第一章 O2O本地消費創業模式

O2O到底是什么

若說早在前幾年，O2O還只是電子商務里一個連概念都不太明確的新生術語，到了2016年，它卻早已成為各大電商平臺中最火爆、最熟悉的話題。幾乎所有人都開始談論O2O，甚至連一些從未接觸過電子商務的傳統企業老板和個人創業者，都開始逢人必說O2O，甚至四處挖掘O2O運營人才。好像只要他們從嘴里蹦出了O,2, O三個字，只要運營崗位的人一到位，再傍上幾個大的O2O平臺，發幾個微博，拉攏一眾粉絲，企業便能立即起死回生，一切問題都可迎刃而解。

O2O是否真有這么神奇，在此先不討論。問題的關鍵是，當我們立志要闖入O2O的世界里大干一番時，首先必須搞清楚，作為一種營銷模式，O2O究竟能為我們解決什么問題？相較于以往的C2C、B2C等電子商務營銷模式而言，它又是否具備不可替代的優勢？比起以往電子商務拼流量，玩數據的招數，O2O又會帶來哪些營銷奇招？過了2016年，O2O的玩法又與從前有何不同？

要想解決以上種種問題，我們可以先從一個通俗易懂的問句開始：O2O，這到底是個啥？

在百度百科中，O2O的釋義十分簡單易懂，即英文Online To Offline的縮寫，中文可翻譯為從線上到線下。也有人解釋為將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前沿陣地。

這句話究竟什么意思？別著急，想要讀懂O2O，還得從它的發展歷史慢慢回顧。

在移動互聯網飛速發展的今天，C2C、B2C的余溫尚未完全消散，O2O又猶如一匹疾馳黑馬闖入人們的視線。電子商務閃電般的發展速度，令許多新人甚至以為O2O是近年才新誕生的營銷模式。其實不然，早在2005年，當論壇還只是用來“匯集興趣”“爭論”，甚至“發泄”不滿的地方時，有一個叫籬笆網的網站，就已將O2O的雛形悄悄呈現到了人們眼前。

起初，籬笆網上出現了一個賣木門的商家，他通過回答網友問題，和大家建立了互動，然后讓人發起團購。有人傳說，這個商家通過這種方式，每個月的流水曾高達30萬，毛利也能達到每月10萬。不過，這個傳說沒多久就從論壇上消失了，因為此商家在服務與公關危機處理上出現了重大問題，他建立的品牌也很快隕落了。

然而，第一個吃螃蟹的人雖然英勇犧牲，但后來人所采用的團購模式，卻大都從這種營銷方式發展而來。如今，仍有許多業內人士并不認為團購是一種完整的O2O營銷模式：一來，因為團購的商家大多缺乏屬于自己的獨立平臺，因此它們并不能親自收集客戶的一手數據；再者，由于不少團購網站為了吸引更多流量，以便籌集風投資金，從而過多壓榨商戶的利潤，導致整個團購模式陷入虧本的死循環，以至于客戶購買團購券之后，得到了商家同樣打折的服務，而顧客得到的線下服務，是決定O2O生死的核心部分。

但我們不得不承認，從字面意思來看，團購的確符合“從線上到線下”的營銷模式，無論它有多少令人詬病的缺點，都絲毫不妨礙它成為“廣義O2O”的一種。并且，即便到了如今，O2O早已經歷了數個階段的成熟演化，各大電商平臺上也仍有相當多數量的中小賣家，在使用類似的營銷模式為自己解決庫存與資金鏈的問題。

不過，由于“線上和線下”的涵蓋太廣，如果只看O2O的字義，除了數字類消費品，比如：電子書有償下載、手機充值卡之類的無須物流配送產品或服務，幾乎所有電子商務都是線上到線下的，這和B2C又有什么區別？

事實上，與許多創業新人想的不同，在實際運營操作中，O2O與C2C、B2C并無水火不容的界限，許多時候，它們甚至可以根據實際情況相互轉化，相互配合，從而達到快銷的最佳效果，許多在淘寶、微信上設店的商家，同時也為同一批客戶做著線下服務，這是十分正常的現象。