第一章 幸福比成功更難

從新科學、新技術帶來的新思維、新觀念及其對既往歷史的沖擊來說，我們稱21世紀是一個需要心靈導航的世紀一點也不為過。在新舊轉變時，一些朋友的心態陷入了迷惘，特別是一些青年人，內心出現混亂，又缺乏情緒掌控方面的訓練以至不能適應社會。

因此，雖然隨著醫學的發達，因身體而痛苦的人日漸減少，但是，因心靈而痛苦的人卻日漸增多。

我們知道，儒家經典《大學》曾把傳統的倫理體系概括為“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”。從個人修身的角度，這其實也是一個人不斷發展、進步的歷程，是一個人由內向外的心智漸漸成熟的過程，而在我們追求個人成功的漫漫歷程中，物質聲名的積累必須伴隨著心靈的富足和心態的平衡健康才能持久和幸福。

如是，我們或可這樣理解：

“誠意、正心”意味著我們應該擁有健康的心靈和積極的心態，這是一切事業的基礎。

“修身、齊家”意味著我們每個人都應該有健康的生活方式和自強不息的進取心。

“治國、平天下”在這個時代意味著我們在健康和幸福的基礎上，要積極地追求個人的成功，同時把個人的成功與時代和社會的發展結合起來。

正確的情緒管控態度

情緒是人類特有的一種內在狀態或體驗及其外在表現。盡管作為學科的情緒心理學對此已有科學的認識、研究，但是，普通人對情緒的有關認識往往還是以“只可意會而不可言傳”的方式存在著，甚至人類的某些情緒發作往往因此成為人際交往中的一種潛規則。

為此，筆者近30年專門收集、整理并研究了現實生活中的各種情緒案例，從心理學、營銷學、傳播學、管理學及組織行為學等角度深入分析了各種情緒行為的本質、功能、動機、規則，將與情緒有關的奧秘以一種“信號釋放”的方式演繹出來，以便能讓大家從生活的角度充分明白情緒的“廬山真面目”。

不懂情緒，情緒往往隨心所欲；不知情緒管理，情緒將放縱不羈。

 

（一）諱疾忌醫——對待情緒問題的態度

人們對待情緒問題的態度通常是——諱疾忌醫。

談到情緒問題，很多人就認為情緒教育其實就是被人教訓、被人貶低，很多人即使知道情緒教育的重要性也不愿意承認自己的情緒控制有問題。

每當生活中有爭論發生的時候，人們總認為都是他人無禮或不對，急于反駁，為自己辯解，試圖說服別人，爭得面紅耳赤，盛怒不休，無法自持。總之，別人的情緒有問題，甚至問題很嚴重，自己基本沒有什么情緒問題。

父母長輩常常以為情緒控制是小孩的事，師長以為那是對學生的說教，領導以為情緒控制是對員工的告誡。

很多人貌似樂天派，從來沒有煩惱。但是，很多和他們打過交道的人，都會感覺很煩惱，而他們則常常嘲笑那些愛煩惱的人。這些人當他們快樂地越走越遠的時候，發現身邊竟然沒有真心朋友！

事實上，我們每個人的情緒都會有問題。而那些自認為自己的情緒沒有問題的人，其實是因為他們還停留在情緒管理的最低認知階段。

在成長的過程中，我們只有經歷了一次又一次的碰壁、失敗等慘痛教訓之后，才會慢慢懂得控制情緒的重要性。可惜的是，有的人一輩子脾氣暴躁，活到了七八十歲，年紀一大把了，還是不成熟，常常亂發脾氣，或者懷恨在心……生活一塌糊涂；有的人，一輩子多愁善感，自嘆命運坎坷，于是愁苦、潦倒、消極地過完自己的一生；還有的人，雖然事業有點成就，卻因為不懂得愛，不懂得恨，愛恨糾纏不清，常常有錢就猖狂，說話隨便，失敗就想自殺，害己誤人，從而導致整個生命的走向發生改變……

 

