今天早上一上班，上級領導，給他來一個電話說:

“有客戶投訴你們的工作人員了，你盡快處理一下，問題已經下發文件了。”

明智看了投訴內容。投訴的內容是營業廳發生了給客戶假錢的案例。

經過調查，調取了監控，這件事確實有蹊蹺。

小趙跟明智反應了這個業務員發生事情的經過.。

“明主任，客戶投訴咱們的工作人員方慧給了客戶一張假錢，可是這張假錢是客戶離開銀行柜臺以后，才發現的，當時他取錢的時候正好柜臺里沒有電，不能用點鈔機，所以他沒有發現這張假錢。

當然方慧不承認，方慧說:

‘我怎么能有假錢。’

如果客戶沒有吃虧，他會這么鬧么？”

“這個假錢從哪里來的，什么時候有的，應該時間不會長了，把近期的監控都調取出來。都仔細看看。或許能看出什么。走吧，咱們一起看監控。”明智跟小趙說:

他們兩人來到監控室，打開了一周的監控，每一天都看了一遍，從各個角度的監控都看了，沒有發現問題。明智和小趙從監控室出來后，明智回到辦公室，他先給岳愛打了一個電話，岳愛接到他電話，心里有點緊張，因為明智約她今天去家里見他母親，岳愛心里有一萬個不愿意，可是她知道她即使幾萬個不愿意，也不能拒絕明智，接到明智的電話她說:

“你過來嗎？:”

“抱歉，今天單位有事，不能過去了。”明智接著說:

“今天工作還沒有處理完，只能改明天去吧。”

“好的。”岳愛聽了幾乎蹦了起來。

明智看下班時間到了，他讓員工都走了，他靜靜的思考了一會兒。他又來到監控室。開始一天一天的仔細看，從一天里的各個角度看了之后，發現有一天的下午停電了。短缺了一段。還有今天上午也有一段斷電的時間，這兩個時間段的分析，他發現有共同點。他拿出兩天當班的工作日志，發現是同一組人都是方慧和李娜。李娜與小趙正在談朋友。他琢磨著。

今天下班后，李娜和趙明一起去上街，吃飯的時候，李娜主動結了賬，平時都是趙明結賬。

趙明說:

“怎么今天大方了?”

“我爸今天給了點我零花錢，怎么了你?讓你吃還不開心嗎?”李娜說:

第二天上午，明智把小趙叫到辦公室。

“小趙，最近怎么樣，你跟李娜還談戀愛嗎?”明智問趙明:

“談的了，昨天下了班，我們出去上街吃飯。”趙明說:

“哦，上街給女朋友買禮物了?”明智有意識問他:

“她自己花錢買的。吃飯也是她結的賬。”趙明無意識的說:

“小趙，你先過去吧！我忙一會兒。”明智跟小趙說:

“明主任，昨天的投訴怎么處理?”趙明問明智:

“我考慮一下吧！”明智說:

趙明離開明智的辦公室來到營業廳，今天上午的班是李軍和小安。小安拿起桌上的文件，看到是投訴，她不解的問道:

“昨天的投訴怎么回事?”

“這個客戶不知道在哪里吃虧了，到咱們這鬧事了。”李軍早上看過文件，分析說:

這周值班主任是李軍，明智把李軍叫到辦公室。

“老李，這周你負責所有事務，這個投訴你怎么處理?”明智問李軍:

“主任，我這樣認為，客戶來鬧事，理由是不充分的，站不住理。如果我們妥協，客戶就會得寸進尺，日后這個問題還會有。”李軍說著他的看法:

“你說的也在理。客戶的情緒不好，還會繼續鬧怎么辦?”明智說:

“我覺得，如果考慮照顧客戶情緒，也可以給他一個說法。給他適當補償。”李軍說:

“怎么補償，補倉多少?”明智問李軍:

“事情已經出了，已經投訴了，為了息事寧人，只能讓當事人做補償。當事人就是當班人。”李軍為了說的更明白，說的更明確，指出當事人補償。明智明白了他的意思。

“你的處理結果就是當事人分攤?”

“我認為經辦責任小一些，復核責任大，4，6。”李軍分配出了比例說:

“哦，我明白了。把小趙叫進來，讓他回復處理結果。”明智安排道:

小趙進來后，明智說:

“小趙，老李這周值班，他負責處理這個事，處理結果已經出來了，你就按照老李說的回復了結果，寫出處理結果，安排執行了。”明智安排好了這個事的工作。心里一點兒也不輕松了。

事情雖然這樣解決看似“圓滿”了，可他始終認為這里還隱瞞的問題。如何能讓真相大白，他想，找機會，等時間來解決。

他看一下表，又到了下班時間，他想起岳愛，一上午忙的沒有空，聯系她，此時的他立即給她播了電話，那邊沒有人接，他又繼續撥了兩次，還是沒有人接。他只好放棄了。他看時間已經過了下班時間了，難怪沒有人了。他看小趙還在營業廳，于是叫了小趙，小趙進了辦公室，“小趙，到門口打回兩份份，咱倆一起吃吧！”不一會兒功夫，小趙打回了飯。

“吃吧，主任。”小趙把打回的飯，放到明智的面前，說:

“坐下一起吃。”明智招呼小趙道:接著他又問小趙:

“小趙，你認為這次處理投訴事件，有什么看法?”

