07 配合對方的步調

重要性 ★ ☆ ☆

難易度 ★ ★ ☆

讓對方理解自己要表達的內容，這不僅在做演講等“說話”的場合很重要，對于資料制作來說也同樣如此。如果提交的報告或企劃書對方無法看懂，那就沒有任何意義。如果自己的想法不能被客戶接受和認可，那就是工作上的失敗。

傳遞信息的一方即使自認為“信息傳遞完畢”，如果對方沒有理解、接受和認可的話，也不算成功。只有對方真正地理解并接收了信息，才稱得上成功。

傳遞信息時要完全配合對方的步調

前面所介紹的咨詢師奧井潤有一種“終極的”信息傳遞法，下面我給大家介紹一下。

傳遞信息時要完全配合對方的步調。

奧井潤先生當時撰寫的調查報告不僅客戶自己要使用，客戶還要拿著這份報告向公司其他部門說明。也就是這份報告還要充當客戶公司的內部文件。

在這種情況下，他便徹底分析了客戶過去做的資料，分析出其中的說明順序、報告流程等，找出客戶公司的內部資料的特征，了解客戶公司的思維方式。然后按照客戶公司的思維方式，盡量做出相同樣式的資料來。

不僅如此，目錄的添加方式、使用的字體、顏色等格式也都和客戶公司的資料格式保持一致。

并且他還預想了客戶在公司內做說明時的具體環節：什么地方按什么樣的順序說，什么地方用什么比喻，等等。

當客戶看到他拿來的方案初稿時，連聲驚嘆：“居然做到這種地步。咨詢師能做到這么仔細啊！”客戶對于內容自然是都理解了。

只有對方理解了，才算得上真正“成功傳遞信息”。

因此，有時候連對方的措辭、思維方式也要去分析、模仿。

遵照對方用語，明確內部用語、外部用語

要做到遵照對方的步調，配合對方的情況，熟悉對方的用語也十分重要。

進入公司后最先應該知道的就是公司內部用語和行業內部用語。同樣，在商業談判時，了解對方公司用語也非常重要。

因為公司內部用語反映了公司獨特的思維方式。

在入職的第一年，首先要理解自己公司的內部用語，同時要知道這些內部用語是否在公司外也適用，從而明確區分公司內部和外部用語。有意識地區分兩者，客觀地審視自己和他人的思維方式。

具體來說，第一次聽見某個陌生用語時就要確認：

“這是我們公司內部的詞語，還是廣泛適用的詞語？”

需要注意的是，有時普通用語在公司內部使用時會有特殊意義。

比如，我剛剛在咨詢公司任職時，“job”被認為是咨詢項目。一般來說“job”是指工作。其他公司的人絕不會認為“job”是指咨詢項目。

這個詞匯完全是那個公司的特殊用語，甚至在咨詢行業內部也不通用。其他咨詢公司一般用“計劃（project）”，或“個案（case）”等。

創業人才、企業家輩出的著名公司也有其獨特的措辭方式。公司將“customer和client兩者都作為顧客的意思使用”，在日常工作中也是如此表達。

customer一般是指普通消費者，也就是在商店購買商品的人群。而client是指商店，也就是為消費者提供商品的企業。client的稱呼與一般消費者有區別，在此基礎上分別為兩者提供價值、獲取收益。

和這些公司打交道，如果你知道對方是如何使用“job”“customer”“client”等用語，并且能夠使用這些詞交流的話，相信你們的溝通會非常順利。并且，如果進一步思考為什么將兩者分開使用，就能理解對方公司的價值觀。在溝通時就是要做到配合對方的步調，配合對方的情況去表達內容，傳遞信息。

當不了解什么是公司內部或外部用語時，可以及時上網搜索，這樣就可以馬上知道該用語的一般使用方法和使用場合。搜索用語很容易，因此要將所有的用語都查一遍，做到一絲不茍。