第一章 讀心術

——人際交往的心理策略

學習乃是借助閱讀書籍而有所收獲，然而在世界的知識中，最需要學習的卻是如何洞察他人，同時得對各色各樣的人物善加研究。

——查斯特菲爾德

知人者智，自知者明。知人知己，是維系良好人際關系的前提。有效的讀心術能幫你識人、觀相、察心，讓你一邊窺視別人的舉動，一邊隱藏自己的意圖，在職場和商場的交際應酬中左右逢源，成為擁有超強人氣的人際關系大贏家。

一堂觀察課

某醫學院一年級的學生坐在階梯教室，準備上本學期最后一節王教授的生理課。王教授是這所大學資歷最老的教授，頗有聲望，因紀律嚴明而讓學生又敬又怕，所以當他右手拿著包走進來時，這間大教室里鴉雀無聲。

王教授走上講臺，從他的醫用包里取出一個裝有黃色液體的燒杯，放到面前的講桌上。然后他開始說：“今天我想和你們討論一個話題，”他的聲音帶點火藥味，“我聽到一個傳聞，說我對你們這些學生太嚴格，作業布置得太難，使你們花的時間太多。”

王教授停頓了一下，觀察他面前階梯座位上學生們的表情。“好吧，讓我告訴你們。”他嚴厲地說，“你們真是不知道你們現在有多輕松！我上醫學院的時候，做的事跟你們一樣多，花的時間也和你們一樣多，況且我們那會兒還沒有這些先進的儀器，也沒有現代化的實驗室，而對這些東西，你們現在已經習以為常了。舉個例子來說吧，”他問全班，“你們怎么診斷糖尿病？”

坐在第四排的一個女生回答道：“可以先采集尿樣，然后送去化驗室化驗。”

“可以。”王教授回答道，“然后呢？”

“然后拿回化驗單，根據化驗結果決定如何治療。”

“沒錯。”王教授大聲說道，“然而，在我們那個年代還沒有這些裝備精良的化驗室，很多時候我們必須自己動手化驗，沒有任何人的幫忙。你知道我是怎么檢驗尿樣的嗎？”

女生迷茫地搖了搖頭說：“不知道。”

“我來告訴你我是怎么檢驗的：用嘴嘗。”

這位女生難以置信地搖了搖頭。

“沒錯！”王教授斷言道，“如果尿樣是甜的，那么病人就有糖尿病。”他拿起講桌上那個裝有黃色液體的燒杯繼續說：“這是我從化驗室拿來的尿樣。你們知道嗎，我可從來都沒有喪失診斷的能力。”王教授一邊說著，一邊用他的手指蘸了點兒尿液，然后用舌頭舔了舔手指。

“太惡心了！”這位女生大聲說道。其他同學的類似反應表明，這位女生并不是唯一一個覺得惡心的人。

“嘿，至少尿樣的主人沒得糖尿病。”王教授說道，一邊還從實驗工作服的口袋里抽出手帕，將手指擦干凈。但這一舉動并沒有讓那些目睹這一“診斷過程”的學生停止騷動，他們一個個不停地竊竊私語，直到王教授命令他們安靜才有所收斂。

“我想，現在你們有些人一定在納悶兒，為什么我要做這樣一個示范。”他把量杯放回講桌繼續說道，“其實有兩個原因。第一，我是想提醒你們，醫學院從來就不是個讓人輕松的地方。要是你沒辦法承受這種壓力，現在你就該離開這個教室。那么，作為一個一直提醒你們學醫有多難的人，我想讓你們每一個人都到講臺上來，按照我剛才做的再做一遍。”他輕輕敲打著裝有尿液的燒杯說：“我想讓你們嘗嘗學醫究竟可以苦澀到什么程度。”

王教授說完，沒有一個學生離開座位。

“來啊！現在可不是你們害羞的時候。”

還是沒有人動。

“那么，不如來點兒小條件刺激一下你們。”王教授提議道，“你們必須過了這關，才能繼續你們的學業。所以，如果你們不照我說的做，我就馬上給你們不及格，你們也好早日離開醫學院。”

