認知心理學篇

——如何正確地認知這個社會和世界

01 牙醫為什么要去看拳擊比賽？

人性定理：人都是服務于自己的

歪讀

在觀看拳擊比賽的過程中，哥爾登一直眉開眼笑。

他身旁的人問他：“你也是拳擊師嗎？”

哥爾登回答道：“不，我是牙科醫生！”

正解

或許你會指責哥爾登冷漠、自私，但是哥爾登誠實的回答恰恰顯示了人性定理：一般來說，人們都具備謀取自身利益最大化的本能。

秒懂

“人性定理”也稱“主體人自我肯定原理”，指的是任何一個健康的人的任何一個行為，都是以服務于他自己為目的的。

“人性定理”有如下內涵。

（1）自我意識

人都有關于自我的意識，深知自我是不同于他人、他物的一種獨立存在，并能準確地感知自我與非我的邊界，有明確的主體我與客體他人、他物的區分和界定。

（2）自我決策

自我決策即人都具有行為選擇的自由，沒有什么外在力量，可以無條件地決定主體我只能是什么，而不能是什么。主體我是什么，是主體我自我決定和自我選擇的結果。

（3）自我肯定

人活動的目的是尋求自我肯定。這種自我肯定表現為，任何一個健康的人，他的任何一個行為，一般來說都服務于他自己特定的目的。

自我肯定的內容包括生存需求的滿足、自我價值的實現和自我價值判斷的實現。

（4）自我中心

人都以自我為中心，并把世界萬事、萬物視為與主體我對立的客體。客體的意義和價值都是由主體我賦予的，是客體能夠被用做主體“我”做自我肯定的工具。

（5）欲望無限

人在確知生存需求的欲望不可能永恒地被滿足時，便開始轉向對于自我價值實現、自我價值判斷實現的追求，并力求通過這兩種欲望的滿足，來獲得生存的意義和價值，通過精神生命的獲得，來延長短促的肉體生命。

這后兩種欲望，不會像吃飯一樣有飽的滿足，所以人總是會處于欲望無止境的狀態。

（6）自我異化

人作為一種動物，總是向往安逸，在沒有外部環境壓力的作用時，會沉醉于動物本能滿足的肌膚之利，以致迷失了自我，使對自我肯定的尋求異化為一種自我否定。

02 你是否也跟你兒子開過玩笑說，他是組裝出來的？

聽眾設計：你說話的方式依賴于你的聽眾

歪讀

媽媽懷孕了，4歲的海柯百思不得其解，他問爸爸未來的弟弟或者妹妹是如何生出來的。

正解

雖然笑話中爸爸的解釋不是最正確的答案，但是基于海柯的認知層次，無疑這已經是最好的答案。

秒懂

聽眾設計是語言生成過程中的第一步，簡單地說，就是：你說話的方式依賴于你的聽眾。比如，現在需要你向另外一個人介紹一幅畫，聽眾是一個盲人與聽眾是一個正常人，你所采用的表述方式肯定是不一樣的。

哲學家保羅·格賴斯提出自然語言有其獨特的邏輯關系，他認為會話的最高原則是合作，稱為合作原則，也就是聽眾設計原則。

在合作原則下，人們在交際中要遵守以下4個準則。

（1）數量準則

自己所說的話要達到當前交談目的所要求的詳盡程度，不能使自己所說的話比所要求的更詳盡。也就是說，你必須判斷出你的聽眾真正需要的信息有多少。

（2）質量準則

不要說自己認為錯誤的話，不要說缺乏足夠證據的話，即當你說話時，聽者會假設你能夠用合適的證據支持你的斷言。當你說每句話前，你都必須考慮這句話所基于的證據。

（3）關聯準則

說話要貼切，前后有關聯，即你必須保證聽者能夠知道你正在說的如何與你以前說的相關聯。如果你希望轉移話題，那么你便需要做出解釋。

（4）方式準則

避免晦澀的詞語。

避免歧義。

說話不要累贅，要簡要。

說話要有條理。

舉個例子，比如你現在正在和你的朋友王華一起吃飯，此時，你接到了你母親的電話，你母親問你正在做什么，如果你的母親并不知道王華是誰，從來沒有聽過這個名字，你便不會說：“我正在和王華吃飯。”但是如果你的母親認識王華，你便會告訴母親與你一起吃飯的人的名字，在這個過程中，你便遵從了聽眾設計原則和關聯準則。

很多家長在向年幼的孩子解釋生理現象時，一般都不會講述真正的生理知識，而是以委婉的方式來講述，這便是因為基于“聽眾設計原則”，家長必須從孩子的認知層次來解釋這個問題，否則只會增加孩子的困惑，導致他們更加疑惑不解。

03 為什么人在產生懷疑后，總是試圖去尋找原因？

歸因理論：個體推斷和解釋他人及自己行為原因的現象

歪讀

小學教師瑪麗讓班上每個學生講個故事，然后說明故事的教訓。

蘇姬第一個說：“我父親有個農場，每星期我們都把雞蛋放進一個籃子里運往市場。有一天，因為路面凸起，雞蛋從籃子里飛出來掉到地上，都碎了。故事的教訓是不要把你所有的雞蛋都放在一個籃子里。”

第二個講故事的是露西。“我爸爸也有一個農場，”她說，“一天，我們把12只雞蛋放進孵卵器里，但只有8只孵出小雞。故事的教訓是不要蛋未孵就數雞，如意算盤往往不可靠。”

最后一個是比利。“我叔父打仗時是開飛機的。有一次他開飛機時被人擊落，他用降落傘跳到一個偏僻小島上，身邊除了一瓶藥用威士忌酒外別無所有，”比利講得津津有味，“叔父向四周望了一下，發現被12個敵人包圍了，他喝下那瓶威士忌，然后赤手空拳把敵人都打死了。”

“真是了不起，”瑪麗問，“但故事里的教訓是什么呢？”

“教訓是，”比利說，“叔父喝酒的時候不要打擾他。”

