- 中國民營企業社會責任研究報告
- 全哲洙
- 380字
- 2019-01-03 08:36:04
第七章 加強社會責任管理，促進企業可持續發展
全面履行社會責任是民營企業實現可持續發展的必由之路。而民營企業作為社會細胞，其全面履行社會責任也將有效助推全社會的可持續發展。在企業發展過程中，眾多民營企業逐漸意識到社會責任管理的重要性，開始將社會責任理念全面融入企業文化與管理當中，從構建企業文化入手，在精神層面上樹立以社會責任理念為核心的價值觀，引導、激勵員工實施負責任的行為，打造企業責任品牌，培養企業責任競爭力；在制度層面上，將社會責任理念融入企業的發展戰略和管理制度，以企業家為先導，構建企業社會責任管理體系，嚴格開展落實各方面的社會責任實踐；在行為層面上，除了在創造經濟價值、創造客戶價值、關愛員工發展、致力生態文明建設和投身公益慈善等各方面積極開展社會責任實踐，還積極發揮社會化組織作用，參與社會事務管理，為推動產業發展升級、改善國計民生發揮了重要作用。
一、以社會責任觀構建企業文化
（一）樹立社會責任理念，塑造企業核心價值觀
價值觀是企業文化的核心內容，發揮著引導、激勵員工的重要作用。以社會責任理念為核心的價值觀是推動眾多民營企業開展社會責任管理與實踐的動力源泉，同時企業的社會責任實踐也在不斷豐富著企業價值觀的內涵，兩者相輔相成，為提高員工的凝聚力和忠誠度，強化企業內部管理發揮了重要作用。因此，塑造以社會責任理念為核心的價值觀，成為推動企業可持續發展的重要舉措。當前，眾多民營企業在塑造企業文化過程中，以社會主義核心價值觀為引領，弘揚愛國、誠信、守法、創新、友善、責任等理念，打造出了以服務社會為核心的價值觀念，以互利共贏為核心的經營哲學，以誠信為善為核心的企業道德，并將推動社會發展作為企業發展的歷史使命。
·案例·
上海復星集團——修身、齊家、立業、助天下
復星集團將“修身、齊家、立業、助天下”作為企業的核心價值觀。其中，“修身”即堅持規范透明運作，在不斷的學習中實現自我價值的持續提升；“齊家”強調鑄造一個志同道合的團隊是企業發展的前提；“立業”意味發展成為在不斷變化的商業環境中充滿活力并有持續創造價值能力的企業；“助天下”則強調發展起來的企業應當是既有能力更有社會責任感的企業，應與利益相關方分享發展成果并營造和諧的社會氛圍。“修身、齊家、立業、助天下”代表了復星的社會責任理念，更是復星履行社會責任和開展社會責任管理的行動綱領。
浙江正泰集團——誠信、服務、和諧、共贏
正泰集團成立初期，就堅持以責任價值觀引領企業文化建設。正泰將“爭創世界名牌，實現產業報國”作為企業的歷史使命，將“誠信守法，注重績效，不斷變革”作為核心價值觀，將“創新、和諧、謙學、務實”作為企業精神，將“為顧客創造價值，為員工謀求發展，為社會承擔責任”作為經營理念，將“打造世界一流電氣制造企業”作為發展目標。正泰的精神文化充分體現出了“誠信”、“服務”、“和諧”、“共贏”的社會責任理念，使企業在發展過程中，逐步形成了全體員工共同遵守的企業文化，為企業長久發展提供了強有力的保障。
（二）大力開展責任文化宣貫，助力精神文明建設
為將以社會責任為核心的企業文化內化到企業員工的意識當中，切實引導、激勵員工行為，眾多民營企業一方面積極打造企業內部的視覺識別系統，并通過內部報刊雜志、企業網站、廣播臺、櫥窗等渠道及征文比賽、文藝演出、教育培訓等活動進行大力宣貫，使抽象的社會責任理念具體化、形象化，讓員工始終處于責任文化理念的氛圍之中，感知感受，逐步樹立以社會責任為核心的價值觀，從內心深處認同并自覺遵守企業的道德規范、行為準則，從而有效地提高員工的道德素質，促進員工的精神文明建設，推動全社會的精神文明建設；另一方面，通過產品、廣告、媒體宣傳等途徑，發揮企業文化的輻射、帶動作用，使企業在樹立良好社會形象的同時，擴大社會影響，促進全社會履行社會責任氛圍的形成，進而推動社會的可持續發展。
