02 當(dāng)好員工的“家長(zhǎng)”

“偉人的偉大之處就在于他對(duì)待小人物的方式。”

——托馬斯·卡萊爾

如果你想有效地與人溝通，你必須對(duì)這個(gè)人心懷尊重。很多人可能會(huì)說尊重是贏得的，并不是每一個(gè)人都值得尊重。每個(gè)人都有權(quán)保留自己的觀點(diǎn)，但是一旦持有這樣的觀點(diǎn)，你就很難與人溝通了。

在白宮玫瑰園召開的一次新聞發(fā)布會(huì)上，美國(guó)總統(tǒng)的話還沒說完就被一位記者打斷了。這是一種完全不尊重公職的行為，也完全沒有尊重這位在職的個(gè)人。新聞評(píng)論員基于他們的個(gè)人政治傾向——支持或反對(duì)總統(tǒng)，對(duì)這件事進(jìn)行了措辭激烈的評(píng)論。其他人對(duì)這件事情也很關(guān)心，因?yàn)槿鄙傩摒B(yǎng)在我們國(guó)家已經(jīng)變得司空見慣。無論你如何看待這件事，最終的結(jié)果就是這件事在兩個(gè)人之間以及在國(guó)家民眾之間的有效溝通方面產(chǎn)生了負(fù)面影響。

實(shí)際上，在我們的日常生活中缺乏尊重的事情要遠(yuǎn)比這個(gè)例子微妙得多。有一次，我與一位客戶在他的辦公室會(huì)談。我的這位客戶是這家公司的高管，到了午餐時(shí)間，我們準(zhǔn)備休息一會(huì)兒，去一家飯店用餐。當(dāng)時(shí)，這家公司陷入了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困境，一周前剛剛完成了一次大裁員。我們邊走邊聊，穿過公司大廳。他很興奮地指著他新買的那輛跑車給我看，那輛車就停在辦公樓前面。我微笑地沖著前臺(tái)接待點(diǎn)了點(diǎn)頭，朝她輕輕地?fù)]了揮手。這位前臺(tái)接待是剛剛來到公司的，在這之前我從來沒有見過她。

當(dāng)我們走向他的新車時(shí)，我向這位總裁打聽新來的接待員的名字。他根本沒留意我的問題，揮手說了一句“不知道”。等我們走到他的新車前，他有點(diǎn)急切地說：“我把車門打開，這樣你就可以看到車的里面了，夠漂亮吧！”

但愿你的舉止不會(huì)像那位記者或這位總裁一樣。

什么是尊重？

“尊重”一詞，字典中給出的定義是欽佩別人、重視別人且不失禮貌。奧蒂斯·雷丁與艾瑞莎·弗蘭克林曾共同演唱過一首名為《尊重》的歌曲，這也是最受歡迎的歌曲之一。在部隊(duì)里，新兵每見到一位上級(jí)軍官時(shí)都要主動(dòng)稱呼“長(zhǎng)官”，同時(shí)行軍禮，以示對(duì)等級(jí)制度的尊重。不過，每個(gè)人對(duì)于尊重的理解都略有不同。

人與人之間若想進(jìn)行有效的溝通必須尊重對(duì)方，而且是完全尊重對(duì)方。尊重別人的方式有很多種，但最好的方式就是掌握傾聽的藝術(shù)。你一定聽過這種說法：上帝創(chuàng)造人類的時(shí)候，給了我們兩只耳朵，兩只眼睛，但只給了我們一張嘴。嘴是用來講話的，而耳朵是用來傾聽的，所以我們一定要少說多聽。

尊重他人更多時(shí)候不是通過我們的語言表達(dá)出來，而是通過我們的行為體現(xiàn)出來。口齒伶俐的推銷人員、政客以及市場(chǎng)上叫賣的小販可能會(huì)講出各種順耳討喜的話。他們會(huì)想方設(shè)法地恭維你，讓你覺得他們很在意你。有沒有某個(gè)推銷員曾對(duì)你講過你的衣服、首飾，或者你的聰明機(jī)智給他留下了深刻印象？一旦推銷員注意到你書架上的獎(jiǎng)杯或掛在墻上的魚時(shí)，他會(huì)立刻對(duì)你講述他對(duì)運(yùn)動(dòng)或釣魚的興趣。