正解

關于叔父為什么如此英勇，比利將其歸因為叔父的喝酒行為，故而得出了“叔父喝酒的時候不要打擾他”的結論。

秒懂

關于生活中的很多現象，你一定有很多疑問，比如為什么我沒有像某個大學同學一樣成功？為什么我至今沒有遇到心儀的對象？為什么某個同事似乎比我更能討取上級的歡心？人們在產生疑問后，總是試圖去分析某些行動、事件或后果的可能原因，歸因理論便是一種關于知覺者推斷和解釋他人及自己行為原因的社會心理學理論。奧地利社會心理學家F．海德在其1958年出版的《人際關系心理學》中首先提出了歸因理論。

歸因理論指出，如果某個因素一旦出現就會看到某個行為，該因素不出現就看不到這個行為，那么人們就會把該因素歸結為該行為的原因。比如，你與你的朋友一起出游，迎面走過來了一匹馬，你的朋友指著馬大聲尖叫，你便要確定是朋友精神出現了問題，還是因為危險正在臨近。

當人們試圖解釋某個人的行為時，人們要就3個方面的有關信息來評估協變：區別性、一貫性和一致性。

區別性：該行為是否是特定情境下的具體行為——你的朋友是否對所有的馬都大喊大叫？

一貫性：指行為是否反復出現以回應這一情境——這匹馬過去是否讓你的朋友大喊大叫？

一致性：指其他人是否在同樣情境下也產生同樣的行為——每個人都指著馬并大喊大叫嗎？

04 如果你認為流行音樂是高尚的，那么流行感冒也是高尚的咯？

信念偏見效應：人們慣于以現實世界存在之物印證判斷

歪讀

俄國作家赫爾岑在一次宴會上被輕佻的音樂弄得非常厭煩，便用手捂住了耳朵。

主人解釋說：“對不起，這里演奏的都是流行樂曲。”

赫爾岑反問道：“流行的樂曲就一定高尚嗎？”

主人聽了很吃驚：“不高尚的東西怎么能流行呢？”

赫爾岑反唇相譏：“那么，流行性感冒也是高尚的了！”

說罷，赫爾岑頭也不回地離開了宴會。

正解

在上述笑話中，宴會主人犯了一個嚴重的邏輯錯誤，形成這種錯誤的最根本原因便是“信念偏見效應”。

秒懂

在詮釋“信念偏見效應”之前，先請看下面的這個三段論，并判斷結論的對與錯。

前提一：所有有發動機的東西都需要油。

前提二：汽車需要油。

結論：汽車有發動機。

大多數人都會說這個結論是對的，但是按照邏輯的規則，這種推論方式是不正確的。

再看如下的三段論。

前提一：所有的貓都有4條腿。

前提二：狗有4條腿。

結論：狗是貓。

關于貓的這個邏輯推理，你肯定會說這個結論是不正確的。

在產生認知時，相對于用其他事物（如貓）的情況，當用“汽車”時，人們更傾向于判斷它是對的，這個結果說明了“信念偏見效應”，即人們傾向于把他們能為之構建一個合理的現實世界模型的結論判斷為正確的，而把那些他們不能為之構建合理現實世界模型的結論，判斷為是錯誤的。比如，對于汽車的知識使人們難以看出上面的結論是錯誤的。

《美麗心靈》是以獲得諾貝爾經濟學獎的數學家約翰·福布斯·納什為原型的電影，在劇中男女主人公有如下對白。

納什（男主人公）：艾麗西婭，我們之間的關系是否能保證長遠的承諾呢？我需要一點證明，一些可以作為依據的資料。

艾麗西婭（女主人公）：你等等，給我一點時間……讓我為自己對愛情的見解下個定義。你要證明和能作為依據的資料，好啊，告訴我宇宙有多大？

納什：無限大。

艾麗西婭：你怎么知道？

納什：因為所有的資料都是這么指示的。

艾麗西婭：可是它被證實了嗎？

納什：沒有。

艾麗西婭：有人親眼見到嗎？

納什：沒有。

艾麗西婭：那你怎能確定呢？

納什：不知道，我只是相信。

艾麗西婭：我想這和愛一樣。

當納什希望艾麗西婭為其提供可以證明關系長久的資料時，艾麗西婭用宇宙類比，以此說明沒有被證明存在過的事物也可以是存在的，就像她對納什的愛情一樣，是一種不需要被證明的承諾。可以看出，艾麗西婭在認知世界時，沒有受到“信念偏見效應”的影響——她對于事物的認知憑借的是合理的邏輯，而不是現實世界是否已經存在合理的模型。

05 難道是喜歡住地下室，才會付這么高額的租金

隧道視野效應：一個人若身處隧道，他看到的就只是非常狹窄的視野

歪讀

一個男人來到了教堂，他內疚地對神父說：“神父，我……我有罪……”

神父慈祥地說：“說吧，我的孩子，有什么事？”

男人開始陳述：“二戰時，我藏起了一個被納粹追捕的猶太人……”

神父說：“這是具有人道主義的行為，很值得贊許，你為什么會覺得自己有罪呢？”

男人繼續說道：“我把他藏在我家的地下室里……而且……而且，我讓他每天付給我1500法郎的租金……”

神父問道：“你就是因為這件事情懺悔嗎？”

男人吞吞吐吐地說：“可是，我……我直到現在還沒有告訴他二戰已經結束了！”

正解

猶太人終日身處于地下室中，關于外界信息的唯一來源便是房子的主人，這便導致他猶如置身于一個隧道中，認知只是局限于房子主人所提供的信息，完全不知道外面世界的時代變遷與風云變幻——從而可悲地成為被騙對象。

秒懂

隧道視野效應是一個心理學概念，指的是一個人若身處隧道，他看到的就只是前后非常狹窄的視野。笑話中的猶太人便是隧道視野效應的受害者，由于終日隱藏在昏暗的地下室中，每天接觸到的只是房子主人所提供的信息，以致無法知道外界的事情，平白被房子主人所蒙蔽。一個人所處的環境往往決定了他的認知水平，如果他所置身的環境無法接觸到更真實的、更多姿多彩的信息，便會阻隔他與多種信息的接觸，成為孤陋寡聞和認識短淺之輩。