·案例·
甘肅新窯煤礦有限責任公司——周密組織、有序推進
甘肅新窯煤礦在宣貫推廣責任文化的過程中，周密組織、有序推進、嚴格落實。一是公司高度重視，成立了責任文化宣貫領導小組和辦公室，將宣貫工作納入到月考核，使相關負責人、職工明確學習、貫徹企業文化的重要性。二是通過公司簡報、宣傳欄、橫幅等形式對公司理念進行廣泛宣傳，每月組織職工對公司文化手冊進行集中學習，并進行月測、季考，檢測學習效果。三是著力開展公司VI標識更換工作，通過宣傳欄、地面宣傳牌板、50米的企業文化宣傳長廊、ZG顯示屏等宣傳責任文化。通過這些舉措，有效地提高了員工的責任意識和企業管理效率。
江西贛粵高速公路工程有限公司——積極宣貫集團企業文化
贛粵工程公司不斷拓寬宣傳渠道，廣泛開展企業責任文化宣貫工作。一是做好集團企業精神“上墻”工作，公司結合實際，在機關院門口和各項目經理部醒目位置，制作和懸掛了集團企業精神宣傳櫥窗和橫幅。二是編印集團戰略定位、企業精神和企業愿景宣傳冊，發放到每一位職工手上，使集團企業文化真正入眼入耳入心。三是在網站開辟了專欄，以四大定位繪藍圖、從數字看發展成效、“十二五”總體思路等幾個篇章解讀工作報告、企業精神和愿景。四是組織專題學習活動，利用生產工作會議、周二政治學習等“課堂”，在干部職工中廣泛開展集團戰略定位、企業精神和企業愿景的學習。五是舉行專題座談討論會，發動廣大干部職工積極參與討論，加強互動交流，加深干部職工對集團戰略定位、企業精神和企業愿景的認識和理解。六是舉辦了集團企業文化知識答卷活動，加深員工對集團企業文化理論及核心理念的認知感和認同度，努力促進高速高效、同行同德的工作氛圍。
（三）致力打造責任品牌，培養企業責任競爭力
廣受歡迎的品牌代表著企業規范的管理、良好的信譽、質量上乘的產品及貼心周到的服務等，是企業社會責任履行狀況的集中體現和企業責任文化的重要視覺識別標志。只有賦予品牌豐富而深刻的文化內涵，才能夠使消費者在精神上對品牌產生高度的認同感，形成強烈的品牌忠誠度。越來越多的民營企業開始意識到塑造責任品牌的重要性，逐步將責任文化融入到品牌發展戰略中，賦予品牌更多的企業社會責任內涵，并通過媒體報道、廣告宣傳、產品包裝、專題活動等形式植入到品牌的營銷戰略和商業活動中，將企業的社會責任理念、實踐與品牌緊密結合起來，形成品牌的責任競爭力，有效提升和充實企業的責任品牌形象，提高品牌溢價能力和品牌忠誠度，從而推動企業的可持續發展。
·案例·
浙江太子龍集團——三位一體國際品牌文化框架新體系
浙江太子龍集團建立了獨特的“三位一體國際品牌文化框架新體系”，該體系將集團“文化立企，品牌立國”的理念作為品牌文化創建的方向指引，將內部管理框架作為品牌文化戰略的內在驅動力，以“新龍精神”為基礎，以責任文化為核心將太子龍的文化精髓根植于集團內部管理的各個職能里，分別從研發、生產、人資行政、信息、財務等方面入手，充分融入和體現太子龍理念精神中的責任擔當，在企業內部形成了最科學的發展路徑和最強有力的執行力，最終形成民族品牌國際化戰略的強大驅動力，使太子龍集團走上了一條“文化驅動品牌力，品牌拉動投資力，實力提升價值力”的中國品牌運營商新模式之路。
方太集團——“人品、企品、產品”打造高端廚電品牌
方太集團將“人品、企品、產品，三品合一”作為企業的核心價值觀，堅持將社會責任推廣體系與品牌推廣相結合。方太集團堅信作為一家追求卓越的企業，不僅要為顧客提供世界一流的產品和服務，還要積極承擔社會責任，做一個優秀的企業公民，致力于使方太“成為受人尊敬的世界一流企業”。因此，方太品牌始終堅持“專業、高端、負責”的戰略定位，推崇“烹小鮮如治大國”的工匠精神和態度，專注細節、全力以赴，憑借這種獨特的品牌戰略，方太集團在同行中得以脫穎而出，成為了中國高端廚電的領導者。
