戴維斯先生的話雖然不像告狀，但仍然應當歸為投訴一類，因為這畢竟傳達了一種批評的信息。盡管可能是隨口而說，且并無怒氣。然而，在當今飯店業，更大的一種可能性是：客人又一次來到餐廳，包括溫度在內的一切都是老樣子，也沒人向他解釋什么。餐廳的員工也不記得他昨天說了什么，即使記得也不會認為那是在投訴，因為他沒有發脾氣，也沒要找經理，只不過隨口說說，況且他還夸過餐廳的菜不錯呢。

一般情況下，無論對哪種...