前言
“每天都有一個新問題”

2001年，我利用工作的間隙完成了自傳的寫作，那是一次有趣卻艱難的經(jīng)歷。那以后，我曾發(fā)誓，再也不寫書了。

但我猜，自己恐怕還會寫。

如果需要為本書找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來的，而是別人給予我的。

可以說，這是一份退休禮物。離開GE（通用電氣）以后，我遇到了成千上萬了不起的人——他們有抱負(fù)、充滿活力、富有好奇心、不滿足于現(xiàn)狀、熱愛商業(yè)生活——是他們給了我這份禮物，向我提出了無數(shù)千奇百怪的問題。為了給他們滿意的答復(fù)，我必須把自己所知道的梳理清楚，撰寫出來，編輯成冊，把故事講給他們聽——本書就是這樣付梓，呈現(xiàn)在您面前的。

人們第一次向我提出那些問題是在2001—2002年，當(dāng)時我正為自傳的發(fā)行在世界各地做巡回宣傳。看到很多人與GE有著深厚感情，我感慨萬分。無論是在美國，還是在其他國家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們，以及他們的兄弟姐妹、父輩甚至祖父輩在這家公司工作的故事。

在這些故事之外，我還非常吃驚地看到，人們是多么迫切地希望了解如何才能把生意做好。在電話討論會中，有人要求我介紹一下GE的業(yè)績考評體系，想知道我們?nèi)绾伟褑T工的工作劃分為三種業(yè)績類型，并給予相應(yīng)的獎懲。而那些參加簽名售書儀式的人則希望知道，我曾說過任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與CFO（首席財務(wù)官）同樣重要，我是否在夸大其詞。（其實沒有，我是發(fā)自內(nèi)心的。）在訪問芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時候，一位來自印度的MBA（工商管理碩士）學(xué)員請我完整地解釋，一個真正出色的業(yè)績考評結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。

巡回宣傳之后，提問的狂潮并未消退。無論是在機場、餐廳，還是在電梯間里，各種問題繼續(xù)向我涌來。比如，有一天，我正在邁阿密的海灘上小憩，誰知有一個小伙子從水里游過來，說他有個特許經(jīng)營的機會，問我有什么看法。不過，大部分問題還是在我2002—2005年參加的大約150場討論會中提出來的。從紐約到上海，從米蘭到墨西哥城，這些會議的聽眾人數(shù)從30人到5 000人不等。通常，我會和主持人——往往是某位財經(jīng)記者——一起坐在臺上，回答聽眾從四面八方拋來的問題。

這些提問可謂五花八門，包括如何應(yīng)對來自中國的競爭，如何管理那些才華出眾但愛惹麻煩的員工，如何尋找適合自己的工作，如何開展六西格瑪品質(zhì)改善計劃，如何組建優(yōu)秀的工作團隊，如何在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，如何對付并購，以及如何設(shè)計“殺手戰(zhàn)略”。

還有人問，如果我的工作業(yè)績卓著，老板卻總是熟視無睹，我該怎么辦？如果整個公司只有我一個人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算漏洞百出，如果我希望推動一種偉大的新產(chǎn)品的開發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持……我又該怎么辦？

有些問題是：如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實事求是；如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他；如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機狀態(tài)中走出來——我能夠做些什么？

另外，還有關(guān)于教育孩子的問題，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，以及其他一切可能的問題，例如打高爾夫球、裝修房屋、通過步行馬拉松來募捐等。此外，還有如何才能實現(xiàn)自己的夢想，又不至于讓別人產(chǎn)生敵意的問題，關(guān)于宏觀經(jīng)濟走勢、新興產(chǎn)業(yè)和匯率波動的問題等。

具體的問題成千上萬，不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為一句話：

怎樣才能贏？

這正是本書要談的主題——贏。或許沒有其他話題能讓我有興趣再寫一本書了！

因為我認(rèn)為贏不僅僅“好”，而且是真正的“偉大”。

在商業(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因為當(dāng)公司贏利的時候，人也取得了長足進步。對成功企業(yè)的每個員工來說，他們在市場上有了更多的工作機會和創(chuàng)業(yè)機會，他們對未來更加充滿自信，有錢送自己的孩子上大學(xué)，能得到更好的醫(yī)療服務(wù)，買得起度假別墅，退休生活也有了更好的保障。企業(yè)的贏利還讓他們有機會回報社會，除了納稅之外，還有許多其他的方式——因為他們可以把更多的時間和資金奉獻給慈善機構(gòu)，比如到社區(qū)學(xué)校去當(dāng)輔導(dǎo)員等。贏的結(jié)果可以惠及周圍所有的人——讓世界變得更美好。

相反，當(dāng)企業(yè)虧損和失敗的時候，每個人都會遭受打擊。人們變得憂心忡忡，私人的財務(wù)狀況更加脆弱，能幫別人做事情的時間和資金也更為有限。他們做的事情讓家人感到擔(dān)心和難過。還有，一旦失業(yè)，他們也很難再給國家繳納更多的稅款。