二、以企業家為先導開展責任管理
（一）秉承社會責任理念，引領企業發展
企業家的社會責任理念是民營企業社會責任理念的人格化體現，也是企業責任文化的重要識別標志，更是引領企業全面履行社會責任的管理核心。在帶領企業完成財富的原始積累和渡過生存壓力之后，民營企業家開始思索關于企業發展和自身成長的深層次問題，通過不懈的學習積累，逐漸認識到企業與客戶、員工、自然環境、政府及社區的互利共贏才是實現企業可持續發展的必由之路。因此，眾多的民營企業家開始樹立明確的企業社會責任理念，一方面積極秉承該理念開展企業社會責任管理，著力將其融入到企業的核心文化當中，引導、激勵和促進企業員工積極投身社會責任實踐，切實保障企業社會責任的全面履行，推動企業的可持續發展；另一方面，積極投身社會事務管理和公益慈善事業，樹立責任企業家的形象，不僅使自己成為企業上行下效的標桿，還為提升企業整體形象發揮了重要作用。
·案例·
娃哈哈集團董事長——宗慶后：“產業報國、澤被社會”
娃哈哈集團董事長宗慶后將“凝聚小家、發展大家、報效國家”的“家文化”作為企業的核心價值觀，帶領所有員工勤勉創業、立業、守業。他把“辦好企業，養好員工，為國家創造利稅，向世界證明我們中國的民營企業也可以培育出貨真價實的世界500強企業”作為企業的發展使命，堅持“以人為本”，通過強大的科研人才隊伍、世界最先進的生產線、嚴格的質量監控、綠色可持續、資源節約型的生態環保產業鏈，持續地為社會創造財富，將民族品牌“娃哈哈”成功締造為中國民營企業的樣板，躋身全球四大飲料制造商之列。
廣西中恒集團董事長——許淑清：社會責任與創造財富齊頭并進
中恒集團董事長許淑清長期以來熱心公益事業，在自身積極參與社會公益的同時，把社會責任納入企業發展戰略，實現社會責任與企業發展并行并進。在她的引領下，中恒集團一直以來從沒有間斷過對公益慈善的支持與對社會責任的承擔。2008年，中恒集團與中國紅十字會共同建立了一項全國慈善事業的基金——“中國紅十字中恒博愛基金”，通過基金的形式，有計劃、有措施、積極有效、持續不斷地開展公益慈善活動，致力于在全國范圍擔負起更大的社會責任，為和諧社會建設做出更大貢獻。
（二）強化個人責任實踐，提高企業經營管理水平
企業的健康經營和良性發展是民營企業家的首要責任，而民營企業發展取得的巨大成就，也正是作為民營企業管理核心的企業家不斷提升經營管理水平的集中體現。在企業的發展過程中，民營企業家通過不懈的學習和自我完善，經營管理思想與觀念發生了較大的轉變，積極改革管理結構，變過去以個人意志為中心的家長式決策機制為民主化決策機制，并將現代企業管理模式引入企業。通過大力引入專業管理人才，規范各項管理制度和流程，提高了企業的經營水平和抵御風險能力，為企業的穩健發展以及更好地履行社會責任提供了有力保障。以民營企業500強為例，決策權掌握在董事會手中的企業超過70%，決策權掌握在股東大會的企業數量在一半以上，而企業決策權歸屬于董事長和總裁的企業則分別低于20%和10%，表明民營企業500強中絕大部分企業已經建立起規范的決策機制（圖7.2.2）。
圖7.2.2 2010～2012年民營企業500強決策機制變化情況
資料來源：中華全國工商業聯合會2011～2013年《中國民營企業500強調研分析報告》。
三、以責任管理推動企業全面履行社會責任
（一）構建社會責任管理體系，全方位推進社會責任戰略
將社會責任理念融入企業的戰略規劃與管理制度中，是確保企業全面履行社會責任的基礎。越來越多的民營企業開始逐步建立社會責任內部推進機制，一些實力雄厚的民營企業還建立了機構完整、權責明確、運轉高效的社會責任組織管理體系，具體包括：依據經營內容確定企業社會責任的核心議題，并據此制定全面的工作規劃；以崗位為單元構建員工責任體系和社會責任績效評價體系，定期對員工、部門、分支機構進行考核，并督促改進；構建供應鏈履行社會責任考評制度，監督、引導、鼓勵合作伙伴全面履行社會責任；建立危機處理機制和社會責任信息披露機制，接受公眾監督，全面提升透明度。通過全面開展社會責任管理，民營企業得以確保各方面的社會責任履行到位，并有效促進了企業的可持續發展。
