5.怎樣處理不合理投訴

作為企業意見的代理人，在決定給投訴者做出某種補償時，最希望以比較小的代價與投訴者順利達成協議。一般來說，如果確屬企業自身原因給投訴者帶來損失，那就要對投訴者足額補償，若是屬于保險范圍，那就按照事先約定執行。可很多時候即使這樣做，仍然難以平息投訴者的怒火與不滿。他們往往會要求補償更多且更實際一些，而出于某些考慮，受理者通常也會超標準滿足客戶的要求。其實，在強調盡量滿...