第二章 團體心理與行為

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．根據自我歸類理論，每個人都會按某種標準把自己歸入某一類，其中不屬于內群體——外群體水平歸類的是（　）。[2009年真題]

A．性別歸類

B．種族歸類

C．國別歸類

D．人格歸類

【答案】D

【解析】根據自我歸類理論，每個人都會將自己歸入不同的類別之中，分為三種水平：①自我的最高水平歸類，即人類；②內群體——外群體水平歸類，如性別、國籍、種族；③次級的個人自我分類，如人格特質等。D項屬于次級的個人自我分類。

2．為了完成一項任務而組成的項目管理小組屬于（　）。[2007年真題]

A．指揮團體

B．任務團體

C．非正式團體

D．聯誼團體

【答案】B

【解析】根據組織的正式性，把團體分為正式團體和非正式團體。其中，正式團體又可以分為指揮團體、任務團體和團隊，非正式團體又可以分為利益團體和聯誼團體。任務團體是為了完成某種工作任務而形成的團體，任務完成之后，團體通常會被解散。A項，指揮團體由一群下屬和直屬上司組成，這些下屬都向同一個上司報告；C項，非正式團體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎上，是基于社會交往的需要自發形成的，團體成員間的關系比較松散，并且沒有確切的名稱；D項，聯誼團體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。

3．一般而言，團體的發展依次經歷的階段是（　）。[2008年真題]

A．形成期——規范期——沖突期——產出期——結束期

B．形成期——沖突期——規范期——產出期——結束期

C．形成期——產出期——沖突期——規范期——結束期

D．形成期——沖突期——產出期——規范期——結束期

【答案】B

【解析】大多數團體的發展都要經歷若干階段，在每個階段，團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰，團體的發展可以分為五個階段：形成期一沖突期一規范期一產出期一結束期。

4．當團體開始發揮作用、成員們開始把注意力轉向任務時，團體即進入團體發展階段的（　）。[2012年真題]

A．形成期

B．沖突期

C．規范期

D．產出期

【答案】D

【解析】團體的發展可以分為：①形成期，在此階段成員開始把注意力轉移到組織任務上去，明確團體的目標，并尋找團體合適的行為規范；②沖突期，團體內存在比較大的沖突；③規范期，經過一定時期的相互作用，團體的規范開始形成，團體的凝聚力也增強，團體成員真正形成對團體的認同感；④產出期，這時團體開始發揮作用，成員們開始把注意力轉向團體外部，轉向任務，開始完成團體的目標；⑤結束期，團體在達成目標后解散。

5．關于社會懈怠的說法，錯誤的是（　）。[2012年真題]

A．社會懈怠將使員工的努力程度降低

B．社會懈怠可以傳染

C．社會懈怠與團體規模無關

D．社會懈怠受責任分散的影響

【答案】C

【解析】個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力相對越小，這種個體在組織中努力水平下降的現象就稱為社會懈怠。社會懈怠的產生的原因之一是團體工作導致“責任分散”，團體成員認為自己的努力不重要。在組織中，社會懈怠會導致員工降低努力程度。而且社會懈怠可以傳染，個別成員的懈怠將導致本來工作很努力的成員覺得吃虧，從而也降低努力程度。

6．關于同質性團體和異質性團體的說法，正確的是（　）。[2009年真題]

A．同質性團體的成員有較多的相似性，因而比較好相處

B．同質性團體成員間不易分享信息

C．異質性團體成員在團體決策中提出的觀點少

D．異質性團體不能促進團體的變革

【答案】A

【解析】B項，同質性團體成員之間易于分享信息，較少發生沖突，更容易交流和合作。C項，異質性團體由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法，因而在進行團體決策時會提出更多的觀點，于是有更高的決策質量。D項，異質性團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，從而促進團體的變革。

7．正式規范在（　）中不存在。[2005年真題]

A．指揮團體

B．團隊

C．任務團體

D．聯誼團體

【答案】D

【解析】正式規范往往是用正式文件明文規定的，并且是由上級或團體中其他成員監督執行的規范，它只存在于正式團體中。D項屬于非正式團體。

8．研究發現，當團體的規模達到（　）人時，團體對個體造成的從眾壓力最大。[2005年真題]

A．4

B．8

C．10

D．20

【答案】A

【解析】在一般情況下，團體規模越大對成員從眾的影響越大，但是，團體規模的影響并不是無限的，研究發現，當團體人數達到4個人時，團體對個體的影響最大，超過了這個規模，影響不再增加，有時候反而減小。

9．關于團體中溝通的陳述，錯誤的是（　）。[2008年真題]

A．垂直溝通可以劃分為上行溝通和下行溝通

B．下行溝通的過程中可能會損失大量信息

C．公司部門經理間的交流屬于橫向溝通

D．垂直溝通比橫向溝通信息傳遞的速度快

【答案】D

【解析】D項，橫向溝通的主要優點和功能是加強彼此協作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。A項，垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結構層次之間進行的溝通，它有下行溝通和上行溝通兩種形式；B項，下行溝通，在層層傳遞的過程中，每個環節都可能造成信息內容的流失，因而信息可能被大量過濾；C項，橫向溝通是指組織結構中同一層次的人員之間進行的溝通，公司部門經理間的交流屬于橫向溝通。

10．管理者若對某下屬的工作不滿，則會更多地關注此下屬表現不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱為（　）。[2012年真題]

A．過濾作用

B．選擇性知覺

C．情緒因素

D．語言理解能力

【答案】B

【解析】選擇性知覺是指接收者根據自己的需要、動機、經驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性無疑會影響信息接收者對信息的檢取和處理，例如，管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會更多的注意證明此員工表現不佳的信息。再如，對同一份項目報告，生產部的經理更關注生產技術的可行性，而財務部的經理更關注投資項目的回報率。

11．從溝通網絡的形式來看，研發小組內部的溝通屬于（　）。[2008年真題]

A．輪狀溝通

B．環狀溝通

C．交錯型溝通

D．鏈狀溝通

【答案】C

【解析】交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換，這是最不具層次結構性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會和研發小組內部的溝通就是交錯型的。