（二）情緒控制的三種境界

1. 對情緒不知不解

大多數的人對自己的情緒不求甚解，遇到情緒波動的時候，總認為自己的情緒沒有問題，而把情緒不安的原因歸罪到對方身上。尤其是初犯抑郁癥的人，不知道自己有抑郁癥，他也就不知道怎樣去改進情緒；患有神經病的人，不會承認自己是神經病，換句話說，自己不了解自己有精神上的問題，當然更談不上怎樣去解決。

 

有一位林太太每次出門走到半道時，總懷疑家里的煤氣開關沒有關或者防盜門沒有關，于是都要回去反復檢查幾遍才肯放心，別人說她過于小心翼翼，她卻始終認為自己沒有問題。

 

情緒是什么？人為什么會生氣？為什么會有愛？為什么會有恨？為什么會有憂愁？怎么樣做才會快樂？怎么做才能忘掉憂愁？這些都牽涉人類情緒的心理邏輯和扭曲現象。目前，關于情緒的課程和書籍少之又少，這導致我們對情緒的認知非常有限，因此對情緒上的問題也就沒有較好的辦法去解決。這就是一般人的對情緒不知不解的階段。

2. 對情緒知而不解

知道情緒運行的原理，但不知道如何解決；學習了情緒管理的理論，但是不知道或不肯去改變；或者知道需要改變想法，但沒有決心去改變。因此情緒的問題就沒有解決，比如說知道自己有抑郁癥，但是不去看醫生，那就是知而不解。

3. 對情緒知而后解

有一位美國朋友，夫妻經常吵架，幾乎要鬧離婚了，后來看了我的文章之后，夫妻很快就懂得了相處之道。每次我到紐約，他們都來接我，兩人一起跟我談自己對情緒問題的了解和讀書心得。我們公司有一個女員工，大家叫她小辣椒。她非常任性要強，動不動因為一件小事而跟同事吵架，自己也鬧了離婚。我給她看了本書的部分內容后，她根據上面的情緒管理方法一步步地調整自己的情緒，個性也慢慢變得成熟穩重起來。

幸福的秘密

人類生存的最大目的，主要是為了追求幸福。可是，即使是在物質文明和精神文明高度發達的今天，也有許多人在充分享受物質生活的同時，卻依然活得不幸福。

這是為什么？

究其原因，主要有兩個方面：一是不知道幸福為何物；二是不知道如何獲得幸福。尚未了解幸福的實質，就努力地去追求幸福，豈不是太盲目了？

那么，究竟何謂幸福？如果我們能夠準確地知道幸福為何物，了解追求幸福的方法，并將之用在生活實踐中，能不能有一定的用處？答案是肯定的。

在我們周圍，總會有一些非常出色的人，他們好像都是天才，身上散發著與眾不同的魅力：或者是在學業上出眾，或者是在事業上如日中天，或者是過著富裕的生活，或者是在情場上一帆風順。總之，他們在人生的旅途中無往不勝，越發襯托出我們的平庸，好像他們天生就是幸運的人。其實，這往往是一個錯覺。那些所謂春風得意的人無論是智力還是外貌，也許與我們并無太大差別，上天并沒有格外地眷顧他們。那么，究竟是什么讓他們成為了精英？真有一條通往成功和幸福的捷徑嗎？

過去，我常問起人們對幸福的感覺，但很少有人能夠準確地告訴我幸福是什么。于是，我問他們，你感覺好嗎？幸福嗎？你對自己的生活滿足嗎？雖然很多人都給予了肯定的回答，但是他們的聲音總是那樣的“沒底氣”。

心理學家研究認為，幸福不是一種客觀實體，也不是一種純粹主觀的感覺，而是一種物質與精神的統一。幸福其實是一種非常主觀的東西，它的心理機制可能根植于人的大腦中心，這也是多數神經心理學家們持有的觀點。

一項研究發現表明，幸福者的大腦左前葉顯示出的“腦電流”比較強，而那些精神抑郁或沮喪的人則在其大腦右前方腦葉中顯示出較強的“腦電流”。目前心理學家們對“主觀幸福”的研究正逐漸揭開幸福的神秘面紗。