有這樣一個故事……

美國的一個攝制組千里迢迢地來到了中國，他們準備拍一部反映中國農民生活的紀錄片，于是他們找到一位柿農，向他買1000個柿子，請他把這些柿子從樹上摘下來，并演示一下儲存的過程，并開出1000個柿子20美元的酬勞。

對于這筆交易，柿農很滿意，他找來一個幫手，自己爬到柿子樹上，用一根綁有彎鉤的長桿，嫻熟地將樹上的柿子擰了下來，幫手則將掉在地上的柿子撿入一個筐中，柿農和幫手一邊干活一邊隨意地聊著家常。旁邊的美國人將這些都拍了下來，并拍了他們儲存柿子的過程。

結束拍攝后，美國人付給柿農20美元后便準備離開，柿農很疑惑地問他們：“你們為什么不把柿子帶走呢？”美國人解釋說他們買這些柿子的目的已經達到了，柿子還是留給老農。

對于美國人的舉動，淳樸的柿農非常不解，他不禁喃喃道：“沒想到世界上還有這樣的傻瓜！”

柿農沒有傳媒的意識，不懂得媒體運作的手法，自然不明白美國人所拍的紀錄片其實比他的柿子更值錢。美國人并不是傻瓜，他們獲得了柿農所看不到的更大利益。

在上則故事中，柿農對于美國人舉動的認知便發生了“隧道視野效應”，農民由于受限于自身的閱歷和生活背景，使他無法理解美國人行為的合理之處。

在成長的過程中，隨著生活環境和朋友的更迭，你自身所儲存的信息一直處于更新升級的狀態，你會發現對于同一件事情的觀察，你可以通過更多的視角去體察，甚至會覺得自己從前的認知很荒謬。在這一認知的發展過程中，你逐漸脫離了曾經狹窄的隧道，可以看見更廣闊的世界并使自身得到成長。從某種意義上說，試著去接觸更廣闊的世界、更多價值觀迥異的人群，你所認知的世界便越接近真實客觀的境界。

06 終于知道自己很丑，是因為被罰和自己在一起的男人帥呆了

鏡像效應：他人即自我認知的鏡子

歪讀

3個女人在一場車禍中喪生，同時來到天堂。當她們到了天堂后，天使彼得告誡她們：“在天堂里，我們這里只有一個規矩——千萬不要踩到鴨子！”雖然3個女人對于這個規定感到很奇怪，但她們想既然來到了天堂，便要遵守天堂的規矩，所以她們謹小慎微，千方百計躲避著腳下的鴨子。可是，天堂的鴨子實在是太多了，幾乎多到不可能踩不到的地步，雖然她們極力避免，但是其中一個女人還是不小心踩到一只。

踩到鴨子后，彼得立刻帶著一個這女人一生從未見過的、長得極丑陋的男人來到她面前，告訴她：“你踩到鴨子的懲罰就是要永遠跟這個丑男人拴在一起。”

第二天，另外一個女人也不小心踩到了鴨子。這時彼得又帶著另一個長相不堪入目的男人來到她面前，結果如同之前那個女人。彼得把第2個女人跟他帶來的丑男人拴在了一起。

第3個女人終于知道踩到鴨子的后果了，為了避免發生與丑陋男人拴在一起的噩夢，她每天都萬分小心，在未踩到任何鴨子的情況下，她在天堂平安過了幾個月。

但是有一天，彼得來到了她的面前，帶著一個超級美男。這個男人不僅高大壯碩，而且長相俊美，彼得把他們拴在一起后，沒對第3個女人說任何話就走了。

女人十分納悶，她問身旁的這個美男：“為什么我可以跟你永遠拴在一起呢？”這個男人說：“我昨天剛剛來到天堂，上午不小心踩到了一只鴨子。”

正解

雖然可以與超級美男永遠拴在一起，但是得知自己有此好運的原因后，這個幸運的女人或許并不會感到快樂，因為她間接知道原來自己是天堂中長相丑陋的女人。

秒懂

關于人們如何獲得自我認知，很重要的一個參考標準是他人對自己的評價，比如當一個人被上級評價為“聰明能干”時，多數會變得心花怒放，但是如果上級對某個下屬，做出“朽木不可雕”的負面評價，這名下屬最可能的反應就是心情沮喪，覺得自己不太可能有什么太好的發展前景。他人對自己的態度猶如一面鏡子，人們從中獲知自己的形象定位，并從而形成自我概念，在心理學中，這種現象被稱為“鏡像效應”。笑話中的第3個女人通過天堂執政者對于自己的間接評價，知道自己原來是一個長相丑陋的女人，這時便發生了“鏡像效應”。

“鏡像效應”來源于庫利的“鏡中我”理論，庫利是美國早期著名的社會學家和社會心理學家，他認為，人們通過與其他人的交往形成自我觀念，一個人對自己的認識是其他人關于自己看法的反映。人們總是借助別人對自己的評價形成關于自我的觀念。也就是說一個人如何看待自己，往往是由別人對自己的態度所決定的，個體由此獲得的關于自我的印象被稱為“反射的自我”或“鏡中我”。

庫利的“鏡中我”理論將自我意識分為3個階段。

（1）設想自己在他人面前的行為方式。

（2）做出行為后，設想他人對自己行為的評價。

（3）根據他人對自己評價的想象來評價自己行為。

關于自己究竟是一個什么樣的人——是外向還是內向，是熱情如火還是冷漠似冰，是思維嚴謹還是擅長粗線條思考——諸如此類的自我判斷，雖然你自身可以形成一套認知體系，但是你仍會參考他人的意見，尤其是那些你比較認可的權威人士的意見。比如，如果你的老板預言如果你在IT行業發展，將難以出人頭地，他認為你在交際方面更有天分，是一個不可多得的營銷領域方面的潛力股，則你很可能會質疑自己目前的職業選擇，甚至改弦易轍，做出更改職業方向的決定。

07 膚色歧視

刻板效應：你總會受到刻板偏見的左右

歪讀

一天，學校表演節目時，老師對一個白人小朋友說：“小朋友，你真可愛，給你一雙翅膀去當天使吧！”隨后又對一個亞洲小朋友說：“小朋友，你真可愛，給你一雙翅膀去當天使吧！”后來又來了一個黑人小朋友，老師說：“小朋友，你真可愛，給你一雙翅膀去當蝙蝠吧！”

