前言

美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，15%得益于專業(yè)知識(shí)，85%得益于良好的社交能力?！庇纱瞬浑y看出，任何人想要獲得成功，強(qiáng)大的社交能力往往是不可或缺的要素之一。

尤其是在中國(guó)這個(gè)講究人情的國(guó)度中，人際關(guān)系的好壞，對(duì)一個(gè)人的生活和工作更有著舉重若輕的影響。然而，在實(shí)踐活動(dòng)中，很多人對(duì)溝通的認(rèn)知卻有失偏頗，對(duì)溝通的真正精髓也是不甚明了。

有些人認(rèn)為，溝通就是多說(shuō)話，只要話說(shuō)到了，溝通的目的自然就能達(dá)成。事實(shí)果真如此嗎？無(wú)數(shù)的事例和教訓(xùn)告訴我們：嘮嘮叨叨地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得枯燥乏味，完全沒(méi)有聽(tīng)下去的欲望；想要憑借三寸不爛之舌說(shuō)服對(duì)方，無(wú)理也能辯三分，最終只會(huì)留給對(duì)方“睜著眼睛說(shuō)瞎話”的印象……這些溝通偏見(jiàn)，使得很多人長(zhǎng)期停留在“溝而不通”的層次上，以至于出現(xiàn)十分重視溝通，努力進(jìn)行溝通，卻難以獲得良好溝通效果的情況。

有些人覺(jué)得，溝通中最重要的就是以理服人，所以很多人熱衷于講道理?？墒?，每一種道理都有其相對(duì)性，只要變換道理存在的空間、時(shí)間或是其他要素，那么道理的確定性就會(huì)發(fā)生改變。而且，僅僅憑借一張嘴，通常很難將道理講得天衣無(wú)縫，一旦出現(xiàn)紕漏，就可能被對(duì)方攻擊得體無(wú)完膚！如果非要逞口舌之快，妄圖讓對(duì)方接受自己的道理，那么最可能出現(xiàn)的結(jié)果便是互相攻訐，甚至破口大罵。試問(wèn)，在這種情況下，還能達(dá)到溝通的目的和效果嗎？

此類情況的出現(xiàn)，大多源于人們對(duì)溝通的偏頗認(rèn)知。溝通，要“溝”更要“通”。如果始終停留在“溝而不通”的階段，那就不是完整的溝通，理論上也不應(yīng)該將其稱為溝通?！罢f(shuō)話”固然重要，但它并不是溝通的全部?jī)?nèi)容，認(rèn)真傾聽(tīng)、身體語(yǔ)言、文字交流、情感交流等內(nèi)容，也是溝通的重要組成部分。只有將這幾部分完美融合在一起，才能真正掌握溝通的精髓，令自己變成溝通達(dá)人。

善于溝通的人，往往更有人緣，在社交中更能左右逢源、如魚(yú)得水。如果不懂得溝通的技巧，即便你是一塊價(jià)值連城的璞玉，也不會(huì)有人欣賞，這樣的你與普通石頭也別無(wú)二致。

本書(shū)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)言生動(dòng)形象，內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)新穎，從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四個(gè)方面入手，對(duì)如何提高溝通能力進(jìn)行了詳細(xì)解讀。希望本書(shū)能幫助您的溝通能力邁上新的臺(tái)階，能成為您今后人生道路上的良師益友。