12．有五個成員組成的新產品研發小組，內部一般應該采用的溝通形式是（　）。[2012年真題]

A．鏈狀溝通

B．Y型溝通

C．環狀溝通

D．交錯型溝通

【答案】D

【解析】交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換，這是最不具層次結構性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如，委員會和研發小組內部的溝通就是交錯型的。A項，鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個人只和相鄰的他人溝通；B項，Y型溝通是鏈狀與輪狀溝通的結合，是較復雜的垂直溝通；C項，環狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。

13．在團體決策時，人們往往更傾向于冒險或保守，從而背離最佳決策，這種現象稱為（　）。[2012年真題]

A．團體思維

B．社會促進

C．團體極化

D．社會懈怠

【答案】C

【解析】團體極化是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點、進行邏輯論戰時，一些成員變得具有防御性，當他們面對挑釁時，態度會變得更為固執甚至走向極端。

14．在五種團體的溝通中，（　）是最不具層次結構性的溝通形式，例如委員會的溝通常常就是這種形式的溝通。[2004年真題]

A．輪狀溝通

B．環狀溝通

C．交錯型溝通

D．Y型溝通

【答案】C

【解析】團體中的溝通主要包括鏈狀溝通、輪狀溝通、環狀溝通、交錯型溝通和Y型溝通五種。其中，交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換，是最不具層次結構性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會和研發小組內部的溝通就是交錯型的。

15．組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準確性，研究表明，在正常的工作環境中，有（　）的小道消息是準確的。[2004年真題]

A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4

【答案】D

【解析】小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區中的其他人非正式地傳播的組織信息。小道消息具有一定的準確性，研究表明，在正常的工作環境中有3/4的小道消息是準確的。

16．下列人群中，可以被稱為團體的是（　）。

A．球場中的球迷

B．某公司人力資源部門的員工

C．飛機上的乘客

D．商店里的顧客

【答案】B

【解析】團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。球場中的球迷、飛機上的顧客、商店里的顧客等等，并不能稱之為團體，因為他們彼此并不認識，僅僅是統計上的集合，相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以稱之為團體。

17．人類生活最基本的方式是（　）。

A．家庭生活

B．個體生活

C．學習生活

D．團體生活

【答案】D

【解析】團體生活是人類生活最基本的方式。身處在團體之中的人，其心理與行為都將受到團體的影響。

18．非正式團體是個人社會關系的網絡，是在人際交往中（　）產生的。

A．有組織

B．自發

C．正式領導

D．強制

【答案】B

【解析】非正式團體是指既無正式結構，也不是由組織決定的各種松散聯盟。非正式團體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎上，是基于社會交往的需要自發形成的，團體成員間的關系比較松散，并且沒有確切的名稱。

19．下列團體中，屬于非正式團體的是（　）。

A．足球俱樂部的球迷會

B．公司財務部

C．項目管理小組

D．工廠的生產科

【答案】A

【解析】非正式團體包括利益團體和聯誼團體。利益團體是指由對某類特定事物共同關心的人形成的團體；聯誼團體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。足球俱樂部的球迷會是由對足球感興趣的人組成的聯誼團體。

20．關于團體發展沖突期的特點，下列說法正確的是（　）。

A．團體存在的目標、結構、從屬關系尚不明確

B．成員們雖接受了團體的存在，但對團體給個人所帶來的約束仍有抵觸

C．團體規范形成，凝聚力增強

D．團體開始發揮作用，成員開始把注意力轉向團體外部，轉向任務

【答案】B

【解析】團體發展沖突期的特點主要表現為：①團體內存在比較大的沖突；②成員們雖接受了團體的存在，但對團體給個人所帶來的約束仍有抵觸；③成員們爭權奪利，爭奪具有控制權的職位，成員們對于團體的發展方向也爭論不休；④外在的壓力滲透到團體內部，個人維護自己權益的同時，增加了組織內部的緊張氣氛。A項屬于團體發展形成期的特點；C項屬于團體發展規范期的特點；D項屬于團體發展產出期的特點。

21．下列團體的規范中，屬于正式規范的是（　）。

A．不得背叛同伙

B．企業的規章制度

C．不要太冒尖，太高產

D．不要偷懶

【答案】B

【解析】團體的規范通常分為正式規范和非正式規范。其中，正式規范是存在于正式組織中的規范，往往是用正式文件明文規定的，并且是由上級或團體中其他成員監督執行的規范，如企業或組織中的各種規章制度、規則等。

22．在一個團體中，影響個體的從眾行為最重要的因素不包括（　）。

A．團體一致性

B．團體凝聚力

C．團體結構

D．團體規模

【答案】C

23．在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為（　）。

A．角色沖突

B．順從

C．從眾

D．服從

【答案】B

【解析】團體壓力對于個人有很大影響，由個人的從眾、順從和服從表現出來。其中，順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向；從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下，表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象；服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

24．心理學研究表明，要想使他人順從我們的請求，創造一個良好的順從環境非常重要。下列因素不屬于有助于建立良好的順從氣氛的是（　）。

A．積極的情緒

B．合理的原因

C．強調不順從的懲罰

D．強調順從的互惠性

【答案】C

【解析】創造一個良好的順從環境十分重要，有助于建立良好順從氣氛的因素包括：①積極的情緒。情緒好的時候人們順從的可能性更大。②強調順從的互惠性。社會中的互惠規范要求一個人必須對他人給予自己的恩惠予以回報，這種規范可以用來促進他人順從的可能性。③合理的原因。如果能給請求一個合理的原因，那么人們順從該請求的可能性會更大。

25．下列關于團體凝聚力的描述不正確的是（　）。

A．團體凝聚力是團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度

B．適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流

C．高凝聚力是高績效的原因，但不是高績效的結果

D．可促使團體成員遵從組織的規范

【答案】C

【解析】C項，如果凝聚力過高則會導致成員在工作時間進行社交，抵制變革，只考慮團體的利益而不顧組織的利益等負面效應，不利于組織的發展，可能阻礙組織高績效的形成。

26．最早對社會促進現象進行研究的是（　）。

A．羅森伯格

B．崔普利特

C．歐斯古德

D．德爾菲

【答案】B

【解析】社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現要比自己單獨進行時更好的現象。最早研究社會促進現象的是美國心理學家崔普利特。