我認(rèn)識(shí)一位非常善于溝通的人，她曾給我講過一件趣事，是關(guān)于她如何完成第一筆銷售任務(wù)的。故事發(fā)生在她剛走出大學(xué)校園的第一年。有一天，當(dāng)她拿著遙控器隨便換頻道時(shí)，碰巧看到了一個(gè)介紹深釣的電視節(jié)目。一兩天后，當(dāng)她在一間行政辦公室試圖推銷她的產(chǎn)品時(shí)，她注意到墻上掛著一條大魚。她想起了她看過的那個(gè)電視節(jié)目，并將那個(gè)電視節(jié)目與她的魅力和微笑巧妙結(jié)合在一起。正如人們說的那樣，故事的其他部分就成了歷史，她成功地完成了那次銷售任務(wù)，還大賺了一筆。

實(shí)際上，并不單單是推銷員會(huì)采用這種方式推銷產(chǎn)品，政客們也會(huì)通過調(diào)查及民意測(cè)驗(yàn)決定在下一個(gè)鎮(zhèn)或下一個(gè)州應(yīng)該講點(diǎn)什么來拉攏最高選票。依靠廣告吃飯的行業(yè)有很多種，在我們的生活中，最常見的應(yīng)該是汽車銷售人員，在金融行業(yè)從事或與金融服務(wù)行業(yè)相關(guān)的人（如保險(xiǎn)行業(yè)、股票債券行業(yè)、抵押貸款行業(yè)、產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)以及房地產(chǎn)行業(yè)）。當(dāng)然，關(guān)于代理人，你也可能有你自己的故事。

讓我們停下來思考一分鐘。這些職業(yè)真的那么糟糕嗎？不，不是這樣。真正的重點(diǎn)不在于你做什么謀生，而在于你是怎樣做的。我上面列出的每一個(gè)行業(yè)中都有很多可愛可敬的人。遺憾的是，如果我們與某個(gè)行業(yè)中的某個(gè)人有過不愉快的經(jīng)歷，并且這段經(jīng)歷帶給了我們嚴(yán)重的負(fù)面情緒，我們就會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)做出差評(píng)。這被稱作“熔毀”或“過激反應(yīng)”。（稍后我會(huì)在這本書里解釋為什么我們會(huì)有這樣的反應(yīng)。）

與別人交流時(shí)，知識(shí)淵博的人通常都會(huì)比較謹(jǐn)慎，或持有一點(diǎn)懷疑態(tài)度，每個(gè)人的激情都曾被點(diǎn)燃過。人們通常會(huì)聯(lián)想到過去自己與某些人打交道的經(jīng)歷，并據(jù)此得出結(jié)論。當(dāng)你與某人見面時(shí)，幾秒鐘之內(nèi)你就可以判斷出這次見面是一次積極的經(jīng)歷，還是一次消極的經(jīng)歷。有一些人你喜歡，還有一些人甚至在還沒開口講話之前就讓你覺得厭煩。這種判斷幾乎是即刻發(fā)生的，是一種直覺。

若想判斷某人是否傲慢自負(fù)或狂妄自大，并不需要受過大學(xué)教育：觀察他是不是鼻孔朝天；觀察他是不是用眼角的余光瞥你，而不是直視你；他也可能轉(zhuǎn)身從你身邊走開，走向別人。這種行為絕不會(huì)有助于你們展開一次有效的溝通交流，恰恰相反，你很可能認(rèn)為這個(gè)人根本不尊重你。

你對(duì)他人的行為方式表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。當(dāng)你毫無偏見地關(guān)心他人的憂慮、想法及處境時(shí)，你就是在尊重他人；即使你并不同意某人的觀點(diǎn)，但仍然能以尊重他人的方式行事，你就是在尊重他人。這并不意味著你作出了讓步、貶損了自己的價(jià)值，或放棄了自己的原則。

巴勃羅·里維拉

幾年前，我家里進(jìn)行過幾項(xiàng)較大的改建工程。我喜歡做一些木工活，用雙手創(chuàng)造一些東西，做一些園藝。我需要有人幫忙，所以決定雇個(gè)人。一位鄰居向我推薦了巴勃羅·里維拉。

