1.要相信客戶都是懶人

在阿里巴巴的企業文化中，非常重要的一條就是，要讓員工相信“客戶都是懶人”。為什么這么說呢？馬云自有他的道理。就拿他自己來說，他只會用電腦收發郵件、瀏覽網頁，不會看VCD，不會使用繁瑣的網絡工具。他相信，大多數客戶也像他一樣，不喜歡看說明書，也不希望別人告訴自己怎么用。因此，他在阿里巴巴商務網站推出之初，就讓技術人員做得盡量簡單易用。他說：“麻煩的事要留給自己，客戶...