27.（　）是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。

A．角色

B．壓力

C．溝通

D．障礙

【答案】A

【解析】無論是在社會生活中還是在團體中，每個成員都會扮演一些特定的角色。角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應具有的一貫行為表現的期望稱為角色期望，來自他人的期望可能會對個體造成壓力。

28．張某既是一名教師，又是歷史學會會長，兩種不同的角色往往會引起（　）。

A．角色期望

B．角色沖突

C．角色模糊

D．角色中斷

【答案】B

【解析】角色沖突是指其他人對某個人的角色的知覺或期望有所不同時，這個人的一種矛盾的心態；當個體面臨多種角色期待時，就可能會產生角色沖突。張某既是一名教師，又是歷史學會會長，同時面對兩種角色期待，很容易導致角色沖突。

29.（　）是指信息在人與人之間的傳遞。

A．交流

B．聯絡

C．溝通

D．聯系

【答案】C

【解析】溝通指信息在人與人之間的傳遞。溝通是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。

30．在溝通過程中，將要傳遞的信息轉換為恰當的文字、圖表或其他符號，以便進行傳遞的過程稱為（　）。

A．信息編碼

B．信息接受

C．信息接收

D．信息解碼

【答案】A

【解析】在溝通過程中，信息編碼是指將要傳遞的信息編碼轉換為恰當的文字、圖表或其他符號，以便進行傳遞的過程；信息接收是指接收方接收信息的過程；信息解碼是指對信息進行解碼以便信息能夠被理解的過程；信息接受是指接收方選擇性地接受信息的過程，接收方在相當程度上控制信息是被完全接受，還是部分接受。

31．信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合，屬于溝通障礙中的（　）。

A．編碼

B．選擇性知覺

C．過濾

D．認知失調

【答案】C

【解析】妨礙溝通的因素包括過濾、選擇性知覺、情緒因素和語言理解力。其中，過濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合。如果組織層級越復雜，信息在抵達最后接收者之前經過的層次越多，過濾作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

32．下列各項不屬于垂直溝通的是（　）。

A．生產經理聽取質檢員報告

B．員工向人事經理投訴

C．財務經理與營銷經理交換信息

D．總經理參加新進員工歡迎會

【答案】C

【解析】垂直溝通是指在團體或組織中，在高低各個結構層次之間進行的溝通，有下行溝通和上行溝通兩種形式。C項屬于組織結構中同一層次的人員之間所進行的橫向溝通；AD兩項屬于下行溝通；B項屬于上行溝通。

33．在溝通圈里，可以是垂直和橫向溝通的結合，也可以是單純的橫向或垂直溝通的是（　）。

A．輪狀溝通

B．環狀溝通

C．鏈狀溝通

D．Y型溝通

【答案】B

【解析】環狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。

34．在一個組織或團體中，小道消息最常見的傳播方式是（　）。

A．鏈狀傳播

B．簇式傳播

C．環狀傳播

D．交錯傳播

【答案】B

【解析】在一個組織或團體中，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。

35．采用頭腦風暴法需遵循的原則是（　）。

A．遲延評判

B．民主集中原則

C．各抒己見

D．有效管理幅度原則

【答案】A

【解析】采用頭腦風暴法需遵循的原則有：①遲延評判。頭腦風暴法規定成員在發表意見時不許評論、批評，無論它們多么不合常理，不切實際。創意一經提出，立即被一名組員記錄下來，一段時間后再做出評價，這就將思想創造與思想審查分隔開來。②量變醞釀質變。隨著想法的積聚，通常會產生高質量的創意，頭腦風暴法的成功依賴于每個成員的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法是否激發自己的靈感，能否將新的想法自由地表達出來。

36．下列團體決策技術中，不安排團體成員見面討論的是（　）。

A．頭腦風暴法

B．具名團體技術

C．階梯技術

D．德爾菲技術

【答案】D

【解析】頭腦風暴法、具名團體技術、階梯技術和德爾菲技術都屬于團體決策技術。其中，德爾菲技術最早是由著名智囊團蘭德公司使用的技術，與一般團體決策方法不同的是，德爾菲技術不安排團體成員見面討論。

37．下列決策技術中，不是所有決策成員同時參加的是（　）。

A．頭腦風暴法

B．德爾菲技術

C．具名團體技術

D．階梯技術

【答案】D

【解析】階梯技術由羅森伯格提出，它不是所有決策成員同時參加的。在使用階梯技術時，團體成員是一個一個加入的，比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時，先由兩個成員討論，等他們達成一致后，第三個成員再加入。加入之后先由他向前兩個人陳述自己的觀點，最后三個人一起討論，直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入，最終整個團體達成一致方案。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．關于同質性團體和異質性團體的說法，錯誤的是（　）。[2012年真題]

A．同質性團體成員有更多的相似性

B．同質性團體有更高的決策質量

C．同質性團體有利于促進團體變革

D．異質性團體較少發生沖突

E．異質性團體可以產生更高水平的績效

【答案】BCD

【解析】同質性的團體有以下兩個優勢：①由于成員之間有較高的相似性，所以比較好相處；②成員之間易于分享信息，較少發生沖突，更容易交流和合作。與同質性團體相比，異質性團體有三個方面的優勢：①由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法，因而在進行團體決策時會提出更多的觀點，于是有更高的決策質量；②由于擁有各種資源，如多種知識和技能，因而可以有更高的績效水平；③團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，從而促進團體的變革。

2．有助于提高團體凝聚力的是（　）。[2008年真題]