這么一說，馬上起了作用。學生們不情愿地磨蹭到講臺上，緊張不安的情緒顯而易見。他們將手指伸進燒杯，嘗了尿樣，然后立馬沖到洗手間，之后才回到自己的座位上。

等每個人都回到教室后，王教授又開始說：“做這個示范還有第二個原因，它和之前的原因同樣重要，甚至更為重要。”話說到一半，他把燒杯放回醫用袋里，又繼續強調剛才他的話：“尿樣診斷示范的第二個原因是：教會你們在進行醫務工作時觀察的重要性。也許某天你們在為病人做檢查的時候，從他們口里聽到的是一回事，而他們的肢體語言告訴你的卻是另一回事。如果能夠仔細觀察他們，也許你就能發覺不對勁兒的地方，并且在考慮多方面信息的基礎上，做出準確的診斷。”

“那觀察到底有多重要呢？”王教授說最后一句話的時候，一不小心露出了一絲微笑，“如果你們剛才仔細觀察我的動作，會發現，蘸了尿液的是我的食指，而我舔的卻是我的中指！”

故事很幽默，意義卻很深刻：觀察——周全又細致的觀察對于如何閱人，如何成功地察言觀色來說的確非常重要。

在生活中，大多數人一輩子只會看，卻看不出真正的門道。也就是說，他們只是盡最小的努力去觀察，周遭的一切只是從他們的眼前一晃而過。這樣的人并不留心世界的細微變化，也不可能感知豐富多彩的生活畫卷，更不用說能夠分辨蘸上尿液的手指是中指還是食指。

這些沒有觀察能力的人所缺乏的東西，用飛行員的行話來說，就是“環境感”——一種每時每刻都知道自己身在何處的方位感。在這些人的腦海里，對周圍是怎樣的環境沒有明確的概念。讓他們走進一個擠滿人的陌生房間，給他們一次機會環顧四周，然后要求他們閉上眼睛，說出看到的東西。結果，他們除了人，說不出任何其他東西。

這些人就是那些對生活的細微變化熟視無睹的人。

“我妻子剛提出了離婚。我從來沒發覺她有這樣的打算。”

“我兒子吸毒已經有五年了，之前我卻一點兒也不知道。”

“我和這家伙爭執不下，他不知怎么地給了我一拳，我看都沒看見。”

諸如此類的話，就是出自那些從來不知該如何有效觀察的人之口。其實這種無能也不足為奇。畢竟從小到大，沒人教過我們該如何進行觀察。我們所接受的教育，無論是小學、中學還是大學，都沒有開設關于觀察的課程。我們的課堂上也從來沒有出現過“王教授”。如果你能自學掌握觀察的本領，那么你是幸運的。如果不是，那么你這一輩子要錯過多少可以幫助你達到目的的有用信息呢？數量多到讓你難以置信！

成功地讀人——學習非語言行為，解碼行為背后的心理秘密和利用非語言行為來預測人們的行動，是非常值得你花時間的事情，也會為你所付出的精力帶來豐厚的回報。

希望大家都能夠像柯南道爾說的那樣，通過對自己敏銳的洞察力、準確的判斷力的培養，從一滴水上推測出大西洋的存在，從生活中的一個小環節，推測出整個生活鏈條的情況。

機場，培養觀察力的最佳平臺

如果想成為一個善于觀察的人，你可以從現在開始去一些人流密集的地方，仔細觀察每一個人的姿勢、表情、動作以及他們與他人之間的交流畫面。美國前總統比爾·克林頓的首席談判顧問杰勒德·尼倫伯格為我們推薦了一個培養敏銳觀察力的平臺——機場，他認為，這里是磨煉觀察力場所的不二之選。

機場是觀察人們行為動態全景的最佳場所。它就像一個奇妙的實驗大樓，能讓你觀察到無數的非語言信息，而這些信息能夠有效地揭示出人們當時的想法、感受和態度。

通過觀察每一個抵達或離境的旅客的肢體語言，你可以揣測出他們的心理狀態。在候機樓，你可以看見害怕乘飛機的女人不斷地捏自己的手，仿佛在安慰自己說：“放心吧，不會有什么事的。”而等待離境的男人也可能會對飛行感到不安，只見他直挺挺地坐著，腳踝交疊，雙手交握，外側的大拇指有節奏地敲打著內側那根大拇指。這些都是意味著內心緊張的肢體動作。

