|痛點，被操作系統(tǒng)拖累的潛能|

自安卓面世以來，對它的修改大多停留在界面風格上。谷歌Nexus和三星Galaxy，除了背景和按鈕不同，應用和功能體驗沒有太大區(qū)別。極少數(shù)重視設計的公司把主要精力放在改善硬件方面，軟件定制則交給用戶自己，通過選裝應用的方式實現(xiàn)。MIUI的特別之處在于，小米在生產自己的手機之前，就著手讓系統(tǒng)性能優(yōu)于競爭對手。在小米創(chuàng)立后的第一年，它的用戶只是一些有興趣下載MIUI來替換手機自帶安卓系統(tǒng)的人。這些用戶比較前衛(wèi)而且懂技術，小米密切留意他們的需求和使用手機的方式。

某些改進僅僅是對原有性能的優(yōu)化。小米特別關注MIUI在三星手機上的良好運行。雖然人們經常把小米與蘋果相比，但實際上它的產品線和中端定位更接近三星手機。到2011年，MIUI的界面和反應速度都已經超過了三星自己的安卓版本，更重要的是，它耗電更慢。耗電速度一直是智能手機使用體驗中最大的槽點。小米希望利用早期用戶進行測試并取得反饋，當然，還包括傳播用戶體驗。

比如，2011年有人在Twitter上說：“我在Google Nexus N1上安裝了MIUI，它就像新鮮空氣，感覺很好。”“我剛剛裝了MIUI，手機馬上就比以前好用了。”這種把用戶作為反饋源和業(yè)余推銷員的做法一直延續(xù)至今。前谷歌安卓產品管理副總裁、2013年加入小米負責國際拓展的雨果·巴拉（Hugo Barra）聲稱，小米幾乎沒有在傳統(tǒng)廣告上花錢，而是讓媒體大量報道其產品發(fā)布會，幫助用戶以小米的名義“傳教”。

小米最擅長的正是這一點。小米市場部總監(jiān)魏來帶我參觀了這家公司的辦公室，并專門介紹了負責廣告的部門。這些員工當中沒有平面設計師、攝影師，都是程序員。為了體現(xiàn)自身在軟件方面的獨特優(yōu)勢，小米親自設計了自己的工具，來與用戶互動，并幫助用戶與別人互動。幾乎沒有其他公司像小米這樣做通盤的考慮，即使是最微不足道的舉措也會提供平臺以幫助用戶互動。每次升級好MIUI新版本后，用戶屏幕上都會出現(xiàn)選項，幫助他們把系統(tǒng)升級的消息發(fā)送到新浪微博上。

每一個人都知道，如果產品不好，任何營銷手段都沒用。不過，在開始的時候，產品不一定要非常完美，而只需要比其他安卓手機好一點。隨著時間過去，小米開始添加一些普通安卓手機沒有的功能：更好的筆記本軟件、音樂訂閱服務、云備份服務、獨特的防推銷電話工具以及迎合亞洲用戶偏好的高度定制化主題。相對于美國，手機在中國是更為私人性的物品，手機外殼和屏幕都是主人個性的高度體現(xiàn)。

MIUI沒有所謂“撒手锏功能”，MIUI用戶所能做的，其他智能手機用戶也都能做到。讓早期的MIUI用戶與別人不同的是三件事。其中兩件非常實際：不用升級硬件就能帶來更好的體驗；小米對用戶的反饋異常重視。甚至在發(fā)布其第一款手機之前，小米就主動要求深度用戶每周提供對MIUI的測評，直至今天。

隨著用戶數(shù)量從最初的100到現(xiàn)在的100萬，小米開始將他們分為兩類：最關注新功能的極客級“發(fā)燒”粉，和喜歡小米產品但不會提供細節(jié)反饋的“消費電子愛好者”（flood）。發(fā)燒粉能夠在產品和服務的測試階段就使用，并給出建議。一些最有價值的發(fā)燒粉還會得到顧問酬勞。消費電子愛好者只是每周五定時更新系統(tǒng)，然后到小米社區(qū)寫寫評論。他們的意見一般沒有技術性。但無數(shù)的消費電子愛好者活躍在小米論壇和社交媒體上，討論著小米，不管對于研究還是營銷而言，這都是很重要的。反過來，小米也在持續(xù)地建設線上社區(qū)，創(chuàng)造全國性的“爆米花”粉絲活動，建設各地小米社群，甚至把電子市場里假冒小米手機的圖片放在上面提醒消費者。