正解

老師為白皮膚小朋友和黃皮膚小朋友安排了天使的角色，對于黑皮膚小朋友，則安排了蝙蝠的角色，這自然與老師的刻板印象有關：黑色人種不如白色人種和黃色人種漂亮，不適合扮演天使。

秒懂

刻板效應，又稱定型效應，是指人們用刻印在自己頭腦中的關于某個人、某類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價他人依據的心理現象。

蘇聯社會心理學家包達列夫曾經做過這樣的實驗，將一個人的照片分別給兩組人看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。包達列夫向兩組人提供了截然相反的介紹，他告訴甲組“此人是個罪犯”，對乙組則說：“此人是位著名學者”，然后，請兩組人分別對此人的特征進行評價。

此時，出現了非常有趣的現象，甲組人認為，此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映其頑固不化的性格；乙組則認為，此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強精神。

針對同一張照片的面部特征，為什么會出現如此迥然有異的評價呢？心理學家分析說，這是因為人們對社會各類人有著一定的定型認知——把他當罪犯來看時，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化，而把他當學者來看時，便把相同的特征歸為思想的深邃性和意志的堅韌性。

探究這種現象的本質，可以發現刻板效應其實來自于認知偏見，人們對不同人進行分類，然后產生了不同的固化印象，在這種印象的影響下，對不同的人群產生了不同的態度和行為傾向。就像笑話中的老師為不同膚色的小朋友安排不同的角色一樣，你也常會受限于既有的刻板印象，從而用刻板印象的信息來決定自己的行為。

08 為什么品行端正的男士，在某些婦人眼里卻是小偷？

首因效應：第一印象總是占據著主導地位

歪讀

一個品行端正的市民拿了4把傘去修理。中午，他在一間餐館用膳。臨走時，他不小心把掛在帽子旁邊的一把傘也拿了下來。

“那傘是我的，先生。”旁邊桌子的一位婦人說道。男人道過歉就走了。

第二天，當男人取回4把傘乘電車回家時，剛巧碰見前一天在餐館見過面的婦人，婦人看了他一眼，又瞧了瞧他手里的傘，說道：“看得出你今天運氣很不錯。”

正解

婦人第一次遇見去修傘的男人時，誤以為對方是一個偷傘的行為不端的人，當第二次遇見男人時，這種根深蒂固的負面印象仍然占據了主導地位。

秒懂

人們在第一次交往中留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種現象即為首因效應。首因效應也稱首次效應、優先效應或“第一印象”效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。心理學研究發現，與一個人初次會面，在45秒鐘內就能產生第一印象，形成第一印象的主要因素是性別、年齡、衣著、姿勢和面部表情等“外部特征”。

首因效應本質上是一種優先效應。當不同的信息結合在一起時，人們總是傾向于重視前面的信息，即使人們同樣重視了后面的信息，也會認為后面的信息是非本質的和偶然的；人們習慣于按照前面的信息解釋后面的信息，即使后面的信息與前面的信息不一致，也會屈從于前面的信息，以形成整體一致的印象。

在人際交往中，首因效應發揮著重要的作用——每個關系的建立都肯定會有第一次見面，如果一個人無法為他人留下較好的第一印象，將不利于其人際關系的發展，至少會對他的人際關系發展進程產生負面影響。所謂的“新官上任三把火”“先發制人”和“惡人先告狀”便利用了首因效應的正面影響，很多人極為注重出現在一個陌生場合的首次印象，爭取讓自己給他人留下正面的印象，希望可以借此帶來更好的人際關系。

09 位置不同，雞的大小也不同

近因效應：對他人最近、最新的認識占了主體地位

歪讀

約翰在朋友的陪同下來到當地相當有名的一家餐館品嘗佳肴。

上菜以后，約翰正準備拿起餐具，但他一下子傻眼了。他憤怒地說道：“服務員，這是怎么回事？昨天，我花同樣的錢，買同樣的雞，你們端來的比今天的大一倍。”

服務員客氣地問道：“可以問一下嗎？昨天您坐在哪兒？”

“坐在臨街的窗戶旁邊。”

“那就對了，先生，我們總是給坐在窗戶邊上的人端上大一點的雞。這是很好的廣告啊。”

正解

如果“昨天”讓約翰評價一下餐館，可能他會認為這家餐館物美價廉，但是如果“今天”讓約翰做出論斷，他多會認為餐館的老板是一個名副其實的奸商——這便是一種“近因效應”。

秒懂

“近因效應”與“首因效應”相反，是指在多種刺激按不同順序出現的時候，印象的形成主要取決于后來出現的刺激，即在交往過程中，人們對他人最近、最新的認識占了主體地位，以致掩蓋了以往形成的對他人的評價。比如，讓你此時此刻判斷一下你與某個朋友的關系，如果你們幾天前剛吵過架，你就會認為你們的關系不是很好，而如果這個朋友昨天剛借給你1000元錢，你就會將你們的關系定義為“患難之交”，認為對方是你真正的朋友。

美國心理學家盧欽斯以實驗的方式證明了“首因效應”與“近因效應”。在實驗時，盧欽斯準備了兩段文字，在第1段文字中將一個叫做吉姆的男孩描述為熱情外向的人，在第2段資料中將吉姆描述為冷淡而內向的人。然后，盧欽斯將這兩段材料組合成4組。

第1組：描寫吉姆熱情外向的文字先出現，冷淡內向的文字后出現。

第2組：描寫吉姆冷淡內向的文字先出現，熱情外向的文字后出現。

第3組：只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。

第4組：只顯示描寫吉姆冷淡內向的文字。

盧欽斯讓4組人分別閱讀一組文字材料，然后回答“吉姆是一個什么樣的人？”實驗結果顯示，第1組中有78%的人認為吉姆是友好的，第2組中只有18%的人認為吉姆是友好的，第3組中認為吉姆是友好的人有95%，第4組中只有3%的人認為吉姆是友好的。