除此之外，你還可以判斷出他們是否正在為自己是否會錯過航班而擔心，是否正準備去探望朋友或親人，是否期待有人來接他們……

如圖1.1所示，一個女商人坐在機場候機樓的座位上，等待自己所乘航班的登機通知。你會注意到，她筆直地坐著，身體僵硬，背部拘謹，腳踝一動也不動，雙手緊握。

通過這些非語言性信息，我們可以猜測出這個女商人現在很緊張，很焦慮，進而推斷出她害怕坐飛機或擔心航班延誤，也許她會因此而錯過一場重要的約會。

在這個女商人的前面，有三個男商人正在打電話。你會觀察到，第一個男商人焦慮不安地坐在那里，眼睛緊緊盯著放在腿上的手提電腦。他雙肩僵硬，外套扣得整整齊齊，面部表情也很嚴肅，看起來他好像要去參加一個會議（見圖1.2）。

我們由此便可判定，這個男商人正在跟人交談，或許與他交談的人就是他的老板。他極想給對方留下深刻的印象，讓其信服自己的能力，或者他想在一定程度上影響對方。

第二個打電話的男商人，看起來相當放松。他很隨意地蹺著二郎腿，一只手抱著后腦勺兒，身體微向后靠著，面露微笑，態度隨和。我們不難推斷他正在和一個很熟的人打電話，這個熟人可能是他的妻子或者是一個老朋友（見圖1.3）。

第三個男商人的身體向前傾斜，低聲細語，試圖在擁擠的機場人流中營造出一個私密的空間（見圖1.4）。你會發現，他舉起一只手，遮住左半邊臉，雙眼朝下看，似乎不想讓別人看到自己的表情。通過觀察他的肢體語言，我們可以得出結論：他在秘密行事，可能正在計劃著某個機密的交易或會面。

來到行李提取處，你會看到一個家族團體——這由他們相似的走路姿態可以很容易猜出來。仔細觀察，他們是否在期盼共度一個愉快的假期，或者他們之間的關系是不是有些緊張，這種緊張的關系是否表明他們在旅途中發生了一些不愉快的事情，請用你的直覺來判斷。

如果你進行觀察的時間是周末，機場就會有許多旅客的家人或朋友來接機，所以，你會目睹很多擁抱或親吻的感人場面。這些肢體動作都是對愛情和快樂做出的非語言表達。

又或者，你會看到有的旅客收拾好自己的行李，徑直走向停車場或停有出租車的路邊。此時，你要注意，他們是疾步快走還是悠閑地慢走。一個人行走的速度能夠讓你深入了解這個人的本次旅行是否重要。

你還會發現，有的人焦急地等待著，并不停地看手表或者朝車輛開過來的方向張望，有的人緊握手機，似乎在等電話。

就像你所看到的那樣，機場有許多不同的人和不同的場景供你觀察。所以，下次乘坐飛機時，你可以提前來到機場，放下書本或雜志，花點兒時間觀察一下周圍的人。你將會看到許多不同的畫面，這些畫面能給你提供足夠的線索，去揣摩他們此刻的心理狀態，進而推測出他們的想法和感受。如果觀察對象是跟其他人一起的，通過觀察他們是如何交流的，就可以推斷出他們之間的關系。

觀察和解析他人行為的時間越長，“讀人”的技巧就越高超。

防人不如識人

某日聽到一個網友說：“我再也不相信朋友了，朋友最危險！”初聽這樣一句頗具滄桑意味的話，我立刻感到驚詫。

便問：“為何有這種感慨？”

原來是他的朋友深深地傷害了他，并且差點將他置于死地。所以他才會發出“我再也不相信朋友了，朋友最危險”的感慨。

這不僅讓我想起《文摘報》上的一篇紀實文章。昔日一對情同手足的好朋友，為了競爭副處長的職位，其中年齡較大的女士竟然不顧多年的情誼，雇兇用硫酸將自己情同姐妹的朋友毀成了一個今后生活下去都顯艱難的人。案件被偵破后，受害方簡直難以相信毀了自己一生的竟然是自己視如姐妹的好朋友。

