拒絕盲目創(chuàng)新

華羅庚曾說過‘神奇化易是坦途，易化神奇不足提’。公司有些員工，交給他一件事，他能干出十件事來，這種創(chuàng)新就不需要，是無能的表現(xiàn)，這是制造垃圾，這類員工要降低使用。所以今年有很多變革項目，但每個變革項目都要以貢獻率來考核。既要實現(xiàn)高速增長，又要同時展開各項管理變革，情況錯綜復(fù)雜，我們步履艱難，任重而道遠。在管理進步中一定要實事求是，特別要反對形左實右。表面上看做得很正確，其實效率是很低的。

 

IT業(yè)的飛速發(fā)展吹出了許多泡沫，在泡沫破滅之際，華為也走進了冬天。這一契機不僅讓任正非寫出了經(jīng)典的《華為的冬天》，也讓任正非長舒了一口氣：“華為在IT泡沫破滅后僥幸活下來，其實是我們當時的落后救了我們，落后讓我們沒能力盲目地追趕技術(shù)驅(qū)動的潮流。而現(xiàn)在西方公司已經(jīng)調(diào)整過來，不再盲目地追求技術(shù)創(chuàng)新，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榛诳蛻粜枨髮虻膭?chuàng)新，我們再落后就死無葬身之地。信息產(chǎn)業(yè)正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榈兔省⒁?guī)模化的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。電信設(shè)備廠商已進行和將進行的兼并、整合正是為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)。”

為此，直到目前，華為都強調(diào)要在既有成果的基礎(chǔ)上改進創(chuàng)新。據(jù)不完全統(tǒng)計，早在2004年前后，華為的研發(fā)人員已經(jīng)達到25000名，研發(fā)資金高達七八十億，占銷售收入的10%以上。前18年里，華為沒有一項原創(chuàng)性的產(chǎn)品發(fā)明，主要做的、所取得的是在西方公司的成果上進行了一些功能、特性上的改進和集成能力的提升，更多的是表現(xiàn)在工程設(shè)計、工程實現(xiàn)方面的技術(shù)進步。任正非還補充道：“小改進如果不圍繞提高核心競爭力這個大目標來做，我們做的也是無益的工作，如果我們的這個創(chuàng)新不跟隨大目標，就會有很大的盲目性。”

當然，任正非是堅持創(chuàng)新的。在技術(shù)上的創(chuàng)新、在管理思維上的創(chuàng)新、在管理手段上的創(chuàng)新、在營銷策略上的創(chuàng)新始終是華為人孜孜以求的工作目標。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，華為創(chuàng)業(yè)伊始，就以國際先進水平為目標，力求領(lǐng)先于世界。他們立足于當代計算機與集成電路的高新技術(shù)，大膽創(chuàng)新，取得一系列突破。每年投入銷售額10%的資金用于科研開發(fā)，裝備大量精良的開發(fā)設(shè)備和測試儀器，并與國內(nèi)外一些著名大學、研究開發(fā)機構(gòu)和重點實驗室建立了長期廣泛的合作與交流，與國際上知名公司和供應(yīng)商建立了良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。科技領(lǐng)先，使華為躋身于世界少數(shù)幾家能夠提供CAC08-STP數(shù)字程控交換機設(shè)備的巨頭行列；在移動智能網(wǎng)、STP、移動關(guān)口局、GPRS等核心網(wǎng)絡(luò)方面形成領(lǐng)先的優(yōu)勢。實際上，如果沒有任正非在企業(yè)草創(chuàng)階段以破釜沉舟的勇氣借高利貸進行研發(fā)，恐怕華為難以有今天的成就。

正如任正非所說，“創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力”。而執(zhí)著進行研發(fā)投入的結(jié)果就是，2009年1月27日，世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）在其網(wǎng)站上公布2008年全球?qū)＠暾埱闆r時表示：“第一次，一家中國公司在2008年名列PCT（全球《專利合作條約》）申請量榜首。”

搶占市場先機是非常必要的，這關(guān)乎一個企業(yè)未來的生存與發(fā)展道路，因此所有的企業(yè)都在盡自己最大的力量進行技術(shù)改進。不過，華為在這方面并不是一味追求“高精尖”，對于超高的“頂尖”技術(shù)，華為從來不觸碰，因為這部分技術(shù)根本無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，變現(xiàn)成現(xiàn)有的資金。它們或許能夠推動科學的發(fā)展，但這不是一個企業(yè)應(yīng)該做的事情，應(yīng)該交給科學家去完成。為了避免類似現(xiàn)象的發(fā)生，任正非還特意警告華為研究項目部的研發(fā)人員：“賣不出去的研發(fā)成果就是奢侈性浪費，研發(fā)成果不能轉(zhuǎn)化為商品，那就是失敗！”

“適度領(lǐng)先，創(chuàng)新務(wù)實”的觀點也得到了諸多華為內(nèi)部人士的共鳴。華為副總裁、首席法務(wù)官宋柳平說：“創(chuàng)新也不能走向極端，研發(fā)和技術(shù)要緊密圍繞如何幫助客戶成功，要堅持商業(yè)和客戶需求導向。不能任由技術(shù)創(chuàng)新脫離市場好的韁繩狂奔。”

新思想大多來自客戶，許多革新性的公司都是從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品的最好主意的。向客戶開放，傾聽客戶的意見，企業(yè)可以采取以下幾種方法。

1．調(diào)查客戶滿意度指數(shù)

調(diào)查客戶的滿意度，分析調(diào)查結(jié)果，能夠幫助管理人員了解客戶的滿意或不滿意程度有多高。因為指數(shù)是定量的，可以把它當作一種有用的工具，把不同時期、不同地點和不同業(yè)務(wù)單位的結(jié)果進行比較。

2．反饋

為了能夠更早地發(fā)現(xiàn)錯誤和更快地解決它們，企業(yè)必須建立有效的渠道接受客戶的評論、抱怨和提問。當客戶感到意見被重視，自然會產(chǎn)生參與經(jīng)營的感覺，無形中提高了忠誠度。

3．市場調(diào)查

了解客戶為什么離去，是一件至關(guān)重要的事情。向離開的客戶展開調(diào)查，可以實現(xiàn)兩個重要目的：一是切實發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)中的哪些問題導致了客戶的背離；二是最后嘗試挽留客戶。一家公司發(fā)現(xiàn)，僅僅是與離開的客戶聯(lián)系，仔細地傾聽他們的意見，就足以讓他們中1/3的人回心轉(zhuǎn)意。

4．一線員工培訓

企業(yè)必須對那些直接接觸客戶的員工進行培訓，告訴他們怎樣更好地傾聽，并學會在客戶感受糟糕時迅速采取補救措施。企業(yè)還必須建立專門流程，讓員工得以記錄必要的資訊，然后傳播給企業(yè)內(nèi)的其他人員。

5．戰(zhàn)略活動

有些公司走得更遠，致力于將客戶帶進企業(yè)經(jīng)營的每個層面。例如，美國西南航空公司邀請飛行常客幫助自己進行空姐的初選。

企業(yè)生產(chǎn)的最終目的是滿足消費者的需求，繼而獲取利益，更多地傾聽顧客的聲音，從顧客那里尋找靈感，可以有效地幫助企業(yè)進行創(chuàng)新，占領(lǐng)市場。