《物流客戶服務》是按照行動導向法的教學流程編排的，由6個模塊組成，總的任務目標就是成為金牌物流客戶服務人員。全書以物流中專畢業生李菁從面試物流客戶服務人員開始，到進入物流公司工作，不斷遇到的各種工作任務，隨即完成各種任務，最終成為金牌物流客戶服務人員為主線貫穿其中，同時也有李菁同事所遇到的工作上各種難題等。每個模塊結束后，都有一個物流客戶服務的具體工作任務或職業能力訓練。《物流客戶服務》每一章節均從任務中引入，在教學過程中步步深入，符合中職學生學習專業基礎課程學時少、臺階式進步的需求。本書既可作為中等職業技術學校和技工學校物流相關專業學習的基礎性教材，也可作為各類培訓機構的教學用書，同時也是物流行業從業人員難得的參考資料。本書由孫牧曉(深圳市寶安職業技術學校)策劃、主編。