通過上述實驗，盧欽斯得出結論：信息呈現的順序會對社會認知產生影響，先呈現的信息比后呈現的信息有更大的影響作用。

后來，盧欽斯在進一步的研究中發現，如果在兩段文字之間插入描述某些活動的文字內容，如吉姆做數學題和吉姆聽故事等，則大部分人會根據活動以后得到的信息對吉姆進行判斷，也就是說，最近獲得的信息對他們的社會知覺起到了更大的影響作用——這一實驗結果很好地證明了“近因效應”。

通常來說，在社會交往中“近因效應”不如“首因效應”明顯和普遍。在印象形成過程中，當不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來的印象已經淡忘時，新近獲得的信息的作用就會較大，就會發生“近因效應”。

10 片面信息為何總能誤導大眾

暈輪效應：為什么明星總是有很多緋聞

歪讀

有一位主教出訪紐約前，聽說很可能被采訪的記者帶入陷阱，所以提前做了一些準備。當他到達紐約機場后，一名記者迎面就問道：“您想上夜總會嗎？”主教想避開這個問題，便笑著反問：“紐約有夜總會嗎？”

第二天早上，關于主教出訪紐約的新聞，報紙的大標題是：“主教下飛機后的第一個問題：‘紐約有夜總會嗎？'”

正解

對于那些不了解主教的紐約大眾來說，通過這個標題，主教自然會被視為一個聲色犬馬之徒——報紙的標題嘩眾取寵，只是通過片面的信息使大眾對主教進行了管中窺豹般的解讀。

秒懂

“暈輪效應”又稱“光環效應”“成見效應”“光圈效應”“月暈效應”和“以點概面效應”，指的是在人際知覺中所形成的以點概面或以偏賅全的主觀印象。人們對于他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質。如果認知對象被標明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質。這種強烈知覺的品質或特點，就像月亮的光環一樣，向周圍彌漫、擴散，從而掩蓋了其他品質或特點，所以暈輪效應也形象地被稱為“光環效應”。

心理學家愛德華·桑戴克做過一個這樣的實驗。他讓被試者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的無魅力，有的談不上有魅力或無魅力。然后讓被試者在與魅力無關的方面評定這些人。結果表明，被試者對有魅力的人比對無魅力的人賦予更多理想的人格特征，如和藹、沉著和好交際等。

“暈輪效應”最早是由美國著名心理學家愛德華·桑戴克于20世紀20年代提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發，擴散而得出整體印象，即常常以偏賅全。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環籠罩，并被賦予一切都好的品質；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環所籠罩，并被認為具有各種壞品質。這就好像刮風天氣前夜月亮周圍出現的圓環（月暈），其實圓環不過是月亮光的擴大化而已。據此，桑戴克為這一心理現象起了一個恰如其分的名稱“暈輪效應”，也稱做“光環作用”。

通過上面的笑話，由此也可以理解為什么明星總是有那么多緋聞了，人們總是對媒體關于明星的丑聞爆料十分感興趣，對此津津樂道，然而事實上，人們所看到的關于明星的形象都是媒體所展現給人們的那圈“月暈”，或許這些故事只是媒體的斷章取義，與事實的真相相距十萬八千里。

11 我是公猴，只想擁有所有母猴

鄉村維納斯效應：村里最漂亮的姑娘被視為世界上最美的人

歪讀

上帝對一只猴子說：“可憐的猴子，你在猴王爭霸賽中被打敗了，你面臨著被趕出猴群的命運，從此你將獨自流浪，非但難以找到果腹的食物，還會面臨隨時遭受其他猛獸襲擊的危險。我實在不忍心你過著如此艱難困苦的生活，念在你虔誠向善的分上，我準備將你點化成人！”

對于突如其來的好運氣，猴子連連對上帝磕頭謝恩。

上帝問猴子：“成人后，你第一件事最想做什么？”

猴子狠狠地說：“舉著一桿槍打死現在的猴王，奪回我的王位，然后擁有所有的母猴！”

正解

猴子從未體驗過人類的生活，在它看來，世界上最幸福的事情便是擁有所有的母猴，其實，人類世界的豐富性遠遠大于這一內容。

秒懂

在偏僻的鄉村，村里最漂亮的姑娘會被村民們認為是世界上最美的人——維納斯女神，在看到更漂亮的姑娘之前，村里的人再也想象不出還有比她更漂亮的人——這便是“鄉村維納斯效應”，指的是人們在認識世界時，一旦接受了一個與事實相符的解釋，由于受到自我滿足思維的約束，往往就無法想象出還會有其他更好的解釋。

人們在認識世界時，一旦對某個問題有了合乎邏輯的解釋，就會把它當做正確的解釋，由此產生了自我滿足感，不想再去尋找更符合邏輯的解釋。“鄉村維納斯效應”出現的原因也多是人們產生了自我滿足感，放棄了對事實的進一步探尋，結果導致自己的認知局限在既定的范圍內，無法有所超越。

此外，正如“隧道視野效應”所詮釋的那樣，人們的認知往往會受到既有經驗和知識的影響，在沒有接觸更多的信息源之前，他們無法想象認知結構之外的未見事物，所以他們便會以為自己所感知的世界便是真實的全部世界。

當發生“鄉村維納斯效應”后，人們便會以一種夜郎自大的方式與這個世界互動——如果一個人是一家公司業績最好的銷售員，便會想當然地認為自己是這個行業里的精英；如果一個人已享受到不錯的薪水收入，便會認為所謂的幸福的白領生活也不過如此。

然而，天外有天，人外有人，尚且不說一個普通人根本無法將足跡踏遍世界的每寸土地，即使一個人真有本事去世界的每個地方，也不能說他已見過整個世界，因為在地球之外，在整個銀河星系中，還有很多未知的事物不在人類的認知之內——永遠不要以為你所看到的世界便已經是整個世界。

12 沒通電，再好的吸塵器也吸不走碎屑

心理定式：都是思維慣性惹的禍

歪讀

一位吸塵器推銷員到一戶新人家推銷電器。他敲門后，一位主婦開了門，在她還沒來得及說第一句話時，推銷員就沖了進去，迅速地把碎屑撒滿了整個地毯。

推銷員說：“女士，如果這個吸塵器不能將它們吸得干干凈凈，我就把它們撿起來吃掉。”主婦露出了擔憂的表情：“你想加點番茄醬嗎？我們是剛搬來的，家里還沒通上電呢。”