“我認為有問題，李師傅的處理結果有說服力。目前沒有更好的辦法。這就最好的結果。當事人同意這樣的處理結果。”

下午是方慧和李娜的當班，方慧一上班，明智把她叫到辦公室，方慧穿著一雙細高跟鞋，疙瘩疙瘩的聲音，她走到哪里，人還沒有到，聲音已經到了。

她邁著沉穩的步子走進明智的辦公室。她燙著一頭滿是小卷的爆炸頭，臉紅仆仆的，嘴唇涂著鮮紅的口紅。身上噴著怪淡的香水味。手上帶著一副銀手鐲，脖子上帶著一個木質圖案的墜物。穿著唯一那身藍色職業看到了她的沉穩，她進了辦公室，帶著不屑的一副表情，坐在明智的對面的椅子上。由于她偏胖的身子一屁股坐在椅子上，椅子發出咯吱的聲音。

“小方，我想問幾個問題，你可以回答我，也可以不回答我。”明智跟嚴肅的跟她說:

“主任，該我說的我會說的，不該我說的我也不能說。”方慧立即回答說:

“好，有關這次投訴時間，上面提出來了，一定會要處理結果。事情的起因，只有當事人心里最清楚。旁觀者不可能了解的很透徹。目前經過核實，處理結果已經出來了，你有什么意見，可以說出來。”明智鄭重的說:

“意見肯定有，我們當事人沒有任何錯，為啥讓我們給客戶做補償?這個事我不能接受，但是礙于小趙和李娜跟我一直做工作，為了讓事情早一點了斷，我同意了處理結果。”方慧帶著不情愿的口氣說著她的想法:

“我能理解你的處境，你是有家庭的，有許多地方需要你去承擔。但是在工作方面，都是有規章制度的，一旦與規章制度有抵觸，會涉及到處罰的問題，更嚴重的會影響到你的工作去留問題，這個你應該知道。我只是給你說一下事情的嚴重性，雖然這件事情，看似處理了，只是不想在這個事情上做無用的消耗時間，并不是這個事沒有徹底的了解。你回去深思熟慮的考慮一下，對你今后的工作有一個警示。”

明智本想就這樣結束談話內容，沒有想到，方慧突然情緒發作說:

“我一直也是受害者，每次交到出納的錢，說我的把子里的錢短了一年好幾次，我都貼了。去年案子破了，為什么行里不給補償，本來就是內部人員故意造成的短缺事故，為啥有了結果。當事人開出了，該懲罰的懲罰了可是后遺癥為什么不處理，為什么無緣無故讓我貼錢。你應該把這個事反應上去，上面有投訴文件我們就的立即處理，上面處理的結果為啥不給員工一個交代。我愛人單位效益不好，家里父母都在農村，貼補不了我們，孩子還小，沒有人帶，我父母年齡大了，不能給我帶孩子，請了保姆，三天兩頭辭職走了。我每天除了上班還能息緩一下，回了家，就跟牛似的沒有片刻的休息。還不如保姆了保姆只干固定的貨，我沒什么都得干，看見我上班穿的人魔狗樣，回了家，我就是一個黃臉婆，我在這里是臨時工，待遇沒有，干活啥也得干，發東西啥也沒有只有你們正式工有，你來了這，不用我們完任務，你就給承擔了，我自從到了咱們這里，還能拿點獎金，其他地方干不僅什么待遇沒有，臨時工的工資拿上就不錯了。”

方慧的一番話，讓明智看到她的委屈和不易。辦公室安靜了一會兒，明智開口了，說:

“謝謝你對我的信任，能跟我說這么多心里話，我會把你的話記在心里在合適的時間，反應給領導，盡可能解決你提出的問題的，你說出了許多員工的心聲，問題是存在的，事情都是需要時間來解決的，這不是我個人能做到的，希望你要有信心，相信事情都會有處理的結果。每年都有這樣那樣的事情發生，這個不是我們個人的力量能左右的。”

方慧的高跟鞋漸漸的消失了，明智不知道發呆了多久，他不知道腦子里想的什么?總之一片空白，就像演電影一樣，一個個鏡頭一直過，究竟演了什么，他都不知道。

他入行兩年，在幾層呆了一年半。這一年半，發現了許多問題，也是他不愿看到的他剛，下網店，就發現一個實習生取了客戶的錢，這個事情是客戶發現卡里的錢不翼而飛，經過舉證，這個實習生承認了錯誤，但是她不能在實習下去了。只好走人。

明智在思考，錢這一關為什么都過不去，這一年的網點經濟事件不斷出現。他已經沒有頭緒了，方慧的敘說，讓他有些迷茫。他不想再去想了，他給岳愛撥了電話，電話通了，有人接了起來，但不是他要聽的聲音:

“喂，找哪位?”

“我找小岳。”明智說:

“她去上課了。”對方是一個上了年紀的大姐的聲音:

他此時想起了父親，他已經很久沒有跟父親聊天了，遠在他鄉的父親現在怎么樣，他應該去看看，作為兒子，他沒有陪在父親身邊，這是他的不孝，父親一直希望他能過去，他遲遲沒有如父親所愿。父親已經是花甲年齡了，他真的需要為父親多去想想了，想到這，他撥了父親的電話，電話通了，但是沒有人接。他有些失落了。恍惚間，他又感覺自己回到了從前寂寞的日子里。他看了看時間，還不到下班時間，他整理了辦公桌，離開了辦公室，他看到營業廳客戶有兩個，他走出了營業室。出了營業室的大門，他深呼吸了一下，感覺舒爽了許多。他上了車，發動了車子，他沒有目的的駛向了道路，不由自主的來到了岳愛的學校門口。

他在車里等一個小時，他從人流里看到了她。

“我就是有點頭疼，昨晚睡得晚，沒有睡好。”岳愛上車后說。

“那我送你回家吧。看你今天是有些不對勁。”明智說。

明智把岳愛送到家門口。