社會和諧、制度和諧、員工和諧三位一體的社會責(zé)任實踐

一 “取之社會，回饋社會”，實現(xiàn)社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展的雙贏

松下幸之助說過：企業(yè)與社會必須一起繁榮，共存共榮，否則不能得到真正發(fā)展。企業(yè)作為社會的細(xì)胞，其生存和發(fā)展離不開社會，當(dāng)然需要對社會承擔(dān)責(zé)任。對企業(yè)自身而言，小贏靠智，大贏靠德，用長遠眼光看，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任也為自己帶來更好的發(fā)展。

企業(yè)的終極目的就在于為社會創(chuàng)造財富，經(jīng)濟利益只是它創(chuàng)造財富之后自然的結(jié)果。企業(yè)如果不承擔(dān)社會責(zé)任，只一味地追求經(jīng)濟利益，就很有可能造成在實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的同時，沖擊或破壞社會利益，對于社會來說，企業(yè)就沒有存在的價值和必要了。再次，對于企業(yè)來講，其特殊的目的和使命就是創(chuàng)造社會財富。只有為社會貢獻價值的使命感和責(zé)任感，才能使得企業(yè)員工工作富有活力、有強烈的成就感和榮譽感。先進的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)行為，如多做社會公益、承擔(dān)社會責(zé)任等都是為社會貢獻價值的體現(xiàn)。當(dāng)然，諸如社會公益等只是企業(yè)社會責(zé)任的其中一部分，企業(yè)社會責(zé)任的最基本問題仍然是創(chuàng)造財富，也只有足夠的能提供企業(yè)生存發(fā)展的財富才能使企業(yè)工具承擔(dān)社會責(zé)任的能力。

石家莊高新區(qū)供排水人深知：只有“取之社會，回饋社會”的企業(yè)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)自身與社會共同的可持續(xù)發(fā)展。基于這種認(rèn)識，公司從成立的哪一天起，就把“履行社會責(zé)任、構(gòu)筑和諧企業(yè)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本前提，他們在發(fā)展的過程中通過守法誠信經(jīng)營、善待環(huán)境、客戶至上、善待員工等實現(xiàn)了企業(yè)和社會的共贏、員工和社會的共贏，近二十年的快速發(fā)展，也證實了這是一條健康發(fā)展之路。

二 守法經(jīng)營，忠實履行社會責(zé)任

守法經(jīng)營是企業(yè)忠實履行社會責(zé)任的前提條件。石家莊高新區(qū)供水排水公司對守法經(jīng)營高度重視。指定專門的部門作為法律法規(guī)的收集管理部門，專門負(fù)責(zé)法規(guī)收集、甄別和培訓(xùn)工作，對與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的國家、地方、行業(yè)的各項法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等重點跟蹤。在新的法規(guī)頒布時及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，安排專人進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化為公司管理制度，以此確保企業(yè)依法經(jīng)營。公司還專門聘請專職律師負(fù)責(zé)合同簽訂前的審核，確保合同履約率。公司對涉及群眾切身利益的水價調(diào)整更是慎之又慎，嚴(yán)格按照《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》、《河北省城市供水價格管理實施細(xì)則》等法規(guī)和政策進行調(diào)整，方方面面有法必依。先是嚴(yán)格按照有關(guān)要求測算供水運營成本，然后根據(jù)政策要求提出調(diào)價方案，依法公示、依法召開聽證會，廣泛征求社會各方面意見，最后報石家莊市物價局研究同意，按正式批復(fù)執(zhí)行。確保了不僅在程序上、更是在實質(zhì)上誠實守法。為了嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批復(fù)的收費項目和水價標(biāo)準(zhǔn)，公司對各項收費項目、標(biāo)準(zhǔn)在營業(yè)部門進行公示，明碼標(biāo)價，使每一位用戶明白消費。同時嚴(yán)格實行督促檢查制度，總經(jīng)理是第一責(zé)任人。公司價格管理小組對各收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況定期或不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，給用戶造成經(jīng)濟損失的主動賠償，并做出記錄。對違反規(guī)定亂收費者及時處理，并與月獎金及評先、評優(yōu)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月全部獎金，取消評先、評優(yōu)資格。設(shè)專職物價員，負(fù)責(zé)接待、解決消費者有關(guān)物價方面的咨詢、投訴并向用戶及時反饋。