如此看來，遭遇過這種傷害的人，在以后的生活中對朋友產生信任危機，是可以理解的。

只要社會存在，人與人之間的恩恩怨怨就不會停止。無論哪個人都不敢保證從降生人世的那天起，就不與其他人發生糾葛，而能獨來獨往。那些所謂的愛恨情仇，都是在有了與人的交往和糾葛之后才演繹出來的，再加上環境的急劇變化，人與人之間的各種關系形態更是復雜。阿諛奉承者在朋友有困難的時候可能落井下石，錦上添花者也可能在朋友的傷口上撒鹽，花言巧語者可能為某種目的而污蔑陷害他人，同心同德者可能有朝一日會反目成仇，目空一切的人看上去很聰明實際上卻很愚笨，魯莽的人表面上很勇敢其實很怯懦，歷史上的亡國之君大多數看上去頗有智慧，亡國之臣往往表現出一副忠心耿耿的樣子……

這些人間亂象真是令人眼花繚亂，人只要不是遁入空門，就每天都在這真假難辨，利益沖突糾葛不斷的滾滾紅塵中浸染著。這樣一來，人與人在相處的時候就有了是是非非，受到傷害的人也就不乏其例了。

人為某種目的而“裝飾”自己的時候，是不擇手段的。在這里我本來想用“虛偽”這個詞來表達，但仔細考慮一下，覺得“虛偽”始終是一個貶義詞，而有時人們作“偽”卻是無法避免的，是有正向目的的，不能一概遭貶，因此我采用了“裝飾”這個中性的詞來表述。人性經過裝飾后，自然會變得更加難知難懂。

“逢人且說三分話，未可全拋一片心”是我初讀《增廣賢文》時，讀出的為人處世的道理。這里強調的是與人相處時的一個“防”字。現實生活中，大多數人也的確是這樣為人處世的。

就因為有這樣一種理念，人與人之間才形成了一堵由人們自己建立起來的心墻，大家彼此之間你防著我，我防著你，一味地增加冷漠與防備，自然而然就減少了關愛與熱情。

人與人之間確實是有區別的，這是不可否認的事實，這世界不可能天下大同。人群中也不可能是每個人都適合做朋友的，人的性情和志趣千差萬別。有的人與我們，就像互不相交的兩條平行線，向著各自的目的地前進，永遠不會碰撞出火花，也不會產生感情糾葛；而有的人，在我們的生命里卻留下了深刻的烙印，這些人包括相知相攜的朋友與互相掣肘的對手。

人要生活就要交友，在交友時難免會感情用事，受情境的影響或迷惑而產生錯覺，交錯朋友。這就需要我們有一顆識人的心。

那么怎樣才能分辨出我們身邊的人呢？

最主要的是分清與我們交往的人是以怎樣的一種初始狀態出現的。

因工作的需要而必須與之相處的人，對于我們來說，最多算得上一個工作伙伴，彼此之間需要的是合作上的默契與愉快，講求的是那種達成較好配合的技巧，在情感糾葛方面就不牽涉太多了。只要能愉快地合作，就不用去管志趣是否相投，彼此之間應該保持恰當的距離。因為在工作中存在著太多的利益沖突，一旦在利益面前必須做出抉擇時，人自私的一面難免會暴露出來。如果你在發生沖突之前就與之保持了一定的距離，那你就不會因感情用事而蒙蔽了自己的雙眼，就能清醒冷靜地做出正確的判斷和防范，這樣你也就進能攻退能守，不至于受到傷害，否則，輕則會造成情感的傷害，重則會受到致命的一擊。

當年管寧與華歆，算是不錯的一對好朋友。后來管寧與華歆割席分坐，斷絕來往，不過是因兩件小事。一件是兩人在鋤地時，一塊光燦燦的金子從地里露出來，管寧視而不見，揮鋤如故，華歆卻心花怒放，拿著金子愛不釋手。另外一件事就是他們在讀書時，一位威風凜凜的高官從門外經過，管寧充耳不聞，華歆卻丟下書，帶著崇拜的神情前去看熱鬧。待華歆看后回來，管寧已與他割席分坐了。管寧察人于細微，從小事上看出華歆的價值取向，他的眼光確實了得。

真正意義上的朋友是為著相同的志趣走到一起的，彼此間不會計較得失，追求的是那種心靈上的契合。其情感如陳年醇酒，愈久愈香，這樣的朋友之間講求的是那種平淡如水的交往之道。也許在你成功時，他會忘記送你鮮花，但在你失意時，他肯定是第一個出現在你面前的人。這樣的朋友是上蒼饋贈給我們的禮物。也許你一生也遇不到一個這樣的朋友，如果有幸遇上，那么你一定要用全部的真心去珍惜。