A．團體的同質性較高

B．團體具有較大的規模

C．加入團體的難度很大

D．團體形成的時間較長

E．團體過去有很好的成功經驗

【答案】ACDE

【解析】影響團體凝聚力的因素很多，可以總結為以下幾個方面：①相處的時間。長時間的相處更容易培養高團體凝聚力。②加入團體的難度。加入團體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。③團體規模。團體規模越大，凝聚力往往可能會越小。④團體的同質性。團體的同質性越高，凝聚力往往越高。⑤外在威脅。當團體面臨外來威脅時，團體成員更容易團結。⑥過去成功的經驗。如果團體過去有很好的成功的經驗，則能喚起成員的榮譽感，增強對團體的向心力，建立起團體合作精神。⑦其他因素。如民主的領導方式、公平的獎懲制度，都有助于提高團體凝聚力。

3．采用具名團體技術進行決策的優點主要有（　）。[2007年真題]

A．成員的機會均等

B．決策時間有嚴格的控制

C．決策程序靈活多變

D．成員決策可以從別人那兒獲得靈感

E．成員可以感受到凝聚力

【答案】AB

【解析】具名團體方法的優點在于：①所有成員參與機會均等，討論不受任何一個成員的左右；②決策的時間得到嚴密地控制。缺陷在于：①程序僵硬呆板；②成員感受不到凝聚力；③寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感，得到啟發。

4．下列因素中，會對團體的形成產生影響的有（　）。

A．人際需要

B．成員的溝通

C．共同的目標

D．自我歸類

E．人格特質

【答案】ACD

【解析】對團體的形成產生影響的因素包括：①團體活動和團體目標具有吸引力；②加入團體可以滿足人際需要；③個人對于自己的歸類。

5．根據團體的規模，可以把團體分為（　）。

A．正式團體

B．非正式團體

C．大團體

D．小團體

E．松散團體

【答案】CD

【解析】從不同角度出發，可以將團體劃分為不同類型，主要有：①根據團體的規模，可以把團體分為大團體和小團體；②根據成員之間結合的緊密程度，可以把團體分為松散團體和組織；③根據組織的正式性，把團體分為正式團體和非正式團體。

6．在組織管理中，正式團體可以分為（　）。

A．指揮團體

B．利益團體

C．聯誼團體

D．任務團體

E．團隊

【答案】ADE

【解析】BC兩項屬于非正式團體。

7．與同質性團體比較，異質性團體所具有的優勢有（　）。

A．有更高的決策質量

B．成員之間有較高的相似性，比較好相處

C．資源豐富，導致績效水平較高

D．團體成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，促成團體的變革

E．成員之間易于分享信息、較少發生沖突，更容易交流和合作

【答案】ACD

【解析】異質性團體的優勢主要體現在：①由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法，因而在進行團體決策時會提出更多的觀點，因而有更高的決策質量；②由于擁有各種資源，因而可以有更高的績效水平；③團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議，從而促進團體的變革。

8．團體規范對于團體的作用和意義包括（　）。

A．控制成員的行為

B．提供認知標準

C．提供行為準則

D．提高決策質量

E．促進團體變革

【答案】ABC

【解析】團體規范對于團體的作用主要表現在：①團體規范有助于維持團體的一致性。團體規范從外部制約著成員，決定了成員的思想、信念、價值觀和行為方式，從內部為成員提供了彼此認同的依據。②團體規范可以為成員提供認知標準與行為準則。③團體規范具有惰性作用。團體規范有時會制約成員的努力水平，它要求成員既不能表現得太好，也不能表現得太差，而是保持在一個適中的水平上。

9．社會懈怠是指個體在組織中努力水平下降的現象，造成這種現象的原因有（　）。

A．個體認為自己的努力不容易被衡量

B．個體認為自己的努力得不到回報

C．團體工作容易出現“責任分散”

D．團體成員認為自己的努力是必不可少的

E．團體成員認為自己的努力與團隊的績效之間的關系明確

【答案】ABC

【解析】社會懈怠的產生原因主要有：①團體中個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量，使得團體成員認為自己更高的努力程度不會得到相應的報償；②團體工作導致“責任分散”，團體成員認為自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關系。

10．在組織中，管理者減少社會懈怠的途徑有（　）。

A．使得個體的貢獻可以被衡量和界定

B．使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的

C．控制團體的規模

D．促進相互的信任度

E．利用反饋

【答案】ABC

【解析】社會懈怠是指個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力越小，個體在組織中努力水平下降的現象。管理者減少社會懈怠的途徑主要有：①使得個體的貢獻可以被衡量和界定；②使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的；③控制團體的規模。

11．在團體中，溝通的作用有（　）。

A．控制

B．激勵

C．情感表達

D．信息流通

E．增強凝聚力

【答案】ABCD

【解析】在團體中，溝通的作用主要有控制、激勵、情感表達、信息流通四種，具體表現在：①溝通可以控制行為。主管和團體領導通過溝通把規定、指令傳達下去，而員工的工作情況和意見、建議主要通過溝通反映到高級管理層。②溝通可以起到激勵作用。管理者可以進行各種宣傳、鼓動和表揚員工來激勵員工，說明工作的具體內容和進展情況，也會有助于推進工作。③情感表達和信息流通。這是溝通最顯而易見的基本職能。

12．克服溝通障礙的有效途徑包括（　）。

A．利用反饋

B．精簡語言

C．主動傾聽

D．情緒控制

E．制定編碼

【答案】ABCD

【解析】溝通障礙不利于團體的和諧與發展，克服溝通障礙的途徑包括：①利用反饋；②精簡語言；③主動傾聽；④情緒控制。

13．研究表明，小道消息通常出現在（　）等情況下。

A．現實情況令人振奮

B．情況對人們具有重要性

C．現實情況令人有模糊感

D．現實情形令人焦慮

E．工作需要個體付出很大的努力

【答案】BCD

【解析】小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統，它與組織中的正式溝通系統并存。小道消息通常出現的情況有：①情況對人們具有重要性；②現實情況令人有模糊感；③現實情形令人焦慮。