巴勃羅的身高只有5英尺，比起身高6英尺2英寸的我矮了很多。他總是戴著白色牛仔帽，每天很早過來工作。他十分了解馬、牛等牲畜的生活習(xí)性，也很懂農(nóng)耕。他工作勤奮，很愛家人，是一位內(nèi)心清高的人。

我們?cè)谝黄鹋浜系煤芎谩Ｍ诳訒r(shí)，我用鐵鍬鏟一會(huì)兒，他往外取土，然后他再繼續(xù)鏟土，我來取土。我們?cè)谶^一個(gè)漂亮的魚塘和一個(gè)6英尺深的大泳池，全部是我倆手工挖出的。雖然巴勃羅起初并不是很熟悉我的一些工具，但他卻很快就學(xué)會(huì)了使用這些工具。

這項(xiàng)大工程干到一半時(shí)，就該用煤渣磚砌一面擋土墻了。我找到了一位專做砌體工程的承包商來砌這面墻，巴勃羅和承包商的工人一起來干這個(gè)活兒。他比那些工人干得更賣力。但這些工人卻不尊重巴勃羅，對(duì)待他很粗魯也很不屑。午飯過后，我實(shí)在看不下去了，于是就開出一張支票請(qǐng)這位承包商和他的工人扛起鐵鍬走人，“拜拜！”后來我和巴勃羅一起干完了這個(gè)活兒。

巴勃羅不會(huì)講英語，而我又不會(huì)講西班牙語，但經(jīng)過一天的共同勞作，我們卻可以坐在門廊上，每人手拿一罐啤酒，用大量的手語以及我們教給對(duì)方的幾個(gè)簡(jiǎn)單詞語進(jìn)行溝通交流。

我們之間的這種工作關(guān)系持續(xù)了好幾年。在此期間，我的家人曾被邀請(qǐng)參加他孫女的受洗儀式，他的家人還招待了我們。巴勃羅更是親自給我們做了墨西哥的摩爾醬。

我的兒子南森是一位藝術(shù)家。有一天巴勃羅來我家時(shí)，他問巴勃羅是否可以給他做模特，他想為巴勃羅畫一幅肖像。巴勃羅想盡快開始工作，并且也沒弄明白我們到底想讓他做什么，不過最后我們給他解釋明白了。雖然整個(gè)過程耗費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)，但結(jié)果很好。每當(dāng)我闡釋“尊重”的含義時(shí)，我都會(huì)把這幅畫當(dāng)作一個(gè)很好的例證。順便說一下，在小板凳上坐著就能賺錢，這讓巴勃羅那天感到非常高興。

幾個(gè)月后的一天，我在車庫(kù)里，巴勃羅慢慢走了過來。他低著頭站在那里，然后又上前一步抱住了我。他戴的白色牛仔帽抵住了我的下巴，并壓在我的胸膛上。我們站在那里時(shí)，我能感覺到他說話的聲音在顫抖，“再見，我的老東家，再見。”

巴勃羅將要搬回墨西哥，他在那里經(jīng)營(yíng)一個(gè)農(nóng)場(chǎng)。我尊重巴勃羅，他也尊重我。這種尊重在我們的行為以及對(duì)待彼此的方式中體現(xiàn)得淋漓盡致。雖然這種關(guān)系最初完全是商業(yè)化的，主要基于努力工作及獲取酬金，但隨著時(shí)間的推移，我們卻成了朋友。正如亞里士多德說的那樣，“結(jié)交朋友只在一念之間，友誼卻是慢慢成熟的結(jié)果。”

尊重源自哪里？

關(guān)于這個(gè)問題，有沒有簡(jiǎn)單的答案呢？有沒有什么技巧或是簡(jiǎn)單易做的事幫助你獲得尊重，或是給予尊重呢？很遺憾，答案是否定的。尊重絕不僅只是對(duì)長(zhǎng)者說句：“好的，先生。”它遠(yuǎn)比這復(fù)雜得多。

尊重源自你的自我概念。自古以來，世界上的哲學(xué)家以及各宗教都教授給他們的追隨者一些有關(guān)自愛、如何對(duì)待他人、如何處世的指導(dǎo)方針。你只需要知道你是誰，你的自我概念是什么。

