沃倫·巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間。毀掉它，5分鐘就足夠了。如果能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。”現代人的成功，80％以上都要靠人際關系。而要擁有和諧的人際關系，商務禮儀是核心選項。商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出企業文化和企業管理境界；不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的磨擦。人們觀察和了解一個人時，往往從細微處著手：穿著打扮、舉手投足、言談舉止……這些細微處被認為最能客觀地體現一個人的本質。這種“窺一斑而知全豹”式的判斷，不一定完全科學，但在大部分都是泛泛之交的商務往來中，卻常被作為認識和判斷一個人素養和品格高低的依據。