2.2 設立用戶分級漏斗

雖然要連接用戶，但隨著用戶數量的增長，運營團隊不可能與每一個用戶進行溝通，而通過設立用戶分級可有效地幫助運營團隊精準連接用戶，從而降低運營成本，提高運營效率，幫助運營團隊快速、精準地服務用戶。

用戶分級是指對用戶有規則地分級，幫助運營人員方便管理用戶。用戶分級漏斗是指通過制定有一定可行性的篩選規則幫助運營人員快速對用戶進行分級及流轉管理。如果把用戶分級比喻成金字塔，那么用戶分級漏斗則是倒著的金字塔。

對于用戶來說，用戶分級有助于提升用戶的體驗感，如高等級用戶在重度使用產品過程中能得到低等級用戶所得不到的服務。而對于運營人員來說，用戶分級不僅是方便管理用戶的手段，更是快速了解及分析用戶的方法。

對于用戶分級來說，每一級別的過濾、篩選都是獨立的，而每層用戶分級是由前幾層用戶分級漏斗過濾、篩選后的結果。因此用戶分級質量是根據漏斗顆粒度確定的，并且每一層的用戶分級質量都是獨立控制的。

再以美圖產品為例，美圖產品的核心使用人群為喜歡漂亮事物的人，那么將核心使用人群拆分可以得到表2.2的結果。填寫此表需要分析產品使用情況和用戶畫像，并對其畫像進行分類及深度描述。深度描述包括但不限于使用原因、日使用次數、日使用場景、整體使用情況、產品吸引你的地方。如表中沒有確切數據，可以使用模擬用戶畫像并進行社會調研，通過后期用戶進入不斷完善規則與用戶畫像。

表2.2所示是一個簡單的人群分析，通過人群分析后可得出漏斗的基本條件，結合產品設立的門檻得到表2.3所示的結果。此表只是一個非常簡單、可以幫助快速了解漏斗層級的表，并非是針對美圖產品的全方位用戶分級漏斗。

根據對表2.2與表2.3所示的結果分析可以得到影響美圖產品用戶分級的四大元素，即產品依賴度、產品使用深度、產品積極度與產品分享率，以這四大元素制定每一層的核心條件，如圖2.4所示。

圖2.4所示的用戶分級以五級分層，并且“銅牌用戶”到“鉆石用戶”的進階用戶每一層都有自己獨有的用戶分級漏斗模型，如表2.4所示。

表2.4并非是科學的，每一層的用戶分級及各級內的漏斗條件是通過綜合衡量大量用戶數據與用戶所得到的權限得出的結果。

對于用戶分級與用戶分級漏斗，在建立過程中執行會有一定的難度，最大的問題可能是“數據去什么地方找？”或“有了數據怎么建立？”，接下來將為大家解答這類問題。

對于用戶分級而言，應該以什么數據為基準建立用戶分級？這些數據從何而來？建立用戶分級需要較多數據，并且根據不同的產品所需要的數據不同，而所有分級所需數據均有共性。

用戶分級共性數據為用戶特征、產品各階段所需用戶比例。用戶特征包括但不限于性別、使用頻次、使用行為、使用情況、依賴程度等，這些數據可以在已上線的產品中分析現有用戶得到（具體分析方法和途徑可以通過統計工具、數據埋點、路徑跟蹤等方法），并結合產品目前階段所需要的用戶（需要什么樣的核心用戶帶領其他用戶）設立現階段用戶分級層次。所有層級并非一次性全部分好，可以在產品運營過程中不斷完善。

對于用戶分級漏斗而言，需要根據各階段用戶使用情況對應地設立漏斗條件。

擁有以上數據后，建立用戶分級漏斗模型。通過用戶等級體系錄入系統進行規?；芾恚蛘呓⒂脩裟Ｐ蛶?，通過自動化分析自動記錄用戶行為，進而進行后端分級管理、后端功能及權限開放，這些方法適用于用戶量級比較大的情況。在初期沒有用戶等級體系的情況下進行Excel表格記錄及級別轉換，這種方式僅適合用戶較少的情況，并且十分耗時。

設立用戶分級及用戶分級漏斗對于任何產品都是需要的，這種方式可以很好地在后端為所有用戶進行層次分級并通過數據化的方式體現在前端用戶等級上，用戶等級在一定程度上可以滿足用戶成就感。如微信公眾平臺已經開啟用戶標簽，可以針對不同的標簽對不同的用戶進行管理及運營，幫助用戶閱讀文章更有針對性，增強公眾號內容分類用戶管理的精準性，這也是用戶分級的一種。當然這些標簽并不會鏈接前端被用戶看到，但可以很好地告訴我們哪些用戶是目標用戶，是通過什么文章或者其他方式來的，這樣有助于后期的數據分析及對應內容的精準推送，并可提高公眾號的整體內容質量。微信、淘寶或其他產品，后臺都有自己的用戶分級標準，如電商類會以具體消費為分級標準，企業服務類會以客戶的企業情況等為分級標準。