石家莊高新區(qū)供排水公司對供水質(zhì)量高度重視，在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo)安全供水的理念，在水質(zhì)保障上，強化水質(zhì)檢測，增加檢測頻率，水質(zhì)綜合合格率達到100%。公司建立了快速反應(yīng)機制，在生產(chǎn)廠區(qū)的池組、泵房、主要道路等地安裝設(shè)置錄像監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全保障水平，確保給用戶提供優(yōu)質(zhì)安全的用水。同時現(xiàn)代科技手段又為公司的管理提高了層次，增添了亮點。公司在水源地投入了大量人力物力，加強對水源地的綜合治理力度，退耕還林、造林綠化等生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護工作，讓昔日的雜亂無章變成今日樹木蔥郁井然有序的水源地。

石家莊高新區(qū)供水排水公司對社會責(zé)任的履行，不是因為一時一事的需要，而是在創(chuàng)建之初已經(jīng)將其作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)。供排水公司下屬的污水處理也是如此，現(xiàn)在國內(nèi)有些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，為了一點蠅頭小利，不考慮社區(qū)福祉，也不考慮子孫后代的利益，經(jīng)常超標(biāo)排放污水，還有的企業(yè)為了節(jié)省一些污水處理成本，將自己已經(jīng)建成的污水處理設(shè)施棄之不用，將污水直排。更有甚者，將污水通過深井直接打入幾百米深的地底，這樣的企業(yè)已經(jīng)喪失了作為社會一份子存在的必要。在這種環(huán)境中，石家莊高新區(qū)供水排水公司展現(xiàn)出了與眾不同的思維方式。供排水公司始終把“治理水污染，保護水環(huán)境”作為企業(yè)的社會責(zé)任，把污水達標(biāo)排放作為企業(yè)努力的最終目標(biāo)。面對個別制藥企業(yè)長期嚴(yán)重超標(biāo)排放，企業(yè)和政府做了大量工作屢禁不止的情況下，公司總經(jīng)理林自強同志帶領(lǐng)高新區(qū)供排水公司員工本著對人民負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的使命感和責(zé)任感，對所遇到的問題不是簡單地將責(zé)任推給政府環(huán)保部門，而是始終做到自醒、自覺，積極承擔(dān)起應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。為了百姓利益，公司自己籌資，投入大量的人力、物力，在多個企業(yè)的排污口設(shè)置取樣點，每天多次取樣，給排污企業(yè)制造極大壓力，對于屢禁不止的企業(yè)，甚至將其告上法庭，通過法律途徑為環(huán)保而戰(zhàn)，保證了污水處理廠達標(biāo)排放。

污水處理廠在近幾年的運行過程中，多次面臨資金緊張等困難，供排水公司不等不靠，除發(fā)動員工集資外，還向私人借貸，保證了污水處理工作的正常運行。自2004年3月投產(chǎn)以來，污水處理廠出水水質(zhì)穩(wěn)定，來水處理率達到了100%，出水達標(biāo)率一直處于同行業(yè)先進水平。為提高污水排放標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約水資源，公司進行了深度處理（一級A升級改造）工程，該工程投資2.4億元，一級A升級改造完成后將實現(xiàn)每日處理8萬噸綜合廢水和2萬噸制藥廢水，為了早日完成深度處理工程，供排水公司想盡辦法積極籌集資金，在高新區(qū)資金極度短缺的情況下，組織職工自籌資金，籌資2000萬元用于污水深度處理項目，體現(xiàn)了極強的社會責(zé)任感。項目建成后，對于高新區(qū)節(jié)能減排、資源循環(huán)利用具有重要的意義，對治理子牙河源頭污染治理也能發(fā)揮更大作用。

三 堅持人本管理，善待員工，履行社會責(zé)任

企業(yè)的凝聚力很大程度上來源于經(jīng)營、管理者的道德感和責(zé)任感。沒有道德感和責(zé)任感的企業(yè)不會是有凝聚力的企業(yè)。沒有凝聚力的企業(yè)也不可能長期立于不敗之地。有鑒于此，公司堅持以人為本，善待員工，增加合力，凝聚人氣，體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。公司創(chuàng)建初期，總經(jīng)理林自強提出“企業(yè)興旺發(fā)達、個人心情舒暢、家庭幸福美滿”的價值觀。承諾公司再困難也絕不讓一名員工下崗。2008年金融危機爆發(fā)，企業(yè)遇到很大困難，但企業(yè)本著對員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過各種手段克服困難，硬是做到了沒讓一名職工下崗沒飯吃，忠實履行了自己的承諾，得到了全體職工的擁護，讓職工感到企業(yè)是職工的大后方，是自己的“家”。公司十分重視對員工切身利益的保護工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》，強化職工維權(quán)意識，建立和完善了職代會制度、勞動用工制度、工資協(xié)商制度，這些制度的建立從根本上解決了職工的后顧之憂，履行了“凡是涉及員工切身利益的事項，企業(yè)必當(dāng)作頭等大事來抓”的承諾，忠實履行了自己的社會責(zé)任。

