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呼叫中心技術

呼叫中心技術

詹舒波 牟曉隆 張文濤 黃宇 著
更新時間：2019-02-25 15:58:09
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最新章節： 名詞索引
首先介紹呼叫中心的概念和歷史，并給出呼叫中心在網絡中的位置，使讀者對呼叫中心的基本概念有明確的認識。然后分別介紹自動呼叫分配、CTI、互動式語音應答、錄音技術原理及協議。再次從4個方面論述NGCC的特征。然后給出呼叫中心在車聯網、虛擬運營商和銀行中的典型應用，以供參考。

因版權原因待上架

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品牌：人郵圖書
上架時間：2019-02-25 15:55:27
出版社：人民郵電出版社
本書數字版權由人郵圖書提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發行

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