14．小道消息的特點包括（　）。

A．準確性很低

B．傳播速度極快

C．有一定的準確性

D．只有少數人知道

E．容易防止

【答案】BC

【解析】小道消息的特點包括：①具有一定的準確性。研究表明在正常的工作環境中有四分之三的小道消息是準確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數正式溝通網絡快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。

15．與個人決策相比，團體決策的優點有（　）。

A．信息全面、完整

B．多重選擇

C．可以降低錯誤發生率

D．可提高對最終決策的認同感

E．信息真實

【答案】ABCD

【解析】與個人決策相比，團體決策的優點主要有：①信息全面、完整。團體決策可以統合多人掌握的信息。②選擇余地大。來自不同背景的人，可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地。③可以降低錯誤發生率。④提高對最終決策的認同感。⑤增加決策的合法性。團體決策建立在集思廣益的基礎之上，不帶有個人偏見，不是獨裁的產物。

16．對于團體極化產生的原因，大多數心理學家支持的觀點有（　）。

A．團體比較理論

B．社會比較理論

C．說服性辯論

D．辯論

E．差異性

【答案】BC

【解析】對于團體極化產生的原因，大多數心理學家支持社會比較理論和說服性辯論的觀點。社會比較理論強調規范性影響的作用，認為：①在團體討論的過程中，成員比較關心自己在某些問題上的觀點與團體其他成員相比到底如何；②最開始人們往往認為自己的觀點在社會要求的方向上比別人更好，但是隨著決策的進行卻發現并非如此；③為了使他人對自己做出積極的評價，人們會采取更為極端的方式以與他人或社會的要求保持一致，最終導致團體的決策趨于極端。說服性辯論的觀點強調信息性影響的作用，認為：①人們在團體決策過程中會期望獲得有關問題的正確答案；②人們從他人那里獲得論點和信息，當多數人支持某些論點時，個體也會傾向于支持它，并且會出現更多支持的而非反對的論點，從而使得這種觀點變得更加極端。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

心理學家用三個經典實驗研究了人類的從眾和服從行為，阿希研究中的實驗任務非常清晰，不再采用謝里夫所采用的迷糊任務，阿希先讓被試者聽到其他人做出的是三條線段中哪一條與標準線段相等的判斷，然后讓被試者做出自己的判斷。結果發現，當其他人一直地給出一個錯誤的答案后，有37%的被試者會從眾。米爾格拉姆通過實驗發現，在權威合法、命令距離近、受害者距離遠以及沒有一個不服從的榜樣時，65%的成年男性完全服從命令，會對無辜受害者實施傷害性的電擊。

這三個經典的實驗揭示出了情境的力量、行為和態度是相互強化的，一個小的惡劣行為可以改變一種態度，進而導致大的惡劣行為的發生，當面對惡劣的環境時，好人也會做出令人斥責的行為。[2012年真題]

1．關于阿希研究的說法，正確的是（　）。

A．阿希研究考查了團體規范的形成

B．阿希研究說明了情境的力量對個人行為的影響很大

C．其他人的一致性對從眾有影響

D．命令者的距離不影響個體的從眾行為

【答案】C

【解析】從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下，表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象。心理學家阿希通過用線段判斷的實驗證實了從眾是人的一種基本行為傾向，我們每個人都有從眾的可能。在一般情況下，凝聚力大的團體促使成員從眾的壓力也大，一致性高的團體對成員從眾的影響力大，團體規模越大對成員從眾的影響越大。

2．米爾格拉姆關于服從的研究表明了（　）。

A．多數被試者能夠頂住壓力而不服從

B．人們只有在模糊的情境中才會服從

C．人們傾向于服從地位較高的人的命令

D．服從是人們的基本傾向

【答案】CD

【解析】服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權威的命令。心理學家米爾格拉姆的電擊實驗，說明了服從現象的普遍性。實驗的結果表明，即使在電擊電壓達到非常高的情況下，大部分被試者依然服從了實驗者的要求。這個實驗說明，人們比他們自己所估計的更容易服從于他人的壓力，服從是人的一種基本傾向。

3．關于從眾的說法，正確的是（　）。

A．從眾的人一定是感受到了真實的壓力

B．凝聚力大的團體中，成員從眾的壓力并不一定大

C．團體規模越大，從眾壓力越大

D．人們為了得到他人的支持而從眾是規范性壓力起作用的例證

【答案】D

【解析】從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下，表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象。從眾是人的一種基本行為傾向，我們每個人都有從眾的可能，這是因為：①人們感受到了信息性的壓力，即通過從眾從別人那里獲得信息；②人們受到規范性的壓力，即人們為了得到社會支持，避免非難而從眾。在一般情況下，凝聚力大的團體促使成員從眾的壓力也大，一致性高的團體對成員從眾的影響力大，團體規模越大對成員從眾的影響越大。但是，團體規模的影響并不是無限的，研究發現，當團體人數達到4個人時，團體對個體的影響最大，超過了這個規模，影響不再增加，有時候反而減小。

4．關于團體規范的說法，正確的有（　）。

A．團體的非正式規范常常需要通過正式文件進行明文規定

B．非正式規范的影響范圍小于正式規范

C．團體成員違反了正式規范也會受到組織的懲罰

D．“槍打出頭鳥”的說法反映著規范的惰性作用

【答案】CD

【解析】在組織管理中，規范通常被分為正式規范和非正式的規范。如企業或組織中的各種規章制度、規則等就屬于正式規范，如果違反了它，就會受到懲罰。團體規范也具有惰性作用。團體規范有時也會制約成員的努力水平，它要求成員既不能表現得太好，也不能表現得太差，而是保持在一個適中的水平上。A項，非正式規范是成員約定俗成的、無明文規定的行為準則；B項，從規范的存在范圍來看，非正式規范的存在范圍要更廣，因為它不但存在于非正式團體，也存在于正式團體中，而正式規范只能夠存在于正式團體中。

