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市場化改革背景下的電力服務(wù)體系創(chuàng)新
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《市場化改革背景下的電力服務(wù)體系創(chuàng)新》基于對(duì)國內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)的梳理歸納,并結(jié)合國內(nèi)供電公司業(yè)務(wù)服務(wù)體系創(chuàng)新的現(xiàn)狀,挖掘大服務(wù)格局下地市級(jí)供電公司服務(wù)流程創(chuàng)新的研究問題,從以下四個(gè)方面展開研究:一是在客戶需求分析、營銷組織模式現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,得出供電公司電力服務(wù)體系創(chuàng)新的建設(shè)思路;二是構(gòu)建地市級(jí)供電公司的新型組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制以及新型組織模式;三是采用ECRSI分析法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì);四是研究電力服務(wù)體系創(chuàng)新研究的保障機(jī)制及實(shí)施措施;五是從公司供給側(cè)、客戶需求側(cè)、社會(huì)效益三個(gè)角度分析電力服務(wù)體系優(yōu)化創(chuàng)新效果。《市場化改革背景下的電力服務(wù)體系創(chuàng)新》可作為管理科學(xué)與工程、工程管理及相關(guān)管理專業(yè)的博士生和碩士生,以及從事相關(guān)研究的專業(yè)人員進(jìn)行理論研究的參考書,同時(shí)對(duì)從事電力服務(wù)體系建設(shè)與電力體制改革的工作人員也具有一定的指導(dǎo)作用。

王莉芳 巨健 彭周 朱琳 ·電工電器 ·8.6萬字

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