此外，科學家們還提出了許多關于幸福的驚人新發現。

1. 幸福不分性別

曾經有一項對146例“主觀幸福的男女”的分析研究表明，在兩性之中關于幸福的感覺差異絕不超過1%。

2. 幸福也絕不依賴于年齡

人的一生中沒有某一特殊階段比另一階段缺少幸福感，無論是躁動的青少年期或平穩的中年期，還是正在衰老的老年期。這一結論產生于西方科學界于1980年對全世界近17萬人進行的調查。

3. 財富未必能創造幸福

2012年與1949年相比，盡管我們每個人的購買力都增加了數倍，但據有關統計，僅五分之一的人感覺非常幸福。可見財富未必能創造幸福。于是，有位專家說：“盡管我們富裕了很多，但是我們并不幸福。”《福布斯》雜志的一項調查列出了100個富翁的情況，經研究發現，這些富翁與普通老百姓相比并不幸福。

4. 幸福與婚姻緊密相連

婚姻沖突是不幸福的一個重要因素。心理專家說：“大多數婚姻穩定的人比不穩定的人感覺幸福。”美國一項調查表明：39%的已婚青年聲稱他們“非常幸福”，與此相比，僅24%的未婚青年有同感。已婚的人與未婚的人相比很少孤獨，因為夫妻間更喜歡相互鼓勵。除此之外，已婚者具有雙重身份——配偶和父母，這一點能增強他們的自尊感和幸福感。

5. 幸福與人生態度相關

一項心理學研究報告表明，持有“知足常樂”觀點的失眠癥患者較易痊愈，并且不易成為吸毒者，與那些持相反態度的人相比，他們更具有自信心和處理復雜事情的能力。

6. 幸福是一種“沉醉”狀態

按照美國心理學家米哈利·克塞克的說法，真正的幸福，意味著生活在一種“沉醉”狀態中，即完全沉迷于一種活動，無論是工作還是娛樂。他注意到藝術家常常沉迷于工作中，并到了忘記一切的程度。他以工作在不同領域的營銷專家、科學家、學生、機械師、舞蹈家、醫生、農民等至少8000人為研究對象進行研究，發現人們在“沉醉”的狀態下運用了全部或大部分技能。但克塞克警告人們說，對幸福威脅最大的就是技能運用太少，或者沒有技能，以致產生煩惱和焦慮。

當然，上述種種關于幸福的說法不一定確切，因為在我們周圍，那些從未讀過書的放牛娃們吃了便睡，醒了就放牛，周而復始，反而少了許多煩惱。但是，有一點是可以肯定的，那就是情緒的好壞會影響到我們每個人的幸福感覺。

 

（一）情緒對人際關系的影響

我們知道，一個人的情緒好壞與其人際關系的好壞息息相關。

 

一個愛發怒的人，因為動不動就生氣，還時常吵架、罵人，所以，往往很難成為人際關系中的佼佼者；

一個愛抱怨的人，由于容易計較，凡事總看消極、負面，所以，往往也很難成為好的搭檔、摯友或部屬；

在工作中，樣樣爭是非、事事爭道理，往往最終也不能成為合作長久的股東或鐵哥們兒；

很多固執的人，在內心里自認為是一條硬漢，以為自己是個有血性的人，但是，常常容易因為不當的固執而去傷人甚至闖大禍；

一個不茍言笑的人，往往朋友少，官運、財運、愛情運也不怎么好；

那些愛記仇恨的人，很難與他人友好相處，從而導致人際關系不好。

 

其實，情緒是一種能夠互相感染的感覺。當我們心情不好的時候，壞情緒就會寫在臉上，會帶給人們不快樂；當我們心情比較好的時候，往往喜形于色，喜悅的表情帶來和諧的氣氛，也比較容易受到大家的歡迎，從而建立起良好的人際關系。

1. 同事之間

在日常生活中，與我們每個人相處時間最長的往往是我們的同事，與我們工作績效息息相關的往往也是我們的同事。同事關系猶如同搭一條船，沉浮利害與共，而且職場之中的同事能夠相互勉勵，也能夠相互激勵。

同事像戰友，彼此之間的情緒常常是互相感染的，如果為了小事斤斤計較，甚至互相爭功、推諉或是猜忌，就會失去默契，不但影響團體績效，也會使自己工作得不愉快。

2. 股東之間

股東關系與企業的生存發展休戚相關，合伙人的關系往往會直接影響公司的整體利益，其關系好，往往溝通也比較容易。但是，很多企業的股東之間卻常常為堅持自己的意見、不滿他人的策略而爭論不休，為了說服對方而傷和氣。

