小藍下樓時看見Lucy坐在前臺，拿著筆簽卡，臉上是受挫的神情。

她不由得湊上前去，“呦，這又是哪個不長眼的小東西惹上了我們露C姐了。”

Lucy看見是小藍嘴上哼了一聲，“就你嘴貧?！?

真的是心情不好，這次沒和她計較怎么又把Lucy叫成露C了。

“咋了呢？”小藍問道。

“剛剛給個客人做她發毛了。”

“那她怎么會發毛呢？”

Lucy唉嘆了一聲，“其實我也沒說什么，我就隨口說了一句’轉肩咔嘣響有頸椎病’，然后張姐不樂意了，就說你才有頸椎病呢你全家都有頸椎病呢。但我覺得我說這話它也不罵人啊，不知道為什么張姐的無明火蹭蹭就上來了，我又不是罵她是神經病，這不，把羅爾叫進去了。

“你這話說得太絕對了就是錯了吧，就怕這種說者無意聽者有心的。我比你更慘好不好，劉明英劉姐你知道吧，一直就做基礎的項目，一些針對性的保養項目從來不做，突然有一天自己過來問婦衡、卵巢保養性腺調理這樣的大貴貴項目了，還是主動問的。問怎么做多少錢。

我給她做背我知道一摸她的腰側都很涼，她躺過來的時候，我試了試她的肚子跟冰窖一樣，尤其是小腹，我建議她做溫宮的手法她也不做，還說她從小就這樣，沒事的。

我就問她怎么就突然想要做這些項目了，以前怎么推薦也不做，她也不說，我不就覺得她小腹冰涼嘛，還是建議她聽從我的建議，溫宮的和卵巢保養搭配著一起做，她還是不肯做溫宮，我就和她講溫宮的好處，以及她要做的必要性。

最后她忍無可忍的說她得了腺肌癥摘除了子宮。

我就和她道歉啊，說不好意思我不知道，確實切除了的子宮手法做不出來。

對呀，咋做溫宮手法呀，人家都沒了子宮了。

垚垚之前不是還和一個客人說做什么是杯水車薪來著，澆水要澆到根上。

于是我就一直接脫口而出一句話，“確實子宮切除了做暖宮等調內分泌的杯水車薪?！?

其實我的只是想肯定一下她的考慮，‘沒有宮了暖什么暖，暖也沒用?？梢宰銎渌酿B護。’但是不知道為什么劉姐生氣的很，也是把羅爾給叫了進去，在房間里說了大半天，羅爾出來后，劉姐就刷了卡辦了個卵巢保養和性腺調理這兩樣大貴貴的項目了。

“呀，你怎么這么說？”Lucy一聽似乎心情好多了。

“唉，事后我也后悔呀，那個姐反應這么大，關鍵我還不覺得我有什么錯。不知道為什么這些會員姐姐突然就生氣的很了，不過你也接擔心，后來不就叫羅爾進去嘛，也不知道羅爾進去都說了什么，出來的時候就刷卡掃碼辦卡沒說別的了。也許你這個客人羅爾也能幫你搞定。”

過了有十幾分鐘，樓上就傳來了下樓的腳步聲，張姐在前，兩個人邊走邊說著話。

小藍聽到有下樓聲就進了員工房了，垚垚等會估計做完了也要下樓簽卡了，讓客人看見太多美容師圍在前臺不好。

“好了張姐?！盠ucy給張姐打招呼。

張姐唔了一聲，不咸不淡。

Lucy砰砰跳的心也算回來了，不咸不淡好，不咸不淡好。不發火就好，不發火就好。

羅爾看小藍呆呆得，趕緊點她。“Lucy，給咱張姐簽卡吧。”

Lucy把會員資料卡日期項目時間已經填好了，張在客簽那一欄簽個姓就可以了。

張姐用簽字筆簽好了卡，攏了攏頭發，羅爾把手上提著的包遞給張姐，張姐往店門口走，Lucy先走過去去拉門，羅爾把張姐送到門口，周姐又想起什么和羅爾說起來，Lucy在旁邊聽著，很稀松平常的家長里短。兩人就站在門口，足足又聊了十幾分鐘，大部分時間張姐說，羅爾點頭接上幾句說了，周姐看了看手表，時間不早了，才沒有繼續說下去，說走了。

羅爾說：“周姐慢走，下周再見啊?！闭f著才把從樓上拎到樓下直到張姐走得那一刻給她了。

Lucy彎腰鞠躬，“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨?！?

等看不見周姐的背影，Lucy轉頭就和羅爾抱怨，“我就一句‘轉肩咔嘣響有脊椎病‘，葉姐就炸了，我就是說的不確對，她也不能對號入座啊。她在房間給你說什么了，我看走的時候倒沒有什么不愉快的?！?

羅爾睨了她一眼，“有話進去說?！?

正好小藍也從員工房里走出來了，羅爾把她也叫了過來。

“類似的事情你們倆都有幾次了？”羅爾開口道。

“像這樣和會員們‘一言不合’的事？”小藍先反應過來。

“自己都不理解成語的意思就不要亂用了，詞不達意，光字面上的意思別人就不接受。”小藍閉了嘴，右手無名指默默在大腿外側畫圈圈。

Lucy也說：“羅導，就這一次，之前和會員語句上也有過爭議，但都沒有說讓請你們進去的程度?！?

“語言是一門藝術的，同樣表達一個意思，有的人說出口來讓聽得人很舒服，有的人說話就讓聽得人很生氣。簡潔明了讓別人聽懂不要有歧義?！?

“知道了，羅導，下回我們小心點說話，不讓這些姐扣我們字眼。”小藍說道。

羅爾忍不住扶額，“從這些細節上就可以窺探道，你們和顧客的溝通方式是有問題的，Lucy，周姐這幾次項目都是你給做的，客情你是怎么給做的，不為別的，就沖你這幾次給她賣力做項目的份上，她也不應該因為一句話而為難你，應該能揭過去，而不會讓你出去把管理層叫進去。我想問你在里面和她說話都說了啥？”

“沒什么呀，就普通的聊天，我問他中午吃了什么，上班累不累，孩子操不操心這些啊?！?

Lucy一說出來，連小藍都覺得都是些沒話找話的廢話。

以至于羅爾聽完馬上就開口說道：“葉姐是不是剛開始會跟你說幾句，后來就說是或者不是了?！?

Lucy一驚，脫口而出道：“你怎么知道?！?

“很輕易就猜出來了，這就是問題所在了，從開始溝通到后來變成應酬，如果會員變成這樣了，你想會是什么結果。她不回答你的話吧，不禮貌，她回答你的話吧，都是些廢話，沒什么意思。但人家又不能明說吧，‘你別跟我說這些，我不想聽?！?

“啊，竟然是這樣，我覺得自己好傻呀?！盠ucy聽完心里挺不是滋味的。

“所以察言觀色，像有些實操中遇到的情況比較多，你們這些一定要知道。下班前給你們培訓一下，跟顧客在房間里的交流和對話的注意事項。”

等到垚垚也給會員做完項目，店里沒有會員做項目了，羅爾把他們三個人都叫到一起跟她們說一下跟會員在房間里交流的注意事項。

1.主要要控制你談話的方向

3.要抓住會員的興趣和注意力

4.知道會員的在意點不要隨意亂說每一句話

3.進行對話性質的問答

4.保持相同的談話方式，語速上保持和會員相同，注意音量的大小

三人都拿起著小本本記下來，小藍還把這些標了重點，嗯，要考的。