基金客戶的動態細分與關系穩定策略研究
基金公司在經營管理過程中，經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。本書提出基于穩定視角的客戶關系管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態細分，這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想；在客戶細分方法上，構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型；在客戶關系構建層面上，本書從服務營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關系態度和關系長度的影響因素。本書是首次系統地將市場營銷理論與基金業緊密結合，深入研究基金客戶市場細分的著作。
·18萬字