這里簡單地談?wù)劧愂眨蛘吒毡榈卣f，談?wù)動嘘P(guān)政府的作用問題。

顯然，政府是社會的重要組成部分。首要的一點是，政府要保護我們所有的人，因為不管是現(xiàn)在還是可預(yù)見的將來，那些對國家安全的惡意襲擊有可能還會不斷出現(xiàn)。政府要做的還遠遠不只這點，它需要提供司法體系、教育、治安、消防、公路、港口、福利和醫(yī)院等，不一而足。而在念及政府的好處的同時，我們不能忘記，政府的一切服務(wù)都需要有某種形式的稅收作為支撐。政府本身并不賺錢，它為經(jīng)濟增長的發(fā)動機提供幫助，但自己并不充當(dāng)發(fā)動機。

其實，贏利的企業(yè)及其員工才是健康的國民經(jīng)濟的發(fā)動機。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構(gòu)筑了自由和民主社會的基石。

所以我說，贏是偉大的。

自然，不消說企業(yè)爭取贏的手段必須是光明正大的——應(yīng)該很干凈、遵守規(guī)則，這是先決條件。那些用不公平的手段去競爭的公司和個人沒有資格談贏。同時，由于公司內(nèi)部管理和政府監(jiān)管不斷完善，那些壞家伙通常都會被找出來，掃地出門。

不過，對于那些誠實的公司和商界人士來說（他們是商界的主流），還必須找到怎樣去贏的途徑。

本書就是他們的指南。

順便說一下，這個指南并不是為企業(yè)的高層經(jīng)理人服務(wù)的。當(dāng)然，如果他們也認(rèn)為本書有所幫助，那我自然喜出望外。本書主要是為身處業(yè)務(wù)第一線的人們創(chuàng)作的，他們是小企業(yè)主、中層經(jīng)理、車間主任、技術(shù)工人、正在找尋自己第一份工作的大學(xué)畢業(yè)生、考慮職業(yè)生涯的MBA以及新公司的創(chuàng)立者。我為本書設(shè)計的主要目標(biāo)是幫助那些胸懷大志、熱血沸騰的人們，不管他們在為何種性質(zhì)的組織服務(wù)。

你會在書中看到很多人的故事，有的能讓你看到自己的影子，有的可能讓你感覺似曾相識。

有位CEO（首席執(zhí)行官）為公司制定了一系列崇高的價值理念——高品質(zhì)、客戶服務(wù)、尊重個人等，卻從來不曾解釋過實踐它們有什么現(xiàn)實意義。有一位中層經(jīng)理在與本公司其他部門開會的時候大發(fā)雷霆，因為他發(fā)現(xiàn)，只要他的同事們少浪費點嘻嘻哈哈的時間，就能多完成很多工作。有的員工多年以來一直業(yè)績低下，但待人很好，你無法下決心讓他走人。有的同事讓你無法直面他，因為他仿佛是“活死人”一般，動作遲緩，做他的上司真是讓人痛苦。還有，那些每天都聚集在“幻滅團隊”餐桌上吃午飯的員工，總是對公司和上司充滿敵意。有位工程師在15年的職業(yè)生涯中兢兢業(yè)業(yè)，突然有一天認(rèn)識到自己的生活和工作都是在自欺欺人，她讓所有的人滿意，只有自己除外，于是她決心全都推倒重來。

當(dāng)然，你還會遇到另外的許多人，他們是創(chuàng)新、睿智和堅忍的典范。

比如百勝餐飲集團年輕的CEO戴維·諾瓦克，他把百勝公司超過33 000家連鎖餐廳變成了新經(jīng)營思想的實驗室，讓整個組織變成了學(xué)習(xí)機器。又如完美的創(chuàng)新者丹尼斯·內(nèi)登，他從來不知滿足，總是充滿燃燒的激情。吉米·鄧恩用友愛、希望和對任何事情都不放棄的態(tài)度，在世界貿(mào)易中心的廢墟上把自己的公司重建起來。蘇珊·彼得斯是一位上班族母親、GE的第二號人力資源高層經(jīng)理，有關(guān)她在工作與生活之間尋找平衡的傳奇故事，完全可以寫成一本書。克里斯·內(nèi)夫塔是美國鋼鐵公司的子公司科西策的CEO，他幫助斯洛伐克一個沒落的城市成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，把破敗的國有鋼鐵廠變成了蒸蒸日上的贏利企業(yè)。肯尼思·尤是3M公司（明尼蘇達礦務(wù)及制造業(yè)公司）中國業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他拋棄了傳統(tǒng)的形式主義預(yù)算管理程序，代之以扁平式的關(guān)注發(fā)展機遇的直接對話，讓公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)了高速增長。馬克·利特爾在GE雖曾受到降級的打擊，卻通過自己的勇氣、堅持和突出業(yè)績重新獲得了晉升。

談到贏的時候，人是決定一切的因素。因此本書要談到許多關(guān)于人的故事，談到他們犯過的錯誤，而更多的則是談他們的成功。然而，本書最主要的內(nèi)容還是關(guān)于人的思想和把思想付諸實踐的力量。

