第三節(jié) 企業(yè)文化與溝通共生

溝通是員工在一定的企業(yè)文化背景下，進(jìn)行思想和意識雙向傳遞的過程。有什么樣的企業(yè)文化和行為導(dǎo)向，就有什么樣的溝通方式；形成的溝通方式反過來也會影響企業(yè)文化自身。在管理實踐中，企業(yè)文化與溝通并不能夠明顯區(qū)分開。

我們常?？吹皆诤芏嗖①彴咐校①忞p方因行為方式、文化觀念的不同而引發(fā)激烈的沖突，特別是在那些跨國并購案中，雙方的沖突很大程度來自于以各級社會文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化的沖突，而沖突本身就是一種很糟糕的溝通狀態(tài)。

在某些公司中，團(tuán)隊之間有溝通障礙也是因為價值觀的沖突以及對事情理解的不到位而導(dǎo)致的。在有些公司里，領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥下屬司空見慣，甚至認(rèn)為這是對下屬的一種重視和“栽培”，且津津樂道這種特殊的溝通方式。而在另外一些公司里，這種現(xiàn)象則很可能被理解為是對人的不尊重。顯然，以后者為文化背景的員工就很難與以前者為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)有效的溝通。例如，在鼓勵暢所欲言的公司里，開會時的積極發(fā)言甚至爭吵都會被認(rèn)為是有效的討論，而在奉行領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威文化的公司里，這種行為則很可能被看作不尊重領(lǐng)導(dǎo)、無組織無紀(jì)律的表現(xiàn)而被禁止。

溝通是企業(yè)文化產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化傳播的主要途徑，也是企業(yè)文化變革的有力保障。而企業(yè)文化則是有效溝通的基礎(chǔ)，企業(yè)文化決定著公司的溝通風(fēng)格，并且有助于員工信任度的增加和良好溝通氛圍的形成，從而改進(jìn)溝通狀況。

所以，從組織生態(tài)來說，企業(yè)文化與溝通是共生的。也正因為如此，改善公司的溝通方式和網(wǎng)絡(luò)，提升組織與個人的溝通效率，取決于企業(yè)文化尤其是價值觀的引導(dǎo)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對價值觀以及相應(yīng)行為方式的引導(dǎo)，是解決溝通提升效能的必由之路。

企業(yè)文化與溝通的共生表現(xiàn)在：沒有溝通就沒有企業(yè)文化。

溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化，完成公司管理最終目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界是在公司經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種公司獨有的企業(yè)價值觀體系和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使公司管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，并認(rèn)同公司核心的價值觀、目標(biāo)及使命。

企業(yè)文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過程中，在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其潛移默化的作用。離開了溝通，人們不可能知道何為公司的價值觀，何為公司的經(jīng)營理念，何為公司的道德準(zhǔn)則，何為公司形象。

企業(yè)文化在人們的溝通中形成，企業(yè)文化在人們的溝通中傳播，企業(yè)文化在人們的溝通中演變，企業(yè)文化在人們的溝通中發(fā)揮其作用。

企業(yè)文化決定公司的溝通模式。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化在實現(xiàn)有效溝通的過程中起著關(guān)鍵的作用。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。

企業(yè)文化的不同表現(xiàn)在思維模式、信念、價值觀及共同的行為習(xí)慣等方面。講究權(quán)威性或官本位的企業(yè)文化產(chǎn)生的溝通模式是命令自上而下傳達(dá)，下級被動地聽命于上級。溝通基本上是縱向的，橫向之間沒有有效的溝通。講究民主或比較開放的的企業(yè)文化則產(chǎn)生上下級之間平等的雙向溝通。下級能夠參與上級的決策，上級能夠傾聽下級的聲音，上級決策發(fā)揮下級團(tuán)體的作用。

在尊重員工、信任員工的企業(yè)文化中，員工則會暢所欲言，將自己真實的看法、想法講出來；公司由此可以得到真實而客觀的信息與反饋情況，做出正確的決策和解決問題的方案。在不尊重個人尊嚴(yán)和人格、缺乏信任員工的企業(yè)文化中，人們在溝通過程中總會心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實的看法和想法；公司從員工那得到的信息是不真實的甚至是歪曲的，根據(jù)錯誤的信息做出的決策是非常有害和危險的。

總而言之，公司無論在處理內(nèi)外關(guān)系，還是在縱橫向的工作進(jìn)程中都滲透著溝通的信息和企業(yè)文化。

在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時性是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維的，人們同時在不同的角度思考、工作，它的信息處理通常是迂回的、深度的。對進(jìn)度計劃堅持程度比較松散，不準(zhǔn)時，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通員工需要深度地了解背景信息后才能行動，這就導(dǎo)致企業(yè)管理效率低下。而在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，人們對各種事物的認(rèn)知一致，價值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動，從而提高效率。

小知識：溝通障礙與有效溝通

在很多情況下，盡管最高領(lǐng)導(dǎo)者有著強(qiáng)烈的溝通意識，但企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通依然存在很多障礙，因為，溝通是有壁壘的。這種壁壘受組織與組織、人與人之間的地位高低，社會的影響力大小，興趣愛好，信息量的對稱性甚至財富擁有程度等因素的影響。如何打破壁壘，實現(xiàn)高效溝通，是管理學(xué)研究的重點和難點。而要打破壁壘，克服障礙，首先要知道障礙來自哪里。

溝通障礙主要來自三個方面：信息發(fā)送者、接收者以及溝通渠道。

信息發(fā)送者的問題：在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。

接收者的問題：在溝通過程中，接收者存在接收信息不準(zhǔn)確、信息篩選受主觀影響、信息丟失或衰減等問題。

溝通通道的問題：選擇的溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介互相沖突，溝通渠道過長，外部干擾等。

有效溝通是指通過溝通，使信息真實、迅速地得到傳播，并使組織中需要此信息的個體達(dá)成共識，完成溝通所要求達(dá)到的目的。溝通的有效性包括速度、范圍以及溝通的目的等。

有效溝通一般指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

達(dá)成有效溝通必須具備兩個必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能正確理解；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，減少不必要的誤解。