為了縮短推銷人員或工廠工人同高級管理人員之間的距離，IBM采取了最通常的做法——“敞開大門”。這是托馬斯·沃森最初采取的交流措施。這主要是一種伸張主義的做法。湯姆·沃森利用“敞開大門”措施，衡量IBM的健康情況。湯姆·沃森認為，這是用其他辦法無法辦到的事情。有意見的IBM員工最初可以向他們的直接主管訴說苦衷，但是如果得不到解決，他們有權直接找湯姆·沃森。其實，每10個這樣的案件有9個本來應該在下級...