負面情緒會成為前進道路上的桎梏，如果對負面情緒采取放任自流的態度，就會很容易影響生活。

幾年前，東京電話公司處理了一次事件。一個氣勢洶洶的客戶對接線生口吐惡言，他怒火中燒，威脅要把電話連線拔起。他拒絕繳付那些費用，說那些費用是無中生有。

他寫信給報社，并到公共服務委員會做了無數次申訴，也告了電話公司好幾狀。最后，電話公司派一個最干練的調解員去會見他。

調解員來到客戶家...