看到這里，可能有些讀者會表示懷疑。他們在想，如何去贏的話題恐怕太微妙、太復(fù)雜了，短短20個章節(jié)能講清楚嗎？我才不在乎這本書里談到了多少人和思想呢。

是的，如何去贏是微妙的、復(fù)雜的，不用說更是極其艱苦的。但是，贏是可以實現(xiàn)的，你能夠贏。不過要想贏，你首先應(yīng)該知道贏需要哪些條件。

本書并沒有提供什么魔法，事實上也沒有這樣的魔法。

然而，通過本書的各個章節(jié)，我將給讀者介紹一些需要遵守的原則、值得參考的規(guī)律、可以采納的假設(shè)以及應(yīng)該避免的失誤。關(guān)于“戰(zhàn)略”的章節(jié)推薦了一個“三步走”的程序。關(guān)于如何找到合適的工作的章節(jié)介紹了好工作的信號和壞工作的警告。還有一些主題，你會在書中反復(fù)看到：由最好的選手組成的隊伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手；不要思慮過頭，以致延誤行動；不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗；保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠不要把自己當(dāng)作受害者；還有很重要的一點，那就是保持快樂。

是的，保持快樂。

做生意不過是游戲而已，而贏得游戲就是最快樂的事！

準(zhǔn)備工作

在進入正文之前，先談?wù)劚緯慕Y(jié)構(gòu)和內(nèi)容。全書包括五個部分。

第一部分，名為“基礎(chǔ)篇”，主要是概念性的內(nèi)容。其中所包括的經(jīng)營哲學(xué)，當(dāng)然要比絕大多數(shù)商界人士在一天里可以消化的內(nèi)容多，也顯然不是我在自己的工作崗位上一朝一夕就能總結(jié)出來的。但是我發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)營方式有四條最基本的原則，于是把它們放到了全書的第一部分中。

簡單地說，這四條原則分別是：認(rèn)識到強烈的使命感和切實的價值觀的重要性；在經(jīng)營和管理的任何環(huán)節(jié)都絕對需要保持坦誠的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績評估的力量，建立精英化的組織；讓每個人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。

第二部分是“公司如何才能贏”，內(nèi)容涵蓋組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和機制——包括人、辦事程序和企業(yè)文化。其中的章節(jié)涉及領(lǐng)導(dǎo)力、招聘、人事管理、解聘、變革管理、危機管理等。

在“公司如何才能贏”之后是“如何贏得競爭”，涉及組織之外的世界。第三部分將討論如何創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何設(shè)計有實際意義的預(yù)算，如何實現(xiàn)有機成長，如何通過并購去擴張。我還試圖闡明一個長期以來困擾人們的問題——六西格瑪品質(zhì)改善計劃。

第四部分是“個人職業(yè)生涯如何才能贏”，涉及職業(yè)生涯的藝術(shù)和質(zhì)量。首先是關(guān)于如何尋找合適的工作，這不是單指找第一份工作，而是在職業(yè)生涯中的任何時候所需要的合適的工作。接下來的內(nèi)容則是，如何能夠得到晉升，如何應(yīng)付艱難的環(huán)境——例如每個人都可能經(jīng)歷過，如何在一個糟糕的老板手下工作。最后一章將探討人類的奢望，那就是一切都能為自己所擁有——而且是同時擁有，但你也知道，那實際上并不現(xiàn)實。盡管如此，你可以知道自己的老板是如何考慮這個問題的，而且也應(yīng)該知道——這正是該章內(nèi)容的一部分。

本書的最后一個部分名為“有關(guān)贏的其他問題”，我在這里將解答一些與前面的內(nèi)容有所區(qū)別的問題，包括如何應(yīng)對“中國威脅”、多樣化經(jīng)營，如何應(yīng)對《薩班斯–奧克斯利法案》（Sarbanes-Oxley Act）等新的監(jiān)管措施所帶來的影響，以及企業(yè)如何應(yīng)對艾滋病這類社會危機等。還有關(guān)于我的繼任者杰夫·伊梅爾特的表現(xiàn)（簡單地說，就是“棒極了”）、我還打不打高爾夫球、我覺得自己能否上天堂等問題（這可是個曾讓我不知所措的問題！）。

但是與本書中所解答的其他問題一樣，這些問題也沒有真正難倒我，它們只是向我發(fā)出了挑戰(zhàn)，促使我深思：自己信仰什么，以及為什么擁有這樣的信仰。

本書提供了許多答案，但并非全部的答案，因為商業(yè)生活總是在變化，世界也是如此。

就像一位荷蘭企業(yè)家在2004年對我說的那樣，“生活中的每一天都會有新的問題，這正是激勵我們前進的動力”。

新問題出現(xiàn)了，也就出現(xiàn)了新的答案。實際上，與自己在GE工作的歲月相比，在離開GE以后，我所學(xué)到的東西同樣很多。從人們提出的每個問題中，我都學(xué)到了新的東西。

反過來，我也希望自己的回答能幫助讀者去學(xué)習(xí)。