自我概念是尊重別人的開始。如果你不懂自重，你也不會(huì)懂得尊重他人。黃金法則告訴我們：“你要他人怎樣對(duì)你，就要怎樣對(duì)待他人。”但還有一個(gè)更好的法則供你參考，那就是白金法則。白金法則告訴我們：“以他人希望的方式來對(duì)待他人。”這意味著你要知道人與人之間的差異，并能夠根據(jù)個(gè)體之間的差異及需要來對(duì)待他人。這一點(diǎn)我們會(huì)在下一章加以深入探討。

若想弄清楚什么是你的自我概念，最好的方法之一就是把它記錄下來。你認(rèn)為你的自我概念到底是什么？花幾分鐘時(shí)間把它記錄下來，作為你這一項(xiàng)工作的初稿。一定要清楚地了解自己才是你創(chuàng)造個(gè)人生活杰作的第一步。這并不難操作，或許也并不那么容易，但這是值得你付出努力的，相信我，現(xiàn)在就開始付諸行動(dòng)吧。

對(duì)方是怎樣的人？

一旦你清楚地知道了你是誰，你的價(jià)值觀是什么，你選擇怎樣去表現(xiàn)，你就該把關(guān)注的焦點(diǎn)放在對(duì)方身上了。如果你想展開高質(zhì)量的溝通，你就必須尊重他人。你要尊重每一個(gè)人，不只是那些比你聰明、比你富有、比你出名的人，還包括那些在職場(chǎng)上、在商界中幫助你進(jìn)步的人。試一試，當(dāng)你真心尊重并禮貌感謝他人——每一個(gè)人時(shí)，你會(huì)對(duì)結(jié)果感到驚訝的。

有兩個(gè)馬基雅維利式的理由可以告訴你為什么這樣做對(duì)你如此重要。第一個(gè)理由是人們一直在觀察你，他們有時(shí)會(huì)毫無根據(jù)地下結(jié)論。

他們可能會(huì)認(rèn)為如果你不尊重那些地位或才能較低的人，很可能是因?yàn)槟阌幸恍﹤€(gè)人問題。是的，很多人都認(rèn)為自己是合格的心理學(xué)家，并且喜歡妄下結(jié)論。你的觀察者們可能會(huì)這樣想：“他那樣做是因?yàn)樗麄€(gè)子太矮了，他有拿破侖情結(jié)”；“她因?yàn)椴粔騼?yōu)秀沒能獲得新工作，現(xiàn)在是她的特殊時(shí)期”；“他如此魯莽是因?yàn)樗軟]有安全感，害怕別人有更好的主意”。如果這些概念對(duì)你是全新的，不妨讀一讀戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》。

另外一個(gè)馬基雅維利式的理由是你不想陷入不利的局面，不想看到有人在路上放倒你成功的梯子，而這把梯子正是你為了獲得成功而必須努力攀爬的。尊重每一個(gè)人的更好的理由是基于那些哲人的智慧，那些哲人在許多年前就過著豐富多彩的生活，做著我們夢(mèng)想要做的事。

亞里士多德曾經(jīng)說過：“民主起源于如下認(rèn)識(shí)理念，即在任何一個(gè)方面平等的人在所有方面都平等，因?yàn)槿巳硕加衅降鹊淖杂桑麄円蠼^對(duì)平等。”請(qǐng)注意，這里亞里士多德說的是他們要求絕對(duì)的平等。這一點(diǎn)與美國(guó)的《獨(dú)立宣言》中“這些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者賦予他們?nèi)舾刹豢蓜儕Z的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利”直接相關(guān)。鑒于對(duì)上述權(quán)利提出的這種正當(dāng)要求，你可以充分理解如下原則，即所有男女都有平等的權(quán)利去要求受到尊重。當(dāng)你選擇尊重他人時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你與他人之間的溝通也得到了極大改善。