3. 部屬之間

工作中，很多部屬常常抱怨上司偏心，埋怨上司政策不當。同樣，很多上司也常常責怪自己的部屬太笨，不服從命令，造成領導指揮不易。

 

（二）情緒直接影響我們的幸福感

心情愉快時，我們就會顯現出喜悅的肢體語言，也會自然流露出好的語氣，使對方心情愉快，在不知不覺中打開對方的心扉，營造良好的溝通氛圍。相反地，心情憂郁時，我們的面部表情會陰沉嚴肅，講話語氣也不對，別人一看就不喜歡，感覺到某種莫名的敵意，自然會關閉溝通的心門。

由此可見，情緒的好壞會表現在肢體動作、臉部，以及講話的語氣上。據專業研究發現，人類的肢體語言占溝通效果的60%以上，講話語氣占30%以上，而溝通的內容卻只占7%左右。因此，情緒直接影響溝通效果。而情緒又與內心想法密切相關，所以，讓我們從心開始，從愉悅的心情開始，用喜悅的心去溝通，這樣才會舒暢，才會有好的氛圍產生。

1. 懂得控制情緒，談判常贏

談判是雙方在立場對立、利害沖突的情況下所采取的一種溝通方式。談判時如果不能有效地管控自己和對方的情緒、掌控溝通的技巧，最后往往會兩敗俱傷。后文將詳細闡述如何運用掌控心智的方法贏得談判，甚至雙贏的結果。

2. 好的情緒管理能使人生更幸福

幸福究竟是什么，雖然不同的人有不同的感覺，但是在某些方面他們又可以達成一致。

（1）幸福不是一個固定的實體。通常人們用財富多、地位高、婚姻美滿、長壽、健康、交際廣、口才好、事業成功、吃得好、穿得好、住得好等描述幸福，或者以為得到其中任何一種，便得到了人生的幸福。其實，這種看法是錯誤的，因為幸福并不是某種固定的實體。假如幸福是一種實體的話：第一，幸福應該比較容易得到；第二，人類雖然很容易得到某種“幸福實體”（如財富、地位、家庭等），但是，未必意味著就能夠得到幸福。擁有財富、地位和家庭的人雖然多得很，但未必都過得幸福。

（2）幸福其實是一種情緒的感覺。一般情況下，人們總是執著地認為擁有某種條件即為幸福。其實，人世間的幸福都是某種相對的感覺，一個人的愿望不同，對幸福的要求也往往不同。

有的人，以自己能擁有多少財富或擁有多少學識為幸福；

有的人，以自己擁有足夠高的地位為幸福；

有的人，以自己能夠獲得長壽為幸福；

有的人，以自己及親人身體健康為幸福；

有的人，以家庭生活美滿為幸福；

有的人，以獨身為幸福；

有的人，以自己能夠居住在繁華的鬧市為幸福；

有的人，以居住在鄉村為幸福。

人們對幸福的判斷觀念各有不同，所以，人們對幸福情緒的感覺要求和境界也不一樣。

（3）幸福可以從比較中產生。有的人，自己和自己比，現在處境不好，回憶過去的美好生活，對過去經歷有幸福感；有的人，現在處境好，回想過去自己的辛苦遭遇，就會覺得現在很幸福。同樣，幸福感也可以從和他人的比較中產生。想想自己舒適的生活條件，再看看他人的貧苦，就會感到滿足，覺得自己活得很幸福。

對于每一個人來說，幸福其實是一種自身的感覺。幸福的感受，如人飲水，冷暖自知；又如鞋在腳上，舒不舒服，只有自己知道。凡事都有兩面性，正如喜悅，人生得意之時，如果不知節制，無意中表現出某種傲慢，往往也會在不知不覺中得罪某些人，埋下禍根。再如，煩惱憂愁本來是很痛苦的事，但是，只要我們懂得發泄、釋放出負面的潛藏心（關于潛藏心后文還將提到），并轉為奮發的力量，反而會取得驚人的成就。

