本章案例

藝龍旅行網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

藝龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)提供商之一，通過(guò)網(wǎng)站、24小時(shí)預(yù)訂熱線(xiàn)以及手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺(tái)，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶(hù)真實(shí)點(diǎn)評(píng)等在線(xiàn)服務(wù)，使用戶(hù)可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。

（1）背景

1999年5月藝龍于美國(guó)德拉華州成立，定位為城市生活資訊網(wǎng)站。

2000年4月藝龍并購(gòu)中國(guó)居領(lǐng)先地位的商務(wù)旅游服務(wù)公司百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始進(jìn)軍旅游服務(wù)行業(yè)。

2001年5月藝龍完成了一千萬(wàn)美金的融資并從其母公司回購(gòu)藝龍?jiān)谥袊?guó)大陸的全部業(yè)務(wù)，正式轉(zhuǎn)型為在線(xiàn)旅行服務(wù)公司。

2004年7月藝龍通過(guò)向Expedia出售30%股權(quán)的方式而與其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

2004年10月藝龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克上市。

2004年12月Expedia宣布行使認(rèn)股權(quán)證，將其在藝龍的股權(quán)增加到52%。

2005年1月21日15：01，中國(guó)國(guó)際航空公司第一張BSP電子客票在藝龍誕生。

2005年4月藝龍與雅虎、搜狐再次締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，為其用戶(hù)提供全方位的在線(xiàn)旅行服務(wù)。

2005年6月藝龍宣布計(jì)劃收購(gòu)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的酒店分銷(xiāo)公司新浪財(cái)富之旅，并與新浪簽署3年戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2007年10月，崔廣福先生就任藝龍旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官。

2008年1月，藝龍全面推行7×24小時(shí)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家能夠提供24小時(shí)服務(wù)的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司。

2008年5月，藝龍推出代表中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的4G商業(yè)模式。

2008年6月，重建保護(hù)區(qū)，藝龍獻(xiàn)上“國(guó)寶級(jí)愛(ài)心”。

2008年7月，藝龍躋身全國(guó)內(nèi)部審計(jì)先進(jìn)單位行列。藝龍作為北京市唯一一家非國(guó)有大中型企業(yè)榮獲此殊榮，開(kāi)辟了在線(xiàn)旅游行業(yè)的先河。

2008年8月，藝龍聯(lián)手洛杉磯旅游局啟動(dòng)美國(guó)攝影大賽。

2008年9月，藝龍旅行網(wǎng)聯(lián)手支付寶力做業(yè)內(nèi)在線(xiàn)支付功能強(qiáng)者。

2008年9月，谷歌助力藝龍旅行網(wǎng)推動(dòng)酒店預(yù)訂進(jìn)入“超便捷”時(shí)代。

2008年10月，藝龍榮獲中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)——“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)，藝龍成為在線(xiàn)旅行行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)。

2008年11月藝龍成功推出酒店點(diǎn)評(píng)頻道。

2009年5月藝龍榮獲2009中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)共同評(píng)出。

2010年2月藝龍推出度假產(chǎn)品。

2010年4月藝龍推出古鎮(zhèn)客棧酒店預(yù)訂。

2010年5月藝龍推出手機(jī)藝龍網(wǎng)，提供手機(jī)預(yù)訂服務(wù)。

（2）市場(chǎng)定位

它將自身定位于更寬泛的城市生活網(wǎng)站，致力服務(wù)于中國(guó)主要城市中具有高消費(fèi)能力的消費(fèi)者與企業(yè)，并在這一市場(chǎng)內(nèi)以全面的旅游中介和完善、高質(zhì)量的服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于合作模式，無(wú)論大中型星級(jí)酒店還是小型家庭旅館或客棧，藝龍都愿意與之合作，并且提供了多種合作模式，讓酒店操作更方便，費(fèi)用更節(jié)省。可見(jiàn)藝龍旅行網(wǎng)的市場(chǎng)定位是很廣的。

（3）產(chǎn)品與服務(wù)

藝龍旅行網(wǎng)是通過(guò)網(wǎng)站、預(yù)訂熱線(xiàn)以及手機(jī)三大平臺(tái)，向注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶(hù)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。用戶(hù)還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息，做出最佳的旅行決定。定位可能不同，但你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)使得大家提供信息的方式、搜集信息的方式、聯(lián)系合約商家和用戶(hù)等都很相像。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)都是主要通過(guò)廣告鏈接、搜索引擎注冊(cè)、傳統(tǒng)媒體廣告及電子郵件。

藝龍一直致力于創(chuàng)新理念，開(kāi)創(chuàng)出很多特色服務(wù)。如：針對(duì)年輕旅游群體，推出了差異化的“古鎮(zhèn)+客棧”、青年旅社等旅游產(chǎn)品；與國(guó)際酒店集團(tuán)洲際酒店成功實(shí)現(xiàn)全面的系統(tǒng)直連，業(yè)界首例；機(jī)票產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)率先推出7×24小時(shí)服務(wù)。藝龍發(fā)現(xiàn)商機(jī)及時(shí)，并不像攜程網(wǎng)，當(dāng)然攜程網(wǎng)相對(duì)也更加注重優(yōu)化升級(jí)自己原有的服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是走差異化道路的，雖然它的人氣相對(duì)低，但是它的定位讓更多人認(rèn)識(shí)到，其具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（4）支付方式和物流服務(wù)

餐廳、酒店預(yù)訂是免費(fèi)的，提交訂單之后自動(dòng)發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)，客戶(hù)只要到酒店前臺(tái)說(shuō)出自己在藝龍網(wǎng)的預(yù)訂信息，就可以按網(wǎng)上的價(jià)格在實(shí)地付款，安全方便。而飛機(jī)票購(gòu)買(mǎi)，可以用直接出票、占座先不出票兩種出票方式，信用卡、網(wǎng)上銀行（中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行）、支付寶、財(cái)付通四種支付方式。包括保險(xiǎn)，保險(xiǎn)可以買(mǎi)多份，當(dāng)然機(jī)票也可以買(mǎi)多份。送票方式有三種：出示身份證即可免票、到機(jī)場(chǎng)取票、5日內(nèi)送票上門(mén)。