是怎么看的

很快您就不會因為在這本書中只與我在一起而感到孤獨了。接下來的章節中我會引入一些其他人的發言。這些杰出的人物，在我的邀請下對于“清晰表達”這個主題發表了公開的看法。

在每一段公開發言之前我都會插入一段被邀請者簡短的生平介紹。對于那正經的口氣請不要太驚訝。沒錯，介紹之前與之后我都會寫下一些不那么死板的內容，但客人應該是得到尊重的。

同樣需要被尊重的是：全部的公開內容都是被準確記錄的，無論是我還是出版社都不會對其做任何修改。

這一切意味著一個后果：每位被邀請者要對他們的言論負責。他們要允許我的讀者們來決定，他們的言論可信到什么程度。

至此，向那些用自己的發言充實了本書內容的所有人，表示衷心的感謝。