剛到科隆那會(huì)兒，莉莉就去了一家華人開(kāi)辦的旅行社幫忙，沒(méi)想到，一干就是3年，而且越做越好，這要?dú)w功于她當(dāng)時(shí)的一項(xiàng)創(chuàng)舉，“個(gè)性化服務(wù)”。

搞旅游都知道，什么叫散客，就是非常零散，非常散漫，散客們組成一個(gè)團(tuán)，常常搞得旅行社頭頭轉(zhuǎn)，真是眾口難調(diào)，吃力又難討好。莉莉私底下跟他們講，你們不應(yīng)該跟團(tuán)的，自己玩多自由啊。得到的回答也是左右為難。畢竟國(guó)人的外語(yǔ)水平和整體素質(zhì)還沒(méi)有發(fā)展到某些西方國(guó)家的高度，就比如日本，如果它也算西方的話，常常能看見(jiàn)日本老頭子老太婆手拿一本旅游攻略書(shū)，口中吐出日腔英語(yǔ)外加比手畫(huà)腳得，就能游遍全世界了。

莉莉向老板提出：“對(duì)于要求高的游客，何不單獨(dú)為他們提供服務(wù)，他們?cè)诤醯氖瞧焚|(zhì)，就算再豪華的團(tuán)，也絕對(duì)及不上單獨(dú)服務(wù)來(lái)得貴氣，費(fèi)用高，他們可不在乎，我已經(jīng)對(duì)這樣個(gè)性需求旺盛的旅客做過(guò)調(diào)查，應(yīng)該行得通的。若能嘗試，手頭上就有幾個(gè)顧客排隊(duì)等候著呢。”

就這樣，提議被采用。第一個(gè)試驗(yàn)品是一對(duì)新婚夫婦。組這樣一個(gè)個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，至少也需要：導(dǎo)游、司機(jī)、攝影師、翻譯、以及一個(gè)后期美術(shù)編輯（影像資料需要整理成冊(cè)，這也是種1傳10的廣告方法。），需要的人手看看蠻多，其實(shí)也就莉莉本人與另外一個(gè)德國(guó)男青年就能完全承擔(dān)起這些任務(wù)了。從前期相互之間的溝通，然后帶他們到巴黎，慕尼黑，天鵝堡，科隆，也就這四個(gè)地方了，深度地玩了半個(gè)多月，隨心所欲，莉莉把他們當(dāng)做王子公主服侍著，可他們卻沒(méi)有把莉莉和她的同事當(dāng)做仆人對(duì)待，其實(shí)都是年輕人，4個(gè)人玩開(kāi)了，特別開(kāi)心，累也就是其次的了。

成功地做成了第一筆生意，那么接二連三也就水到渠成，順?biāo)浦哿恕Ｈ缃瘢蚶蚬芾碇眯猩绲膫€(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從最初才2個(gè)人，發(fā)展到15人，3年下來(lái)，承接了許多不僅包括中國(guó)乃至全世界尋求高品質(zhì)個(gè)性化旅行的客人們。莉莉也與一些回頭客成了好朋友，能在國(guó)外結(jié)識(shí)原本在國(guó)內(nèi)不可能認(rèn)識(shí)的中國(guó)知己，這是個(gè)意外收獲。莉莉想想，怎么在國(guó)內(nèi)竟沒(méi)有發(fā)覺(jué)國(guó)人的可愛(ài)之處呢。

莉莉的人手逐漸壯大，倒不用常常親自帶團(tuán)了，大部分時(shí)間還是在辦公室里打點(diǎn)照看著一切。午后，她喜歡舉著紙杯咖啡，穿過(guò)幾條大街小巷，來(lái)到萊茵河邊坐一坐，回顧這些年來(lái)的發(fā)展，看著過(guò)往的行人，波光粼粼的河面，讓她暫時(shí)能從日常瑣碎的事務(wù)中抽離出來(lái)。工作太忙，連發(fā)呆的機(jī)會(huì)也沒(méi)有，其實(shí)，旅行就是讓自己發(fā)呆的過(guò)程，不然，那也只是另外一種方式的工作而已。莉莉想，那么她自己呢，工作就是旅游，還是旅游就是工作？！這樣的問(wèn)題，還是丟給一邊的萊茵河吧，不去多想也罷。捏捏喝完了的紙杯，丟到垃圾桶去，該回去工作了。