正解

可以想象，推銷員的這種實地演練的銷售方式曾經讓他很受益，否則他便不會形成撒碎屑的思維慣性，然而，這一次，思維慣性卻戲謔地耍了他一下。

秒懂

心理定式是一個心理學上的概念，是指對某一特定活動的準備狀態，它可以使人們在從事某些活動時能夠駕輕就熟，甚至達到自動化程度，從而節省很多時間和精力。但同時，心理定式的存在也會束縛人們的思維，使人們只會用常規方法去解決問題，而不求用其他“捷徑”突破，因而也會給解決問題帶來一些消極的影響。

阿西莫夫是一名有著俄國血統的美國人，一生中撰寫了400部書，稱得上世界知名度最高的科普作家。有一次，他遇到了一位汽車修理工，修理工對阿西莫夫說：“嗨，博士！我來考考你的智力，出一道思考題，看你能不能回答正確。”阿西莫夫點頭同意。修理工便開始說思考題：“有一位既聾又啞的人，想買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢，左手兩個指頭立在柜臺上，右手握成拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子。聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會怎樣做？”阿西莫夫心想，這還不簡單嗎？便順口答道：“盲人肯定會這樣——阿西莫夫伸出食指和中指，做出剪刀的形狀。”汽車修理工一聽，開心地笑起來：“哈哈，答錯了吧！盲人想買剪刀，只需要開口說‘我買剪刀’就行了，他干嗎要做手勢呀？”

阿西莫夫從小就聰明，年輕時曾多次參加“智商測試”，得分總在160左右，屬于“天賦極高者”之列，但是對于修理工所提出的問題，阿西莫夫卻給出了錯誤的答案，在這個過程中，因為受限于心理定式，阿西莫夫無端被汽車修理工取笑了一番。

13 上帝的父親，但這位父親說自己的兒子是匹諾曹

巴納姆效應：為什么你會迷信星座運程

歪讀

有一天，上帝閑著沒事干，在天堂里走來走去，不知不覺就走到了天堂的大門口。

天堂的大門口正排著長長的隊伍，天使彼得坐在一張桌子前，為那些要進天堂的人登記注冊。

一看到上帝，彼得就喜出望外地大叫起來：“上帝！你來得正好，我正想去上廁所，你先接替我一下？”

說完，彼得就離開了，上帝在桌子旁邊坐了下來。

這時桌子前正站著一位老人，上帝看著這個老人花白的頭發和枯瘦滄桑的臉，不知為什么有了一種很親切的感覺。

上帝溫和地詢問老人說：“您生前的職業是什么？”

“木匠。”老人回答。

上帝心里很震驚，連忙問：“您是不是有一個兒子？”

老人的臉一下子變得很悲傷：“是的，可是他在很多年以前就離開了我，我再也沒有見過他。我可憐的孩子。”

上帝一下子站了起來：“那么……，您的兒子，他……他的手腳上是否都被人釘了釘子？”

老人驚訝地望著上帝：“是的，可是，天哪，您是怎么知道的？”

上帝抱住老人，激動得熱淚盈眶：“哦！爸爸，我終于找到您了！”

老人的臉上也立刻煥發出歡喜的神采：“天哪，我真不敢相信，你長得這么大了啊！真的是你嗎？匹諾曹？”

正解

老人僅進行了一番很籠統的描述后，上帝便認為老人正是自己的父親，這與心理學中的“巴納姆效應”如出一轍。

秒懂

巴納姆是一位很受歡迎的著名魔術師，他曾經這樣詮釋自己的成功：我的節目之所以受歡迎，是因為節目中包含了每個人都喜歡的成分，所以每分鐘都會有人上當受騙。“巴納姆效應”由此而來，指的是，人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，心理學上將這種傾向稱為“巴納姆效應”。

關于這種自我認知的效應，一位心理學家曾經做過一個實驗，他給一群人做完明尼蘇達多相人格檢查表后，出示了兩份結果，讓參與者判斷哪一份是自己的結果。事實上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來的結果。結果，大多數參加者都認為后者更準確地表達了自己的人格特征。

實驗的結果表明：很多人都容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合自己，即使這種描述十分空洞，但他們仍然會認為這種描述準確地反映了自己的人格面貌。曾經有心理學家向大學生出示了這樣一份材料，讓他們判斷這種人格描述是否適合自己：

你很需要別人喜歡并尊重你；

你有自我批判的傾向；

你有許多可以成為你優勢的能力沒有發揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們；

你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內心焦急不安；

你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確；

你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制；

你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據你不會接受；

你認為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的；

你有時外向、親切、好交際，而有時則內向、謹慎、沉默；

你的有些抱負往往很不現實。

對于上述籠統的、幾乎適合于任何人的話，很多大學生都認為自己正是材料中所描述的那樣，材料的描述太匹配自己的性格了。

在現實生活中，“巴納姆效應”是一種常見的現象。比如人們讓算命先生算命后，有時會認為某個算命先生太料事如神了，所描述的狀況完全契合了自己的處境。

其實，一般而言，春風得意、沒有困惑疑慮的人是不會求助算命先生的，慣于算命的人常常是情緒處于低落和失意的時候，此時他們對生活失去了控制，缺乏安全感，很容易受到暗示的影響。

加之算命先生總是善于察言觀色，揣摩他人的心意，他們應景地說一些無關痛癢的籠統話，人們便會對算命先生崇拜起來，從而中了他們的圈套。

14 一個活人解釋了半天，僅僅只為證明自己不是死人

蘇東坡效應：你所認識的自我往往不是最真實的自我

歪讀

兩個砍柴人敲林中小屋的門。

“您好。”

“您好。”屋主人回答道。

“我們剛才在林中發現了一具尸體，我們擔心會是您呢？”

“什么樣的呢？”

“跟您的身材差不多。”

“是穿紅色法蘭絨襯衫嗎？”

“不是，是深棕色的。”

“那么說，謝天謝地，他不是我。”