（二）

某廠是一家民營企業，由一間手工玩具作坊發展而來，在多年的商場競爭中逐步發展做大，目前具有了一定規模。以前企業的重大事務通常由企業創始人張總一人決定；但是，隨著企業規模的擴大以及行業競爭的日趨激烈，這種決策方式的弊端越來越明顯。最近一段時間，該廠決定以現代管理理論為指導，對企業的管理模式進行改革。在面臨重大事務決策時，不再由老總一人拍板，而是由企業各部門領導組成的委員會共同商討決定；如果某個方案被委員會一半以上的成員認可，則該方案就可以通過執行。[2008年真題]

1．在管理學中，該廠新采用的這種決策規則稱為（　）。

A．一致性規則

B．團體決策規則

C．多數取勝規則

D．優勢取勝規則

【答案】B

【解析】在案例中，該廠決定以現代管理理論為指導，對企業的管理模式進行改革。在面臨重大事務決策時，不再由老總一人拍板，而是由企業各部門領導組成的委員會共同商討決定，這種決策屬于團體決策。

2．與以前的決策方法相比，該廠采用的新決策方法的優點有（　）

A．可以整合來自不同方面的意見與信息

B．決策結果的質量優于最佳的個體決策

C．有助于降低錯誤決策發生的概率

D．花費時間更少，決策效率更高

【答案】AC

【解析】團體決策與個體決策相比，有許多優勢：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯誤發生率；④提高對最終決策的認同感；⑤增加決策的合法性。B項，不論團體決策還是個體決策都有自己的適用性，對一些簡單緊急的決策，個體決策質量更佳；D項屬于個人決策的優勢。

3．這種決策方法存在的問題是（　）。

A．可能造成責任模糊，導致推諉責任

B．決策的結果可能會背離最佳結果，偏向保守或冒險

C．可能會降低決策的合法性

D．社會壓力可能會抑制少數人的意見

【答案】AD

【解析】團體決策有如下缺點：①耗費時間；②團體壓力難以克服；③有時候會有少數人把持的現象產生；④責任模糊。BC兩項是個人決策的弊端，集體決策往往能克服這方面的問題。

4．為了使委員會決策過程中的討論更加充分，同時避免社會懈怠，可以采用的決策技術有（　）。

A．頭腦風暴法

B．階梯技術

C．德爾菲技術

D．具名團體技術

【答案】B

【解析】使用階梯技術時，團體的成員是一個一個加入的，比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時，先是有兩個成員討論，等他們達成一致后，第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點，最后三個人一起討論，直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入，最終整個團體達成一致方案。不僅在實際方案的選擇上具有優勢，而且使委員會決策過程中的討論更加充分，同時避免社會懈怠。

（三）

某軟件公司規模不斷發展壯大，員工人數已從原來的20多人增加到現在的400多人，但管理層卻發現公司的工作效率明顯地下降了，相同類型的項目，過去5個人1個月可以完成，而現在10個人1個月都完成不了。由于績效降低，員工人心渙散。[2005年真題]

1．該公司目前的團體表現為（　）。

A．小規模，高凝聚力

B．大規模，高凝聚力

C．小規模，低凝聚力

D．大規模，低凝聚力

【答案】D

【解析】該公司規模不斷發展壯大，員工人數從原來的20多人增加到現在的400多人，是大規模的團體，但是表現出績效降低，員工人心渙散，可見其凝聚力不高。

2．該公司目前存在的現象屬于（　）。

A．社會促進

B．社會懈怠

C．群體思維

D．群體沖突

【答案】B

【解析】社會懈怠現象的表現是個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規模越大，每個人付出的努力相對越小，個體在組織中努力水平下降。

3．如果要改變這種現狀，則可以采取的措施有（　）。

A．減少項目組人數，多設項目組

B．招募更多的程序員，以提高項目組工作質量

C．對于項目組內部成員細化考評，明確界定成員貢獻

D．提高員工薪資水平

【答案】AC

【解析】該公司的管理者要想減少社會懈怠，可以采取的措施包括：①對項目組內部成員細化考評，明確界定成員貢獻，使得個體的貢獻可以被界定和衡量；②使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的；③可以通過減少項目組人數，多設項目組，達到控制團體的規模。

（四）

小郭是一個內向的小伙子，他不是很善于與別人打交道。但他對自己所從事的設計工作非常敬業，在公司年初的招標設計中，他的方案被采用，為公司的發展做出了很大的貢獻，公司決定讓他擔任設計室的主任，以進一步人盡其用。但可惜的是，升職后的小郭卻悶悶不樂，每天覺得很累，而科室的工作也沒有起色。

1．從基本素質上講，下列可以解釋小郭的困境的是（　）。

A．他的知識結構難以適應領導工作

B．他的人格特點不適合做領導

C．科室其他人對小郭的領導能力表示懷疑，不服從安排

D．小郭不會和下級進行有效的溝通

【答案】BD

【解析】在組織行為學中，人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態度的重要因素。一個人的人格對于職業選擇、工作滿意度、領導、工作績效等諸多方面都有影響。案例中的小郭人格特點屬于內向型，是一個不太愛講話的小伙子，不善于與別人打交道，因此他不適合做領導。同時，小郭不會和下級進行有效的溝通，不能及時了解設計室其他成員的想法，取得及時有效的信息，所以他雖然工作認真敬業，但卻感到力不從心，因為整個設計室的績效只有通過大家的共同努力和團結才能有所提高。

2．小郭所在科室中，存在著某些非正式規范，下列是對這些規范的描述，其中正確的是（　）。

A．這些規范是明文規定的

B．這些規范制約著每個人的行為

C．這些規范存在的范圍比正式規范要小

D．違反了這些規范不受來自組織的懲罰

【答案】D

【解析】非正式規范是成員約定俗成的、無明文規定的行為準則。違反了它，人們就會受到他人的責備或者輿論的譴責，但卻不會受到來自組織的正式懲罰。從規范的存在范圍來看，非正式規范的存在范圍要更廣，因為它不但存在于非正式團體，也存在于正式團體中，而正式規范只能夠存在于正式團體中。

（五）

“曉麗，進來啊，請坐！要不要喝點茶？我記得你喜歡濃一些的，是吧？坐下來，找我有什么事？”