對(duì)于人人有權(quán)獲得尊重的這一觀點(diǎn)，你或許同意，或許反對(duì)。你或許會(huì)反駁說，一些人的某些行為使他喪失了受到尊重的權(quán)利。當(dāng)你持有這種觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)確保你說的每一句話、做的每一件事都無可挑剔，你的動(dòng)機(jī)和目的完全純潔。在這個(gè)世界上，你能完全控制的人只有自己。這讓我想起了一則圣經(jīng)故事。耶穌清晨在圣殿講道時(shí)，文士和法利賽人把一個(gè)與人通奸的婦人帶到他面前，并說：“摩西在律法上吩咐我們把這樣的婦人用石頭打死。您說該怎樣處置她？”耶穌回答道：“你們中間誰沒有罪，誰就可以拿石頭打她。”他們聽了這話后，由于問心有愧，一個(gè)個(gè)都訕訕地離開了。

你是怎樣做的？

有很多方式可以體現(xiàn)出你對(duì)他人的尊重，一些體現(xiàn)在明顯之處，一些體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們從行為細(xì)節(jié)上看到的大多是比較明顯的方式，實(shí)際上就是我們對(duì)他人舒適度的關(guān)心，例如，我們幫別人拿了一把椅子；幫別人開一下門；當(dāng)你與別人講話時(shí)，把帽子摘下；當(dāng)別人走向你的時(shí)候，試著站起身來；在你詢問某人是否需要水或咖啡時(shí)足夠親切；給某人讓個(gè)座位，允許某人排在隊(duì)伍的前面，或者在交通擁擠的情況下讓某個(gè)司機(jī)先行，這樣的事情都值得你去做。

毫無疑問，你很清楚被介紹給他人或你介紹他人時(shí)應(yīng)該怎樣做。用力地握手、眼神的交流、愉快地打招呼。但是當(dāng)涉及親密的談話溝通時(shí)，如何表現(xiàn)出你的尊重就變得很微妙。當(dāng)你與某人在一起時(shí)，你有沒有給對(duì)方更多的時(shí)間講話？專業(yè)的銷售人員則很清楚這一點(diǎn)，他們知道拋出幾個(gè)問題并多去傾聽有多么關(guān)鍵。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)生活中，尊重就是力圖把自己推銷給對(duì)方。很多人竟認(rèn)為尊重意味著多談?wù)撟约海莾A聽，對(duì)于這一點(diǎn)，我感到十分驚訝。

當(dāng)你能夠輕而易舉地表達(dá)尊重時(shí)，你就真正地掌握了尊重的藝術(shù)。如果你很真誠(chéng)，人們與你在一起時(shí)就會(huì)興奮。通過表達(dá)你的尊重，人們會(huì)感受到你是多么地關(guān)心他。你與他人會(huì)面后是否會(huì)經(jīng)常收到他人的電話或郵件，他們會(huì)通過電話或郵件告訴你，和你在一起時(shí)他們是多么快樂嗎？

你所使用的語言也反映了你有多么自重或有多么尊重他人。你是否在使用禮貌得體的語言？你是否在其他人面前發(fā)誓、詛咒，或使用粗魯?shù)恼Z言？你的幽默感怎樣？你的幽默是否得體、簡(jiǎn)潔，或語言高雅呢？希望你不是一個(gè)愛八卦的人。你應(yīng)該知道，如果你在他人面前八卦別人，他們會(huì)確信你在別人面前也會(huì)八卦他們，這會(huì)輕而易舉地毀掉別人對(duì)你的尊重。

你是一個(gè)既有趣又對(duì)別人感興趣的人嗎？如果一個(gè)人知識(shí)淵博、經(jīng)歷豐富又很有深度，那他就是一個(gè)有趣的人。如果一個(gè)人善于傾聽，并能夠提出好的問題，那他就是一個(gè)對(duì)別人感興趣的人。當(dāng)一個(gè)人肯把主要的聚焦點(diǎn)放在對(duì)方身上時(shí)，這個(gè)人就變得魅力無窮。

在談話或建立聯(lián)系的過程中，你還要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)赝嘎兑恍┳约旱男畔ⅰＮ覀児苓@叫作“自曝”。掌握合適的自曝量并能把它應(yīng)用到不同人的身上是一門藝術(shù)，這需要花些時(shí)間練習(xí)。當(dāng)你能做到大他人而小自我的時(shí)候，你對(duì)他人的尊重就明顯了。