這樣看來防人還不如識人。因為防人是一種被動的姿態，雖然這能夠讓你避免受傷害，似乎是最為保險的辦法，但這樣做，你卻像背負重殼的蝸牛，不但沉重而且還很寂寞。識人卻是積極的為人態勢，帶著一顆真誠的心與他人交往，取長補短，趨利避害，這樣才能使自己的人生旅途充滿歡聲笑語。

視覺型，聽覺型，還是觸覺型

你見過技術純熟的鎖匠干活嗎？那簡直就跟變魔術一樣。

他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的畫面，感覺到一些你感覺不到的情況，只需一會兒，他就能了解鎖的整個結構，并且把它修好。

一個優秀的高情商的交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人內心的情緒組合（也稱為策略），可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。

了解別人策略的關鍵就是要注意他們的言行舉止。要知道，人們把你想知道的有關他們策略的一切信號都傳達給你了，只不過這些信號有時是通過語言傳達的，有時是通過行動傳達的，有時甚至是通過眼神傳達的。

你可以學會巧妙地去“閱讀”一個人，就像你能學會讀一本書、一張地圖一樣。記住，策略只不過是產生特殊結果的一種特殊思維組合。你需要做的，就是去感受他們的策略，同時仔細觀察他們的特殊反應。

人大致分為三種類型：視覺型、聽覺型和觸覺型。

那些主要依靠視覺系統的人傾向于以圖像看世界。他們通過大腦中處理視覺信息的部分，獲得他們最大的感覺力。因為他們的語言力圖跟上大腦中的圖像變化，所以這樣的人常常說話較快。因為他們只是想要把大腦中的圖像描述出來，所以常常不太注意表達方式，而更傾向于用視覺語言來表達，向人們描述這些東西看上去怎么樣，呈什么樣的形狀，是明還是暗等等。

那些聽感強的人則不同，他們說話較視感強的人慢一些，聲音也較洪亮，表達較有節奏，語言較有分寸。因為字詞對他們來說意義重大，所以，他們對說什么非常慎重。他們常常用聽覺語言來表達，比如“這聽起來正合我意”“我能聽見你說的”或“聽起來一切都很順利”等。

那些觸感強的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應，說話時語調深沉，每句話都像是一點一點擠出來的。他們常常用觸覺語言來表達意思，總是“抓”某東西的“具體形態”，比如，東西很“沉”，他們需要“摸一摸”那東西。他們總是這樣說：“我找到了答案，但我還沒有抓住它。”

每個人都同時有這三種系統，但大多數人的感覺體系中，只有其中一種系統占支配地位。你在了解別人的策略，了解他們做決定的方式時，需要先知道他們的主要感覺系統是哪一種，這樣你就能有的放矢地表達你的信息。

只要通過觀察別人的動作神態和聽別人說話，你就能立即意識到他們所優先使用的是哪種感覺系統。

俗話說：“眼睛是心靈的窗戶。”你只要留心觀察一個人的眼睛，就能立即明白在特殊的情況下，他使用的是哪一種感覺系統。

不妨先回答下面這個問題：花幾分鐘時間想一想你12歲生日時蛋糕上的蠟燭是什么顏色的。回答這個問題時，90%的人都會把頭抬起來，偏向左邊，這就是慣用右手的人，甚至也有某些左撇子，回憶視覺圖像的方式。

再回答下一個問題：如果給米老鼠加根胡子會怎么樣呢？花幾分鐘描述一下。

這一次，思考問題的人的眼睛也許會往上抬，并移向右邊，這里就是人們的眼睛構成圖像的地方。因此，只要看看人們的眼睛，就可以知道他們正在使用的感覺系統。通過他們的眼睛，你也能了解他們的策略。

人的生理狀況的其他方面也為我們了解他們的策略提供了線索。比如，如果有人呼吸幅度大，那他就是在進行視覺思考。

人的聲音也含有深意。視感強的人說話快而急，有鼻音，聲調起伏大；觸感強的人說話慢，聲調深沉；聽感強的人聲調平穩，吐字清楚。甚至從人的皮膚顏色的變化也能了解一個人的策略。

因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地，準確無誤地了解一個人的心理活動方式。學會了解別人策略的最好方式不是思考，而是實踐。因此，你要盡可能多地在其他人身上做這些練習。