工資發(fā)放和社會保險繳納是關(guān)系到每一位員工切身利益的大事。公司從成立之初就立下一條紅線：必須按時足額給員工發(fā)放工資和繳納各種社會保險，絕不拖欠。企業(yè)是這樣說的也是這樣做的，從成立到現(xiàn)在，公司從未拖欠過員工一天工資。公司幾次資金緊張沒錢發(fā)工資，都是領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人借錢給公司給員工發(fā)工資。公司還將每個員工歷年工資發(fā)放記錄集結(jié)成冊，供員工查閱，體現(xiàn)了公開、平等的原則。公司所做的一切，無不體現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)的理念，體現(xiàn)出對員工的責(zé)任意識。從成立到現(xiàn)在19年來，公司勞動關(guān)系始終和諧穩(wěn)定，員工心情舒暢，這和企業(yè)對員工的責(zé)任履行密不可分，干群關(guān)系的和諧有力促進了企業(yè)的發(fā)展，形成了良好的內(nèi)外部環(huán)境。

供排水公司堅持認(rèn)為：人本管理是最有效的管理。公司凡是涉及員工切身利益的重大問題，都要經(jīng)職代會討論通過方可實施，充分保障職工的“主人翁”地位和合法權(quán)益。在分配制度的制定上，做到了基本公平。公司注重為員工成長搭建平臺，公司根據(jù)現(xiàn)有人才構(gòu)成情況和公司發(fā)展需要建立了專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)和崗位實踐三位一體的培訓(xùn)體系，并將軍隊文化引入企業(yè)，幫助職工全面提高個人素質(zhì)，促進員工全面發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力、向心力。

這些年來，公司主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)在國內(nèi)和全省同類型企業(yè)中處于領(lǐng)先水平，企業(yè)經(jīng)濟效益顯著增長。公司工會與行政方通過工資集體協(xié)商，遵循按勞分配和按資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素分配并重的思想，使員工的工資收入有了較大幅度的提高，均高于當(dāng)年石家莊市區(qū)職工年工資水平。在水務(wù)企業(yè)普遍虧損的情況下近幾年一直保持盈利，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。公司各種勞保、福利，不分新老員工一律平等發(fā)放。高溫天氣，為員工送上防暑降溫關(guān)愛。公司每年組織職工健康體檢和女工專項檢查，帶頭執(zhí)行帶薪年休假制度等等，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工真切的關(guān)愛。員工的積極性增加，另一方面也履行了企業(yè)的社會義務(wù)，承擔(dān)了社會責(zé)任。

每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)，都有一套強勁的企業(yè)文化在推動企業(yè)的進步。在公司19年的發(fā)展過程中，企業(yè)始終堅持以“企業(yè)興旺發(fā)達，個人心情舒暢，家庭幸福美滿”為自身的發(fā)展目標(biāo)，形成了“超前思維、科學(xué)發(fā)展”的發(fā)展觀，樹立了“效益中心、均衡互動、融合優(yōu)化、剛性制度、責(zé)任制衡、質(zhì)量服務(wù)、自我超越”等優(yōu)秀的企業(yè)管理理念，堅持以塑造優(yōu)秀企業(yè)文化為魂打造全新的民主管理型國有企業(yè)，始終以促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，千方百計為職工營造和諧愉快安全的工作環(huán)境和氛圍。公司在打造企業(yè)文化方面不遺余力，無論組織學(xué)習(xí)、還是日常工作都身先士卒，公司領(lǐng)導(dǎo)都將自己融入員工隊伍中。通過將公司文化植入員工內(nèi)心，極大地調(diào)動了大家工作積極性和主動性，有力地推動公司各項業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。公司還建立了民主監(jiān)督長效機制，制訂了“供水排水公司民主評議監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部實施辦法”，每年組織職工代表對總經(jīng)理進行信任度投票，總經(jīng)理信任度低于80%，可重新選舉總經(jīng)理，真正實現(xiàn)職工管理企業(yè)，這一做法獲得了河北省總工會“民主管理創(chuàng)新獎”，有力地促進了企業(yè)的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展。