·案例·
江蘇邗建集團有限公司——強化領導監督，落實責任考核
江蘇邗建集團十分重視企業社會責任管理工作，黨委書記和董事長“一肩挑”，履行社會責任工作由黨委牽頭、董事會領導，工會、黨辦及行政辦協同管理具體事務，每一項履行社會責任工作都由監事會進行全程監督。在日常管理上，堅持把履行社會責任融入企業經營管理措施與制度之中，出臺了《分公司副職以上人員年薪考核辦法》，根據規定，履行社會責任、黨建精神文明建設、企業文化建設與品牌形象建設在分、子公司副職以上人員年薪考核中所占權重為5%，履行社會責任和企業文化建設則作為企業基層黨建工作的一項主要工作納入支部百分制考核范圍，從而健全了集團履行社會責任的長效工作機制與考核機制。
上海榮振建設集團有限公司——加強社會責任管理，確保社會責任落到實處
上海榮振集團積極采取“三融合”措施加強社會責任管理，保證企業更有效的履行社會責任。一是將社會責任的落實融入企業的發展戰略。將樹形象、創信譽、鑄品牌作為企業發展整體戰略的重要組成部分。二是將社會責任的落實融入企業的管理目標。將社會責任目標作為全年工作目標管理的重要內容，社會責任目標同經濟目標一樣要進行分解、履行、督促檢查、階段考核，做到“同下達、同檢查、同考核”。三是將社會責任的落實融入企業的管理體系中。通過對各項社會責任的梳理，建立和完善了相應的管理制度，落實對應的責任部門和責任人員，所需資金也予以必要的保證，有效地提升了社會責任履行的工作效率。
（二）發布社會責任報告，提高履行社會責任透明度
企業發布社會責任報告不僅是利益相關方監督民營企業履行社會責任狀況的重要渠道，也是民營企業獲取利益相關方訴求，從而改進履行社會責任實踐的重要方式。據金蜜蜂中國企業社會責任報告研究的數據統計，我國民營企業發布社會責任報告的數量由2009年的114份增至2013年的313份，呈現逐年攀升態勢，占全國發布社會責任報告數量的比重由2009年的19.6%升至2013年的20.5%，說明民營企業的社會責任信息披露意識正在逐步增強。2012年這一比重低至14.4%，這是由于國務院國資委在2010年下發了要求所有中央企業于2012年之前發布企業社會責任報告的指導意見，導致2012年報告發布數量呈現“井噴”式增長（圖7.3.2）。企業履行社會責任已成為社會公眾的共同期盼，政府已成為要求企業披露社會責任信息的重要推手。民營企業持續披露社會責任信息，可有效應對外部壓力，促進企業與社會的可持續發展。
圖7.3.2 2009～2013年民營企業發布社會責任報告情況
注：1．年發布社會責任報告數量統計周期為每年1月1日至10月31日。
2．數據來源：2009～2013年《金蜜蜂中國企業社會責任報告研究》。
四、積極營造全社會履行社會責任的氛圍
（一）承擔標準制定，推動行業健康發展
標準為企業產品的生產提出了明確的技術要求、管理要求和操作要求。只有在產品生產的全流程、各環節充分依照相關標準進行嚴格把控，才能夠有效保障產品的質量安全。企業標準的缺失，可能導致某一企業產品的質量安全難以保障，而行業標準、國家標準的缺失，則有可能引起大范圍的產品質量危機，對人民群眾的生命財產安全產生巨大的威脅。為此，眾多憑借先進技術、工藝、管理等躋身行業領先地位的民營企業積極承擔起國家標準、行業標準和地方標準的制定與修訂工作，在充分執行相關標準的同時，積極規范產品生產的技術、工藝、原料、工具等，制定出相應的產品標準、輔助產品標準、原材料標準、方法標準等，使整個行業的企業在生產中有章可循，為規范整個行業的產品生產與質量管理，全面提升市場上的產品品質發揮了重要作用，從而推動了行業健康可持續發展。