32段無聲視頻

奧地利精神分析學家西格蒙得·弗洛伊德曾經說過：“一個人的潛意識能夠無意識地與其他人的潛意識相互發生影響。”這就意味著，你可能會基于自己的判斷和直覺，而非基于事實去下意識地評價別人。換言之，你可能會基于一個人的肢體語言去評價他。

一項由哈佛大學實驗心理學教授羅伯特·羅森塔爾和娜莉妮·阿姆巴迪進行的研究，證實了非語言姿態的力量。這兩位研究者給一組本科學生展示了32段不同教師在課堂上的視頻剪輯，然后要求他們對這些教師進行評價。由于片段中的聲音已經被擾亂或刪除，所以學生只能基于各個教師的肢體語言對他們做出判斷。

結果表明，參與實驗的學生的評價和那些曾聽過這些教師的課，并在學期結束時填寫了教師評估表的學生的評價達成了一致。盡管后者將其評定結果歸因于教師的友好或清晰的思路，但此項研究結果表明，大多數學生的評價是基于非語言交流形成的。

運用邏輯推理和深思熟慮的評估，你就能避免單純依據肢體動作做出反應。如果沒有仔細考慮產生這些肢體動作的可能原因，你將會被這些肢體語言欺騙。例如，我們熟識的一名法官在審理案件時突發中風，面部肌肉抽搐，嘴角抽動，這些動作令辯護律師緊張不安。假如辯護律師知道法官的這些動作并非自愿行為，就不會表現得如此不安了。

為了避免產生誤解，你必須謹記自己的表情和手勢是如何被他人感知的。任何時候，請注意自己正在表現出來的非語言姿態。你的雙臂是否交叉？你的身體是否傾斜？如果你展現出的是一種開放的姿態，或許別人會更容易接受你的意見。

當然，你還應該注意對方的肢體語言。如果感覺到對方對你有所防備，就應該改變自己的方式，以使對方樂于接受你。演說家將其稱為“觀眾意識”，他們能夠敏銳地捕捉到它的存在。當他們從某個觀眾身上看到負面的非語言姿態時，便會快速轉移話題，講一個笑話或提出幽默的觀點，讓觀眾大笑，放松心情。

以手遮口說話的人，一定是在撒謊嗎

觀察并了解他人的姿勢是一件非常簡單的事情，然而，精確地解讀它的含義卻異常困難。比如，一個人在說話時，突然以手遮口，這通常表示他無法確定自己所說的話的真實性。如果你遇到這種情況，即一個人在和你交談時，突然用手遮住自己的嘴巴，你是否認為對方在撒謊？人的本性如此，我們本能地很少會考慮其他可能性。大多數人會想當然地將這一手勢認為是撒謊、不確定或試圖隱藏什么的表現。

或許事實的確如此，但是，在下結論之前，你不妨回想一下，他以前是否出現過這一舉動，如出現過，當時的情況是怎樣的，如沒有，再考慮一下，他可能剛做過口腔治療，或是有人告訴過他，他有口臭，而他在說話過程中突然意識到了這點，因此以手遮口。總之，請一定要考慮其他的種種可能性。

雖然客觀地集中注意力來觀察姿態，在一開始是很困難的，但是經過每天練習就會變得比較容易了，這就好比學習一門外語，對它熟悉了便能運用自如。

大多數外語教師會強烈建議學生多花時間去聽——多聽那些說話流利的學生是如何發音的，即“滲透式學習”。同樣的道理，只要領會到你所看到的肢體動作的意思，多多練習就可以掌握這項技巧了。

如之前所提到的，任何人群聚集之處都是很好的觀察場所，比如機場、公園、購物中心等，尤其是那些允許人們自由表達情緒和態度的社交聚會和商業會議，最適合在其中做徹底的研究。因為參加此類活動的人態度非常積極，每個人都會開誠布公地盡情表達自己的觀點。

另一種磨煉你識別技巧的好方式是觀看電視臺紀實報道、對話類節目或辯論賽，甚至是虛構的犯罪表演。因為在模擬表演中，演員會演示一系列廣泛的情緒和意圖。另外，訪談節目也是值得一看的，因為在觀看采訪時，你會觀察被采訪者是如何下意識地通過肢體動作回應采訪者提出的問題的。

