與機器溝通：我們是不同族類

現在，我可以想象：此刻正是深夜，但我睡不著。輕輕地起床，以免吵醒我妻子。既然睡不著，不如做些事。然而，我的房子檢測到我在活動，歡快地打招呼：“早安！”同時打開燈光和收音機，開始播報新聞。這可把我妻子吵醒了。她喃喃而語：“你為什么這么早把我吵醒？”

在這情景里，我應如何向我的房子解釋在某種場合適當的行為，在另一場合并不恰當？我是否應該依據每日作息設定電腦程序？不行，有時妻子和我需要早起，以便趕早班飛機，或者我要與印度的同仁在清晨開電話會議。要使房子了解如何做適當的反應，需要讓它了解場合背景和行動的理由。我是否特意起床？我太太是否想繼續睡覺？我真的要打開收音機和咖啡機嗎？為了讓房子了解我醒過來的原因，它需要知道我的意向，這要求高水平的溝通，然而這種溝通現在或短期內并不能做到。現今，自動智能的裝置仍舊需要人來控制。在最糟的狀況下，這會導致人機沖突；在最好的狀況下，人與機器可以形成一個共同體，相輔相成。在此，我們可以說人讓機器更聰明。

科技專家們試圖讓我們了解，所有的科技在剛開始時都顯得軟弱無力，然后它們的弱點被逐漸克服，變得安全且值得信賴。就某種程度而言，他們是對的。早期的蒸汽機和汽船會爆炸，后來就幾乎不會了。早期的飛機經常墜地，現今則很少發生。還記得吉姆的定速巡航系統在不恰當的道路上恢復到設定車速的故事嗎？我相信未來設計可以避免這類問題，例如將定速巡航系統和導航系統結合使用，或者設計一種系統，由公路自己輸出限速訊號給汽車（這樣，汽車再也不會超速了）。或者更好的方法是：讓汽車自己根據路況、彎道大小、濕滑程度以及旁邊是否有車子和行人來決定應有的安全車速。

我是一個科技學者，我相信使用科技會讓人們的生活更豐富多彩。可是依照目前發展的方向看來并非如此。目前，我們面臨一堆智能化和自動化的新一代機器，機器確實在很多方面能夠取代人類。有些情形下，它們使我們的日常生活更有效、更有趣、更安全。然而，它們也會妨礙我們，使我們感到挫折，甚至增加危險。第一次，我們擁有了想與我們進行社交性互動的機器。

我們面臨的科技問題非常關鍵，使用老辦法已經不能解決現在的問題了。我們需要冷靜、可靠和人性化的處理方式。重要的是增強，而不是自動化。