很多時候，常做善事就不會有恐懼，多寬恕和原諒別人就會少樹敵，懂得真愛就不會產生不必要的怨恨，知道滿足、明白欲望往往可以控制邪欲……

如果我們每個人都懂得如何管理自己的七情——喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲，不僅可以無憂無懼、無怨無仇，還會因為懂得愛恨之理，知欲節欲，而讓自己的生活平添很多幸福，使我們的人生更加美滿。

3. 感到幸福的秘訣

幸福的主觀性比較強，常常能夠感覺到，但是，卻無法真正得到。

曾經有一位著名的心理學家在生活中提出了這樣九種能夠感到幸福的秘訣，我們共同分享一下。

（1）享受當下，把握當前時刻。他提倡人們要多生活在這樣一種狀態下——把孩子的微笑當成珠寶，從幫助朋友中得到滿足感，與好書里的人物共歡樂。

（2）控制好自己的時間。幸福的人大多會為自己設置大量的目標，然后落實在每天的行動中。比如，一天寫300頁書是一件艱難的事，然而，每天撰寫兩頁則非常容易辦到。如果這樣堅持150天，不就可以寫成一本書了嗎？其實這個原則可適用于任何工作。

（3）增加積極情緒。有越來越多的現象顯示：消極的情緒使人沮喪，積極的情緒催人奮進。而幸福的人常做的一件事就是努力消除消極情緒。

（4）善待親近的人。他告誡人們要學會善待親人，最好是學會很好地對待親近的朋友、配偶、親人、同事等。

美國民意調查中心曾經的一份抽樣調查報告顯示：能一下數出5個親密朋友的人，有60%比不能數出任何朋友的人更能感到生活的幸福。

（5）面帶幸福感。實驗表明，真正面帶幸福感的人，他們更能感受到幸福。專家研究還表明，經常歡笑更能在大腦中引起幸福的感受。

（6）告別枯燥的生活。盡量不要沉溺在無所事事中，不要把自己限制在電視機前，要設法將自己置身于能應用你的技能的事情和環境中。

（7）多活動。室外鍛煉是對付壓力和焦慮的良藥，因為“對常感到有一定壓力的大學生的一次調查研究”表明，那些經常在室外鍛煉的學生的情況要明顯好于不參加鍛煉者。

（8）好好休息。幸福的人精力往往比較充沛，但他們仍然需要留出一定的時間睡眠、陪伴親人和享受生活。

（9）關照心靈。專家對信仰和幸福的關系研究表明，有信仰的人比沒有信仰的人更有幸福感。當然，信仰不可能讓我們免除所有悲哀，它不可能囊括一切，但是，信仰常常提醒你沿著幸福路徑前進。

情智雙修幸福多

當我們偏愛某樣東西（財富、地位、聲譽等）的時候，會錯誤地認為得到它就能得到幸福。其實，財富、地位等任何一種實體，其本身并不是幸福的實質，只是引發人生幸福的某一種因緣。人生的幸福往往由眾多因素構成。

早在古代的時候，我國就有“五福臨門”的說法，五福即長壽、富貴、康寧、好德、善終，這很久以來一直是被世人公認的幸福五因素。

生活中，我們追求人生幸福時常常談及IQ和EQ。IQ就是所謂的“智商”，即我們的才智商數，IQ高可以方便找工作，但是，要做到步步高升，還需要EQ，即人們常說的“情商”，也就是我們每個人的“情緒商數”，這是一種做人合群的能力，也是情緒管理的能力。

有的人，錯誤地以為物質條件優越就能活得幸福，這是把幸福物質化；有的人，固執地以為只要精神愉快就幸福，這是把幸福精神化。

究竟幸福是物質的，還是精神的？其實，幸福是物質與精神的統一。

在現實生活中，人們的心情往往隨著環境的變化而變化，而臉是人們心境的產物，即“心隨境轉”。一方面，舒適的生活環境是產生幸福的基礎，如事業的成功、家庭的和諧等，這說明幸福需要物質的基礎；另一方面，幸福又需要由心靈來感受，只有擁有健康的心態，才有幸福可言。心情不好時，就算擁有權力、地位和財富，也依然會活得痛苦不堪。