“哦，趙總經理……”

“叫我老趙好了。對啦，你的男朋友好嗎？他叫李棟吧？”

“是的。總經理，我要說的是南方公司的工作計劃出了點麻煩，那是——”

“不用細說！”趙總經理說著，從他的椅子上站起來，走到曉麗旁邊。“我不想聽這些。你看現在我已經答應南方公司，在12月1日以前他們就可以使用那套電腦系統。我是一個言出必行的人，而這一點在此行業中也是頂重要的。我的公司總能如期交貨。”

“可是——”曉麗想說。

“讓我再做個肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事，我只希望那個系統可以在下周準時運行，不管它是怎么弄出來的。不管怎樣，我們將彌補服務保證上的額外成本。”趙總經理說著。

“趙總經理，請你看，”曉麗想說出她的觀點。

“叫我老趙，”趙總經理改正稱呼，將手搭在她的肩上，送她到了門口，“我讓你當經理，我想你不會讓我失望的。并非我對你的工作不滿意——我不是這樣的，否則你就不會在這兒了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必須堅強一點，表現得更主動與積極。你沒有見過其他經理為一點小事就來找我吧！”

“當然，”他說，當他們快到辦公室門口時，他降低了語氣，“如果你解決不了的問題，就請讓我知道。你知道我的門對你是永遠敞開的，正如同對其他所有我的下級敞開一樣，我喜歡這樣單獨的談話。不要讓我和大家產生隔閡。我不想像某些人那樣，脫離群眾，食古不化，我的門是永遠開放的。好了，還有其他問題嗎？”

曉麗搖搖頭，“沒有了，每一件事都很順利。”

“太好了，我就喜歡聽到這些，明天干部會議上見。”

曉麗點點頭，向著電梯走去。

1．這個案例反映的是企業中（　）的一種情況。

A．信息溝通

B．人際關系

C．群體沖突

D．個性差異

【答案】A

【解析】信息溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。有效的溝通可以達到知識和情感的共享，促進團體內部的交流。

2．案例中曉麗與趙總經理的溝通，若按方向分類屬于（　）。

A．環狀溝通

B．橫向溝通

C．垂直溝通

D．輪狀溝通

【答案】C

【解析】溝通按方向分類可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。垂直溝通是指團體或組織中在高低各個結構層次之間進行的溝通，其形式主要有：①下行溝通，指信息由團體或組織中具有較高權威的層級流向權威較低的層級的溝通過程；②上行溝通，指由下屬向上級進行的信息流通，其目的主要是匯報當前的工作進展、績效，反映現存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。案例中曉麗與趙總經理的溝通既有上行溝通，又有下行溝通，因此屬于垂直溝通。

3．若按信息溝通的渠道和溝通的結果進行分類，案例中曉麗與趙總經理的溝通為（　）。

A．成功的正式溝通

B．不成功的正式溝通

C．不成功的非正式溝通

D．成功的非正式溝通

【答案】C

【解析】若按信息溝通的渠道分類，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通，案例中曉麗與趙總經理的溝通是通過非正式溝通渠道進行的，屬于非正式溝通。信息溝通的目標是使接受者理解信息的含義。案例中，趙總經理經過溝通顯然仍不了解曉麗的意見和想法，溝通的目標沒有實現，因此溝通是失敗的。

4．從信息溝通的障礙來說，這是_______，問題出在______身上。（　）

A．語言障礙；趙總經理

B．過濾；曉麗

C．情緒；曉麗

D．選擇性知覺；趙總經理

【答案】D

【解析】選擇性知覺指接受者根據自己的需要、動機、經驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性會影響信息接受者對信息的檢取和處理。案例中，趙總經理在溝通時，只選擇符合自己喜好的信息，其他則統統充耳不聞。這必然會導致信息歪曲，影響信息溝通的順利進行。

5．對趙總經理的行為，下列評價正確的是（　）。

A．趙總經理的這種行為與其地位身份很合適

B．他若以后都這樣，永遠得不到企業的真實情況

C．作為一個經理，為使溝通渠道暢通，他有必要調整自己的心理與行為

D．趙總經理很善于與下屬溝通

【答案】BC

【解析】在團體中，溝通的作用主要有控制、激勵、情感表達、信息流通四種。有效的溝通可以達到知識和情感的共享，促進團體內部的交流。趙總經理的行為給溝通造成了障礙，不利于信息在組織中的傳遞，更不利于領導者及時掌握組織內部的真實情況。保持溝通渠道暢通是領導者的職責所在，趙總經理應該對自己的心理與行為進行調整。

（六）

在一項調查研究中，讓30名企業中層管理人員讀案例《卡斯坦戈鋼鐵公司》。案例描述了第二次世界大戰末期一家生產無縫鋼管的中型公司的組織狀況及活動，在工商管理學院里廣泛用于企業政策教學。這篇案例以大量敘述性材料描繪了該公司的產業以及其近期經歷，要求經理們寫下自己認為卡斯坦戈鋼鐵公司所面臨的最重要問題是什么。這些管理人員中有銷售經理10人，生產經理7人，會計經理5人，其他8人（法律事務所處2人，研發處2人，公共關系處、工業關系處、醫療福利處和采購處各1人）。

調查結果表明，在銷售經理人員中，說銷售問題最重要的占總數的83%，在非銷售經理人員中，說銷售問題重要的占29%，在5%的顯著性水平上，這兩個百分比有明顯的差異。80%的生產經理認為組織問題是最重要的。而公共關系、工業關系、醫療福利等方面則認為人群關系是最重要的。

1．這個案例表明了關于（　）的問題。

A．組織沖突

B．選擇性知覺

C．信息溝通

D．人際關系

【答案】B

【解析】選擇性知覺是妨礙溝通的因素之一，它是指接受者根據自己的需要、動機、經驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。知覺的選擇性無疑會影響信息接受者對信息的檢取和處理。