尊重與權(quán)力

在任何關(guān)系中，權(quán)力都是真實(shí)存在、不可或缺的一部分。權(quán)力同金錢一樣，也是一把雙刃劍，既可以用來造福，也可以用來犯罪。如何選擇，在于你自己，并取決于你的個(gè)人價(jià)值。權(quán)力有很多種。現(xiàn)在讓我們一起來回顧其中的幾種。早在1959年，約翰·弗倫奇和伯特倫·雷文就提出了一種實(shí)用的權(quán)力模式。我們的討論就是根據(jù)他們的觀點(diǎn)，根據(jù)20世紀(jì)60年代很多人的研究成果，這其中也包括領(lǐng)導(dǎo)力研究中心保羅·赫塞的研究成果。保羅·赫塞是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的創(chuàng)始人。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力僅僅是一種常識(shí)，是一種影響力。權(quán)力是我們影響其他人的一種方式，并且每個(gè)人都有一種或多種形式的權(quán)力。

權(quán)力來自一個(gè)人的職位或個(gè)人品質(zhì)。法定權(quán)或職位權(quán)來自頭銜、職位或一個(gè)人在某一個(gè)組織中的地位。所以權(quán)力有兩種類型，一種是基于個(gè)人品質(zhì)之上的權(quán)力，另一種是經(jīng)常被提及的官方或組織上的權(quán)力。

官方權(quán)力可劃分成幾類，包括獎(jiǎng)賞權(quán)、派系權(quán)及強(qiáng)制權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是影響、控制及獎(jiǎng)賞他人的權(quán)力。初級(jí)的獎(jiǎng)賞權(quán)可能是分配停車位及決定年終獎(jiǎng)這類權(quán)力。派系權(quán)通常是政治體系、家庭或特殊關(guān)系賦予你的權(quán)力。派系權(quán)可以被說成是“好的老男孩網(wǎng)絡(luò)”（意指校友或私人關(guān)系。——編者注）或兄弟會(huì)的關(guān)系，或者是由于你的工作群體或公司內(nèi)部的管理規(guī)定而特別了解你的某些人賦予你的權(quán)力。最后一個(gè)是強(qiáng)制權(quán)。這一點(diǎn)在馬基亞維利的《君主論》中有很好的闡釋。正如強(qiáng)制一詞所示：讓那些有影響力的人做你想讓他們做的事的另一個(gè)陰暗面。因?yàn)椤澳阌幸淮蠖炎屗麄儫o法拒絕的理由”。

個(gè)人權(quán)力是獨(dú)一無二的，如果你愿意聰明勤奮地工作，你就可以控制并發(fā)展你的個(gè)人權(quán)力。專家權(quán)是賦予那些在某一領(lǐng)域展示了其能力、學(xué)識(shí)以及專業(yè)技能的人。這可以通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及經(jīng)驗(yàn)來獲得。你想達(dá)到什么樣的專業(yè)水平，你自己完全可以控制。關(guān)于某一話題或某一領(lǐng)域你了解得越多，你所擁有的專家權(quán)也就越多。

信息權(quán)與專家權(quán)密不可分。兩者的不同之處就在于具有信息權(quán)的人還知道某一事件、市場(chǎng)或領(lǐng)域的參與人、具體內(nèi)容、起因、地點(diǎn)以及如何操作。具有信息權(quán)的人要比具有專家權(quán)的人關(guān)注面更寬一些。通常情況下，如果一位員工在某一組織機(jī)構(gòu)工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，他就會(huì)積累比較多的信息權(quán)。獲得信息權(quán)也需要你努力工作并具備敏銳的意識(shí)。

威望權(quán)是最后一種權(quán)力，并且在我看來，也是最重要的一種權(quán)力。威望權(quán)是指作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，由于下屬的忠誠(chéng)、尊重、友誼、欽佩、熱情，或者渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持而具備影響下屬的能力。獲得威望權(quán)的唯一途徑就是做一個(gè)品格高尚、行為正直的人。人們會(huì)注意到你的行為，并因?yàn)槟愕恼毙袨槎鹬啬悖也恍枰阆蛩怂魅∽鹬亍Ｊ艿阶冯S者的尊重是一件令人快樂的事。正如瑪格麗特·撒切爾說的那樣：“做強(qiáng)者猶如做淑女，當(dāng)你必須向人們說明你是強(qiáng)者的時(shí)候，你已經(jīng)不是了。”