當你在觀看這些節目時，先試著只看畫面來了解事件的來龍去脈，同時用筆記錄下當事人的各種臉部表情、手勢和姿勢，然后每隔五分鐘切換回有聲狀態，比較一下人物言語的表達和你根據表情姿態所推測出來的結果是否一致，但一定要注意節目中人物的表情姿態的調和與連貫性。

如此，你也能成為“讀心神探”

洞察力通過觀察力的加強而獲得，更多的是摻雜了分析和判斷的能力，是一種綜合能力，是一種可以后天習得的技能。而且，正因為它是一種技能，所以我們可以通過正確的訓練方式和實踐來更好地掌握它。

◎讓觀察變成一種生活方式

有效地進行觀察不是一種被動的行為，而是有意識的、經過深思熟慮的行為。除此之外，觀察能力的培養還需要你付出努力和精力，需要你集中注意力來進行觀察，并且靠持續的練習來維持這種能力。

要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是每時每刻都有意識地觀察周圍的世界。你需要在早晨醒來的那一刻就開始進行觀察，并和周圍的世界進行互動，一直到晚上閉上眼睛睡覺，在這期間你都必須不斷地進行觀察。周全又細致的觀察必須變成一種習慣。

一旦你在日常生活中把自己訓練成一個全職觀察者，就能夠更有效地察言觀色，觀察技能也會變得更加自然和嫻熟，你也不至于會被那些需要處理的浩如煙海的信息壓得喘不過氣，因為你已經可以抓住最重要的信息了。比如：

評定一個地方的生活質量，看那里人的牙齒就知道了；

看一個國家的國民教育，要看它的公共廁所；

看男人的品味，要看他的襪子；

看女人是否養尊處優，要看她的手；

看一個人的血氣，要看他的頭發；

看一個人的心術，要看他的眼神；

看一個人的身價，要看其對手；

看一個人的底牌，要看他身邊的好友；

看兩個人的關系，要看發生意外傷病之際，一方對另一方的緊張度；

看三個人的關系，要看其中有人落魄時另兩個人的反應；

看四個人的關系，要看他們同坐麻將臺時的表現；

看一個人的性格，要看他寫字的筆畫；

看一個人快樂與否，不要看他的笑容，要看他清晨夢醒一剎那的表情；

看名人，要看他落魄時會不會賤賣名牌；

看一個人的胸襟，要看他如何面對失敗及被出賣的局面；

看人的本質，要看他暴富后做什么。

◎切勿丟掉觀察的習慣

洞察力——無論是指識破對手非語言行為的能力，還是指走在大街上觀察身邊正發生著什么的能力，都必須“業精于勤”，不然則容易荒廢。如果你停止觀察，那么觀察力就會降低，減弱甚至衰退。觀察頗像說外語或做運動，如果不是持續操練，那么你將變得遲鈍，相應的能力也會隨之下降。

◎通過玩觀察力游戲來提高觀察技能

觀察技能的提高和高水平的保持都有賴于持續的練習，那么最好的練習方法之一就是玩“記憶力游戲”。你可以隨時隨地玩這一游戲，而且想玩多少次就玩多少次。這個游戲包括觀察你的日常生活——走進一個房間，然后閉上眼睛試著回憶之前自己所看到的東西，并盡可能地記起一些細節場景。

一開始，你會發現很難回憶起很多東西，但是當你繼續投入這樣的游戲，你會驚喜地發現自己是如此善于重構所面臨的實際環境，并將其在腦海里準確無誤地勾勒出來。你將不僅能記起環境內更多的主要事物，而且也開始能回憶起更小的細節。

喬治經常玩這樣的游戲，以至于這種觀察習慣已經融入了他的日常生活，成為他生活中的一部分。他的“觀察力肌肉”已經發達到了這樣的程度：

我去朋友家拜訪，從他家前門進去的時候，在我的腦海里已經有了一幅這個小區的清晰畫面。路邊停的車的型號是什么樣的，隔著三戶人家有個男人在割草，有戶人家的車道上有兩份報紙，朋友隔壁鄰居家的草坪有一塊地方破了，當中還突出一根金屬樁，還有街對面那所房子前有片特別蔥綠的草地。

我很樂意承認，一直以來我都被身邊的事物所吸引。當然，我也花時間去觀察和研究別人，所以我玩記憶力游戲的癡迷程度很可能超過你。我認為玩記憶力游戲是開發你的觀察力的最佳方式，在向卓越的觀察力努力奮進時，能幫助你估量自己的進展如何。

