不同于其他產品，生產過程中的不合理操作事后也許可能被發現，但幾率是很低的，而且企業自身可以及時調整，使得消極操作不會產生太大影響。

對于每一次都意味一次性消費的服務性企業而言，就需特別關注這個現場，消費者的參與有時不是企業所能控制的，甚至是企業所未覺察的。

歸納而言，服務過程本身與產品制造過程、物流過程不同。產品制造業和物流業中，消費者可以只關心產品本身，只關心物的流通結果，而...