·案例·
青島軟控機電工程有限公司——重研發、引人才、制標準
軟控公司先后承擔了密煉機上輔機系統、廢舊輪胎常溫制取精細橡膠粉生產設備第一、第二部分2項國家標準，以及翻新輪胎硫化機等4項行業標準的起草工作。為保障標準的權威性，軟控公司通過與北京大學、浙江大學等高校緊密合作、聯合攻關，廣泛吸納各行業、各專業優秀人才融入到公司的創新體系，聘請信息、控制、機械、橡膠等專業國內外權威專家組成專家委員會等多種形式，為公司積極參與行業標準制定提供智力支持。參與行業標準的制定，不僅為軟控在國內外贏得了較高的聲譽，還為本行業產品的生產提供了依據，有效地提高了本行業相關產品的質量安全水平。
江蘇安惠生物科技有限公司——高擎蕈菌產業大旗，勇當行業振興先鋒
安惠公司始終堅持立足于食藥用菌產業，開展科研合作、舉辦行業會議、制定權威標準、形成戰略聯盟，引領行業健康、穩定、和諧發展。安惠公司積極與業內的科研院所以及專家、學者開展產學研用合作；收購了江蘇省微生物研究所，共同推進我國食藥用菌事業向更廣、更深的領域開拓。2010年，安惠公司分別成為國家和江蘇食藥用菌產業技術創新戰略聯盟的理事長單位，牽頭組織聯盟的相關工作。安惠公司保健食品中《粗多糖的測定》、《甘露醇的測定》、《腺苷的測定》和《總三萜的測定》等四個檢測方法由中國標準化研究院推薦為國家檢測方法，由企業標準上升為國家標準。
（二）積極參政議政，助力改善國計民生
自十六大明確指出“個體工商戶、私營企業主等新社會階層都是中國特色社會主義事業建設者”之后，非公有制經濟和非公有制經濟人士在政治上的地位愈發突顯和重要。民營企業家得以憑借其豐富的管理經驗和社會閱歷為我國經濟社會發展建言獻策，通過多種途徑參政議政。2012年中華全國工商業聯合會第十一次會員代表大會選舉產生的由494人組成的執行委員會中，非公有制經濟代表人士達到了345名，占執委會總數的69.7%，其中有136名全國人大代表、全國政協委員，66位全國勞動模范，97位全國“優秀中國特色社會主義事業建設者”,9位中共十八大代表。民營企業家在我國政治舞臺上擔任著越來越重要的角色，積極關注環境保護、經濟改革、新農村建設等國計民生的各個方面，提出了眾多可行性意見、建議，成為推動經濟社會可持續發展不可或缺的力量。
·案例·
四川新希望集團——劉永好：“造血”扶貧，推動經濟社會發展
四川新希望集團董事長劉永好曾歷任三屆全國政協委員、兩屆全國政協常委、一屆全國政協經濟委員會副主任。1994年，為了更好地幫助“老、少、邊、窮”地區的農民發家致富，劉永好和10個民營企業家，在全國政協、中央統戰部和全國工商聯的支持下，推動成立了光彩事業促進委員會，號召全國的民營企業家到西部去，到農村去，到貧困地區去，用資金和市場觀念優勢幫助農民發展，增加造血功能，在當地投資、招工和培訓。20年來，光彩事業碩果累累，有力促進了“老、少、邊、窮”地區的經濟發展和社會進步。
陜西榮民集團董事長——史貴祿：強烈的社會責任感和參政議政能力
榮民集團董事長史貴祿1993年開始先后擔任榆林市政協委員、陜西省政協委員，十一屆全國人大代表，期間積極參加各項調研視察活動，為地方經濟和社會發展建言獻策。2007年擔任十一屆全國人大代表以來，圍繞國家經濟建設和社會發展中的熱點難點問題，先后提出A、B類建議、議案70多件，為國家制定、完善法律和方針政策，提供了許多有價值的意見和建議。針對2.4億農民工現狀，在十一屆全國人大三次會議上建議國家制定解決農民工養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險、解決住房、子女上學、戶口的議案，被列為A級議案，得到國務院及相關部委的重視并已開始著手落實。