旅游業務流程原理與實務
本書從理論、方法、實踐和工具四個方面對旅游業務流程的基本內容進行了探討。首先介紹了旅游業務流程的含義、特點和運作的一般規律，敘述了對旅游業務流程進行管理、設計和優化的一般方法和進行評價的一般指標；然后探討了旅游企業，尤其是酒店、旅行社和景區業務的具體內容和運作方式，分析了旅游企業業務流程的現狀和改進的方式和路線，分析了信息化發展對這些企業業務流程所產生的影響等問題；最后，為了使讀者開闊思路，還介紹了一些有關流程的軟件工具。全書的基本思路是先對旅游業務流程進行理論分析，再對其進行實際的探討。
·29.2萬字