正解

“自我”時刻與你共存，但是屋主人卻無法意識到“自我”的存在，憑借外圍的信息來認知“自我”——不識廬山真面目，只緣身在此山中。

秒懂

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”——明明就站在這座山中，卻偏偏不識其真面目。明明自己就擁有“自我”，卻偏偏不自知，或者僅形成一個模糊的認識。這就是“蘇東坡效應”。

一位美國心理學家做了這樣一個實驗，他找來25個人，這些人都是相互熟識的人，比較了解彼此。實驗者請他們每個人分別根據9個標準，即文雅、幽默、聰明、愛交際、講衛生、美麗、自大、勢利和粗魯，對所有包括自己在內的人排名次。比如，根據文雅標準，誰最文雅排第1，其次為第2……以粗魯為標準，誰最粗魯排第1，其次排第2……也就是說，每個人都要對自己和其他24個人進行評價，這樣，每個人的每個方面都有一個自我評價，還有24個他人做出的評價。經過統計分析發現，這25個人身上都有不同程度的夸大優點和掩飾缺點的傾向。例如，有一個人自以為自己的文雅程度應該名列前茅，可是把其他24個人在這方面給他評定的名次平均一下，他的“文雅”程度僅列第二十幾名。還有一個人，對自己“愛清潔”的品質的名次比他人給他的平均名次提前了5名，對“聰明”和“美麗”的程度的評價都提前了6名，而對自己“勢利”“自大”和“粗魯”程度的評定卻比別人評得低，他定的名次比別人給他定的后退了6名。

實驗表明，人們對優良品質的自我評價常常比別人的估計高，對不良品質的自我評價則比別人估計得低，也就是說人們更容易抬高自己，無法客觀地看清真實的自己。

“蘇東坡效應”有其產生的必然性。美國的一名控制論專家創立了模糊集合理論，它認為普通的集合是具有某種屬性的對象的全體，這種屬性所表達的概念應該是清晰的和界限分明的，因此每個對象對于集合的隸屬關系也是明確的。但是人們的思維中卻存在著很多模糊的概念，比如年輕、很大、暖和和傍晚等，這些概念所描述的對象屬性不能簡單地用“是”或“否”來回答，因而對象對集合的隸屬關系也不是明確的和非此即彼的。客觀世界的模糊性自然導致人的思維往往不能全面地、精確地反映客觀，這就使人腦的模糊性和不確定性大于客觀模糊性，使人們難以真實地認知自己。

此外，人還是名目繁多角色的扮演者，比如爸爸、老師、兄弟、上級、下屬、顧客和患者等，諸多角色集于一身，自然又增添了人們認識自我的難度。

15 我在歷史方面真的很差勁

雞尾酒會效應：你總是聽到你想聽到的

歪讀

在一次雞尾酒會上，喬治結識了當地一位著名的精神病醫生。幾句寒暄之后，喬治問道：“不知您是否介意告訴我，您一般如何判斷一個人心智不全，即使對方的外表完全正常？”

“沒有比這更簡單的了，”醫生輕松地答道，“你只需問幾個簡單的問題，對于心智正常的人來說，回答這些問題不用吹灰之力，而如果對方有絲毫的猶豫，那么情況就有些不妙了。”

“都是些什么樣的問題呢？”喬治好奇地追問道，酒會上的其他人仿佛都已經不存在了。

醫生想了想，說道：“嗯，舉個例吧，比如說我問你，弗朗西斯船長一共做了3次環球航行，并且死在其中的一次航行當中，請問是哪次？”

喬治拼命地想了一會兒，然后緊張不安而又尷尬地笑道：“醫生，您能換一個問題嗎？我，我，我不得不承認，我在歷史方面真的很差勁……”

正解

雞尾酒會上的交談是一個奇妙的現象，不管人聲多么嘈雜，哪怕隔著很遠的距離，人們也能自如地交談，自己與交談者的對話完全沒有被嘈雜的聲音所淹沒，似乎與自己無關的賓客完全不存在一樣。

秒懂

在人聲嘈雜的雞尾酒會上，人們隔著幾個人仍然能與某個人聊天，清楚地聽到對方在說什么，但是對于身邊人的交談內容卻常常聽不清楚，尤其是如果一個人正隔著很遠的距離叫你的名字，不論現場多么喧鬧，你也能分辨出來，向聲音的發出方向望去。在雞尾酒會上，人們總是聽到了自己想聽的，這種現象被稱為“雞尾酒會效應”。

對于雞尾酒會上的這一獨特現象，可用美國心理學家特瑞斯曼（Treisman）的衰減模型來解釋——當人的聽覺注意集中于某一事物時，意識將一些無關的聲音刺激排除在外，而無意識卻監察外界的刺激，一旦一些特殊的刺激與自己有關，就能立即引起人們的注意。這一效應也有心理學實驗為證，實驗者讓被試者戴上耳機，讓他的兩個耳朵聽內容不同的東西，在聽的過程中，讓被試者說出其中一個耳朵（追隨耳）聽到的內容。當摘下耳機后，則要求被試者說出另一個耳朵（非追隨耳）聽到的內容。結果發現，被試者一般都沒聽清楚非追隨耳的內容，即使當原來使用的英文材料改用法文或德文呈現時，或者將材料內容顛倒時，受試者也很少能夠發現。

實驗表明，從追隨耳進入的信息，受到了被試者的注意，而從非追隨耳進入的信息，被試則沒有注意到。不過，如果在非追隨耳的內容中加入受試者的名字，受試者則能清楚地聽到——這也是人們在雞尾酒會上對自己的名字非常敏感的原因所在。

16 問題相同，只是提問的順序變了

庫里肖夫效應：電影創作所依賴的認知基礎

歪讀

腓特烈大帝擁有一支巨人衛隊，由于這些人個子極高，要想找到同樣高大的人補充衛隊是很困難的，況且腓特烈大帝還立下規矩：不會德語的人不能進入巨人衛隊。這樣一來，負責挑選衛兵的侍衛長就非常難辦，他有時只好選擇一些個子夠高而不會說德語的人，教他們一些德語，以便回答國王的簡單提問。

腓特烈大帝經常檢閱守衛城堡的士兵，他每次都要向他所見的衛兵問這樣3個問題：“你多大年紀？”“你到我的衛隊多久了？”“你對這里的伙食條件是否都是滿意的？”