第二個方法是“解讀游戲”，即解讀你所觀察到的現象。這個游戲同樣要求你盡量去觀察并記住身邊的事物。不過除此之外，你還有一個挑戰——解讀那些你觀察到的事物所傳遞出的信息。

就拿之前喬治描述的那個社區來說，依他所看到的現象，可能會得出怎樣的結論呢？

第一，那個割草的男人很可能是住在那所房子里的，因為沒有提供割草服務的商業車輛停在路邊；

第二，車道上放著的報紙說明，最近一兩天那戶人家都沒人；

第三，那塊破了的草坪當中的金屬樁可能就是朋友鄰居家拴狗的地方；

第四，街對面那塊特別蔥綠的草坪表示，主人可能在院子邊安置了化糞系統。

玩“解讀游戲”時，證實自己的假設是對還是錯是件很有意思的事。不過就算假設錯誤，通過學會如何更仔細地觀察身邊的事物，從看到的現象中獲得更多的信息，仍然會使你的觀察技能有所提高。

◎擴大你的觀察范圍

有些人的觀察視野很狹窄，他們只看見眼前的事物，那些事物幾乎也就是他們所認為的世界的樣子。而另一些人的視野則較為廣闊，他們能夠把觀察到的范圍擴大。

顯然，觀察視野越開闊越好。寬廣的視野可以增加你看見事物的機會，并幫你獲得更多的信息，不然你可能會錯過這種機會，并漏掉這些信息。

有個試驗你可以做一下。從身旁筆直地伸出你的雙臂，抬到與肩膀同高的位置，將雙手內翻，然后擺動你的手指。如果你剛好能看見手指在動，那么兩臂之間的距離就是你的視野范圍。如果你看不見自己的手指，那就將雙臂向內靠攏到剛好能看見手指的位置。一旦看見了手指，那么這時兩臂間的角度就是你能觀察到的潛在視野范圍。

然而，人們在觀察的時候，并沒有充分利用全部的視野范圍。他們只是把視野局限在眼前的東西——視野的焦點，而不是把視野擴大，將視野范圍內的所有事物都囊括進來。學學如何擴展自己的視野范圍，生活并不只是你眼前的樣子。通過練習，你不僅能夠看到正前方很遠的地方，還能夠拓寬自己的視野。你會為自己能看到如此多的東西而感到吃驚。

◎如何觀察一個人

要觀察一個人，就要把握這樣一個順序：從下至上。

也就是說，首先，從他的鞋子開始觀察。可能有人會問，為什么不先從他的臉開始觀察呢。

其實，一旦一開始就觀察一個人的臉，我們就會很容易主觀地對這個人進行評價，而因此影響或忽略了很多關于此人的重要信息。而從腳開始觀察可以很好地避免這種情況。

首先觀察他的鞋子，一個人的鞋子如果很臟，并且近來沒下雨，那說明這個人對于生活衛生方面并不怎么在意，同時也可以推測出這個人在生活方面并不嚴謹，甚至還可以進行這樣一種假設：可能他的性格就是這樣的。

然后再觀察他的褲子，其次是衣服，最后是臉。

如果衣褲上有些褶皺或是污跡，那就可以證明上面的部分推斷是正確的。同時，一個人身上的飾物，比如耳環、項鏈、戒指之類的比較個人化的東西，也是進行推測的重要依據。

你的觀察記錄表

在學習如何讀人的過程中，你需要注意很多細節，然后，才能根據這些細節準確地描述出對一個人的想法或感受。請注意以下幾項：

◇臉部表情，包括額頭、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴和下巴

◇頭部的狀態

◇背部和肩膀的狀態

◇肩膀和雙手的動作

◇腿部和雙腳的動作，包括一個人走路的樣子

◇音調和聲音的其他變化，比如清嗓子的頻率

◇上述所有變化的交互作用

如果把上述非語言姿態串聯在一起，將會獲得一則極具指導性的信息。在你與別人接觸時，這則信息能夠幫助你決定下一步該怎么做。不管是一次很隨意的私人碰面，還是很正式的職業會面，這則信息都能在某些情況下幫你一把，至少能夠讓你的這次見面保持和諧，甚至還能幫你與對方達成某些共識。