2．在這一案例中，你能得到的啟示有（　）。

A．作為總經理，人際關系問題是很重要的

B．經營管理實踐中，過去的經驗起很大作用

C．只有克服感知的這種主觀性和片面性，才能全面地認識問題所在

D．作為管理者應注意自己的感知是有選擇的

【答案】BCD

【解析】本案例中，各位管理者的工作崗位和工作經驗不同，由于選擇性知覺的存在，各管理者對問題重要性的認識也不同，這影響了管理者決策的客觀性和科學性。因此，管理者應注意到自己的感知是有選擇的，只有克服感知的這種主觀性和片面性，才能全面地認識問題所在。

（七）

HL建筑工程公司第七工區第八小組共有11名成員，除組長外其余10人都是二三十歲的青年工人。論年齡他們不分輩份，論工作都是一樣在腳手架上忙上忙下，論興趣愛好更是一拍即合，工作閑暇時，大伙兒談談球賽，打打撲克，日子過得也蠻有意思。不過，這個小組的工作情況卻是高興起來活干得又快又好，可說不定什么時候，由于什么原因一蹶不振，工作馬馬虎虎，有幾次甚至險些發生大事故。為此，工區領導先后幾次從其他部門調來經驗豐富的老工人擔任組長，但都未能治好這些小青年的“冷熱病”。前后幾任組長都向工區領導反映過，八組里有個叫吳鵬的工人，對其他工友有很大的號召力。吳鵬活干得漂亮，人也挺聰明，工友們都稱他“吳哥”，凡事都愿聽他的主意。吳鵬的父母在“文革”中受迫害下放到外地去了，他自己從小由奶奶帶大成人，養成了孤僻的性格，時不時地就與組長和工區領導有些摩擦，為此有些領導老覺得他是個刺頭，不好管。

但實際上，吳鵬這個小伙子還是有很多優點的，他對奶奶十分孝敬，在領導中有口皆碑，工作中不僅不怕吃苦，而且特別樂于助人。

1．從團體分類角度看，八組內部實際上存在一個（　）團體。

A．正式

B．規范

C．非正式

D．松散

【答案】C

【解析】非正式團體是指既無正式結構，也不是由組織決定的各種松散聯盟。非正式團體建立在共同愛好、彼此相似和友誼的基礎上，是基于社會交往的需要自發形成的，團體成員之間的關系比較松散，并且沒有確切的名稱。案例中，八組內部的成員是由于大家年齡、性格相似、愛好相同而組成的，因此形成了非正式團體。

2．八班組形成小團體的原因是（　）。

A．自然形成的

B．組織任命

C．吳鵬的個人魅力

D．團隊推舉

【答案】C

3．現在八班組與組織目標發生沖突，那么解決這種沖突最有效的辦法可能是（　）。

A．解聘吳鵬

B．重新任命班組長

C．溝通

D．實行嚴格的獎懲制度

【答案】C

【解析】溝通是指信息在人與人之間的傳遞。有效的溝通可以達到知識和情感的共享，促進團體內部的交流。因此針對案例中團體目標與組織目標發生的沖突，溝通是最有效的辦法。

4．在對吳鵬的看法上，工區個別領導表現出的偏差是（　）。

A．第一印象

B．暈輪效應

C．刻板印象

D．近因效應

【答案】B

【解析】暈輪效應，又稱“光環效應”、“成見效應”、“光暈現象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。暈輪效應常表現在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準對方的真實品質，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應又可以稱為“以點概面效應”，是主觀推斷的泛化、定勢的結果。案例中，個別領導因為吳鵬性格孤僻，與組長和工區領導時有摩擦，便覺得他不好管理，很明顯，他們犯了暈輪效應的錯誤。

5．從組織行為學角度考慮，對待組織中的非正式團體最好的做法是（　）。

A．強行取締

B．將人員拆開

C．任其自然發展

D．與之進行溝通，使非正式團體與組織的目標一致

【答案】D

【解析】非正式團體是人們在交往中自發形成的、利益和觀點一致、彼此有共同的興趣愛好和相似的經歷背景的團體。非正式團體成員有共同遵守的不成文規范，有較高的自覺性和較強的凝聚力、認同感。非正式團體一方面具有積極作用，可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應；另一方面非正式團體也有負作用，如容易散布流言蜚語，削弱正式團體的控制力和影響力。因此組織的管理者應該重視非正式團體的存在和發展，經常與之進行溝通，使非正式團體與組織的目標一致，讓它的積極作用得到更大地發揮，避免其消極作用的出現。

（八）

M公司為了自身的發展，決定實施一項新的市場拓展計劃。為此，公司成立了一個決策委員會。根據所學的理論就M公司在團體決策過程中出現的現象進行分析并回答問題。

1．決策委員會第一次舉行決策項目討論會時，很長時間沒人發言，當委員會主席談了自己的觀點之后，大多數人表示贊同。組織行為學中將這種現象稱之為（　）。

A．個體思維

B．極化傾向

C．團體思維

D．產生的升級

【答案】C

【解析】團體思維是指在團體就某一問題或事宜的提議發表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態，沒有人發表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內那些擁有權威，說話自信，喜歡發表意見的主導成員們的想法更容易被接受，但其實大多數人并不贊成這一提議。

2．決策委員會經過幾次討論，但是成員的態度左右搖擺不定，總是向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。組織行為學上將這種現象稱為（　）。

A．團體思維

B．個體思維

C．投入的升級

D．團體極化

【答案】D

【解析】團體極化是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。

3．與個體決策相比，團體決策的缺點體現在（　）。

A．降低了決策的合法性

B．耗費了時間

C．降低了對最終決策的認同感

D．提高了錯誤發生率

【答案】B

【解析】與個體決策相比，團體決策的缺點體現在：①耗費時間；②團體壓力難以克服；③有時候會產生有少數人把持的現象；④責任模糊。

4．為避免團體決策的弊端，提高團體決策的效能，可以采取的團體決策技術是（　）。

A．流程法

B．分散決策法

C．群體討論法

D．頭腦風暴法

【答案】D

【解析】團體決策的常用技術包括頭腦風暴法、德爾菲技術、具名團體技術和階梯技術四種。