因此，侍衛長首先要教會不會講德語的新兵怎樣回答這3個問題。

一天，國王同一個新兵談話時，決定把問題的順序換了一下。他首先問：“你到我的衛隊多久了？”

那個年輕的衛兵立即答道：“報告陛下，20年。”

腓特烈十分驚訝，接著問：“那么你多大年紀？”

“報告陛下，6個月。”

國王聽后非常生氣，問道：“到底我們兩個誰是傻瓜？”

衛兵很有禮貌地回答：“報告陛下，都是。”

正解

如果想制造新奇的效果，某些時候并不需要改變事物的元素，只要把元素的順序變換一下即可。

秒懂

蘇聯電影導演列夫·庫里肖夫為了弄清楚蒙太奇（注：蒙太奇是一種拍攝手法，制作者根據影片所要表達的內容和觀眾的心理順序，將一部影片分別拍攝成許多鏡頭，然后再按照原定的構思組接起來）的并列作用，從某一部影片中選了演員莫茲尤辛的一個特寫鏡頭，這個特寫沒有任何表情。然后，庫里肖夫把這個鏡頭與其他影片的小片斷連接成3個組合。在第1個組合中，特寫后面緊接著一張桌上擺了一盤湯的鏡頭；第2個組合是莫茲尤辛面部的鏡頭與一個棺材里面躺著一具女尸的鏡頭緊緊相連；第3個組合是這個特寫后面緊接著一個小女孩在玩著一個滑稽的玩具狗熊。

最后，庫里肖夫把這3種不同的組合放映給觀眾看，結果看了3個組合的觀眾都對演員的表演大為贊賞，觀看第1個組合的觀眾從那盤放在桌上沒喝的湯，看出了莫茲尤辛沉思的心情；觀看第2個組合的觀眾則看到演員沉重悲傷的表情，并且也非常感動；而觀看第3個組合的觀眾則看到了演員輕松愉快的微笑，一起跟著高興起來。因此，庫里肖夫認識到造成觀眾情緒反應的并不是單個鏡頭的內容，而是幾個畫面的并列：單個鏡頭只是電影的素材，蒙太奇的創作才是電影藝術！——這便是庫里肖夫效應。

庫里肖夫效應是一個關于認知的心理效應，說明人的認知并不完全依賴于單個場景或者單個元素，還取決于這些場景或者元素的連接順序。比如，有這樣3個片段，一是一張微笑的臉，二是一張驚恐的臉，三是對著一個人瞄準的手槍。如果按照先微笑的臉、繼而瞄準的手槍、最后驚恐的臉的順序將這3個片段連接起來，人們就會認為這個人是一個懦夫；然而，如果我們把順序變換一下，按照如下的順序連接片段：驚恐的臉、瞄準的手槍、微笑的臉，人們則會認為這個人很英勇。

正是由于人的認知存在庫里肖夫效應，才使得電影導演在創作時有了充分的發揮空間。人們平時所看的電影，在創作時，制作者并不是按照事件的發生順序拍攝鏡頭的，而是導演按照劇本或影片的主題思想，分別拍成許多鏡頭，然后再按原定的創作構思，把這些不同的鏡頭有機地、藝術地組織、剪輯在一起，使之產生連貫、對比、聯想、襯托和懸念等聯系，從而構成一個符合一定邏輯的故事。

17 一個精神病人，操心另一個精神病人

銳化效應：為什么企業傾向于聘用有共同愿景的員工

歪讀

兩位精神病人A君和B君同時康復，他們的主治醫生對他們說：“如果你們其中的一個人犯病了，另外一個人就要馬上把他送回醫院。”

一天，醫生的電話鈴響了起來，原來是A君：“不得了了，B君從今天早上開始爬在我家的廁所里，非說他是我的馬桶。”

“快，快把他送來啊！”

A君沉默片刻：“那……我不就沒馬桶了嗎？”

正解

A君堅信B君就是家里的馬桶，即使A君覺得B君的行為有些失常，但是他也十分認同B君是馬桶這一事實——這種現象便是心理學中所說的“銳化效應”。

秒懂

在社會知覺中，心理學家波斯托曼做了有趣的實驗，他事先對被試者所重視的價值做了調查，然后準備一些與這種價值相關的單詞，并用瞬時顯示器把這些單詞出示給被試者。當波斯托曼測定被試者的認知閾限時發現，以前認為價值越大的單詞，認知閾限就越低。也就是說，人的價值觀對其知覺是有促進作用的。這種由主體方面的內在條件而促進知覺的現象，就叫做知覺的“銳化效應”。

人在進行知覺判斷時，一般是憑著貧乏的信息來對事物形成完整的印象的，在波斯托曼的實驗中，人們所重視的價值便是他們所擁有的貧乏的可見信息，當遇到與其價值相關的單詞時，這些信息就對他們的知覺起到了銳化的作用。比如，當人們在知覺某個對象前，如果你認為人最應該擁有的人格素質是誠實，那么，當你知覺特定的對象時，你就會按照這一價值觀去認知這個人，哪怕這個對象只是出現了微不足道的帶有誠實信息的表現，你也會認為對方是一個誠實的人，進而覺得其還可能具有善良、熱情、隨和和溫柔等性格品質。

目前，很多企業在招聘員工時，對于應聘人員的考評都上升到價值觀層次上，特別注重應聘者個人價值信念與企業現行價值準則的契合程度的考察，企業把員工與企業是否擁有共同愿景視為選聘與否的重要條件。一般而言，這些企業從能力和價值認同的關系角度，將所有受雇人員分為4類：其一，將價值認同高并且能力強的人稱為企業英雄；其二，價值認同低能力弱的人是企業堅決解聘的對象；其三，價值認同高但能力差的人，對其進行培訓和開發以后再聘用；其四，價值認同低甚至反對企業價值觀而能力強的人，企業堅決棄而不用，哪怕以一些短期損失為代價。從根本上來看，企業之所以采取這種招聘策略，就是因為員工的價值觀對其執行工作任務、履行工作使命可起到一定的銳化作用——員工具備什么樣的價值觀，他的態度和行為就會出現什么樣的傾向性。