在美國，沒有比鐵路更好的例子，能表明一個行業可以背離它的服務功能。

我們的鐵路存在許多問題，很多的研究和討論都致力于解決這個問題，幾乎每一個人對鐵路行業都不滿意。公眾對它不滿意，因為客 運票價和貨運價格都太高了；鐵路職工對它也不滿意，因為工資太低而工作的時間太長；鐵路的所有者對它也感到不滿意，因為他投資出去的錢沒有取得應有的收益。

一般來說，一個管理良好的企業，與其相關的人都會...