同樣地，IQ和EQ也是對立統一的結合體。也就是說，IQ是我們個人的能力，個人的智商；而EQ則是我們為人處世的能力，處理人際關系的能力，以及對人情冷暖的敏感性和辦事的圓滿程度，是一種團體的能力，可以產生團隊的力量。現在社會越來越需要群體的力量、團隊的合作，因此，處世的圓滿和與他人的和諧相處越來越重要。

下面，我們簡單分析幾種IQ、EQ不同的人，看看他們可能出現的結局如何，是否幸福。

1. 能干的人

我們常常看到有些人做事能力很強，但是，他們的脾氣往往比較大、很固執，也因此非常容易得罪別人，經常與人產生紛爭，造成團隊的不和諧。特別是，這種人往往凡事計較，而且還老是埋怨，怨天尤人，很讓我們頭痛。所以，千萬不要讓你的臭脾氣趕跑了你身邊的貴人。

2. 行動迅速的人

我曾經請過一個打字員，別人打一張報價單10分鐘完成，她三分鐘就能打完，但她不是將數字打錯，就是少字多字，導致我修改起來非常困難，而且時常會造成令人啼笑皆非的后果。結果，因為我感覺我的時間寶貴，所以只好把她辭退了。

3. 聰明的人

聰明人的IQ往往特別高，別人想不到的事情他們常常想得到，但是，如果自作聰明、獨斷專行、不與他人配合，最多也只能發揮出一己之力，難免走向失敗。

事實上，聰明往往反被聰明誤，所以，做人一定要高明，不要太精明，更不要耍小聰明。

4. 技術員

當下，技術員往往比專家還吃香。可是，由于有的技術員、設計師總是過于標榜自己的技術，堅持自己的構思，不愿接納他人的意見，缺乏協調，往往也會因無法與人溝通而走向失敗。

5. 高學歷者

知識豐富、學識淵博本是一件讓人很高興的事情，但是，很多學歷比較高的人卻往往自命清高，很多事情不屑去做，不愿與別人配合，結果常常失去很多寶貴的機會。

以上都是有能力、有才智的人，但往往不一定能成功。如果你是領導，要你提升其中的某個人為副經理，或需要聘用一位擔任重要職位的人才，你是優先考慮學歷、能力和資歷的高低呢？還是找有共識、有默契、肯配合又愿意同甘共苦一起奮斗的人？

 

有這樣一位經理，他在公司已經有數十年的任職資歷，為公司立下了汗馬功勞，創下了顯著的績效。但是，由于他的個人目標與公司的發展目標不一致，平時總是獨斷專行，做人沒有親和力，常常動不動就對顧客發脾氣。如果將他升任公司常務副總職位可能會給公司帶來很大的人事紛爭，你可能要時常為他處理糾紛事件和顧客投訴。這樣你還會提升他嗎？

 

IQ重要，EQ也同樣重要，甚至更加重要。

我們熟知的伊索寓言《風與太陽》也告知我們：“溫暖比冷酷更有力。”

 

一次，風（我們可以將其比喻為IQ）與太陽（我們這里將其比喻為EQ）為了比較他們誰比誰厲害而發生了爭執，正苦于沒有解決這個問題的方法時，一個游人突然出現在他們眼前。

風說：“哦，這是一個不錯的機會，可以證明誰比誰更強。”

于是，他對太陽挑戰說：“太陽姑娘，我們比一比看誰能讓那個游人脫下外套，誰便是強者。”

太陽有些害羞，于是讓風先試。她很快便躲到了云后。

風自然當仁不讓，于是他刮起了一陣刺骨的強風，但他越是刮得厲害，那個游人把身上的外套裹得越緊，最后風不得不放棄了。

這時，太陽慢慢地由云端后走了出來。她一開始以一種溫柔的光照在游人的身上，游人感受到了太陽親切的溫暖。隨后，看到游人正在美妙地享受著她的溫暖，太陽便開始提高溫度，這時游人熱得不得不脫去外套。最后，游人把所有上衣脫下來，并坐在樹蔭下納涼，還一副準備要脫褲子的樣子……

于是，太陽又躲回烏云里，留下風兒獨自感嘆：太陽果然是比較厲害的。