論構建學科館員文化

陳永平

學科館員自誕生以來，就以其出色的專業化和個性化服務贏得了用戶的認同，并迅速普及開來，充分展現了圖書館這一新角色的優越性和強大的生命力。自20世紀末引入我國后，更是以燎原之勢出現在大江南北的高等學府。學科館員在引領高校圖書館服務創新的同時，其多學科知識背景下的多元文化以及奉獻、創新、協作、共享等的職業精神也不斷給傳統圖書館組織文化注入了新的內涵，出現了以學科館員為核心的圖書館創新文化。

一、學科館員文化的內涵

我國高校圖書館積極推行的學科館員制度是知識服務環境下圖書館服務創新的必然結果。在服務理念上，學科館員制度是圖書館長期以來所倡導的“以人為本”理念的最好體現，學科館員專業化和個性化的服務完美地闡釋了什么是以用戶為中心；服務過程中的不斷學習、創新、交流又幫助學科館員實現了自身的價值；在服務模式上，學科館員服務從圍繞圖書館、以本館資源和到館服務為主的模式演繹到圍繞用戶、以多層資源和個性化服務為主的模式，使圖書館的業務流程發生了重大變化；在服務管理上，學科館員成為圖書館一個全新的角色，有力地推動了圖書館業務機構的重組，促使了學科化服務團隊的誕生；在服務內容和手段上積極利用現代信息技術的最新成果，大大拓展了圖書館原有的參考服務工作，深化了圖書館服務內涵。總之，以學科館員為主體的服務創新正在逐漸成為新世紀高校圖書館工作的生長點，促進了圖書館各項工作的全面發展，樹立了圖書館的新形象。在這個創新過程中，隨著服務觀念、服務環境等的變化，一種全新的圖書館服務文化——學科館員文化出現了。

學科館員文化是隨著學科館員制度的實施和學科館員服務的不斷推進而出現的新的圖書館文化現象。據文獻可查，“學科館員文化”這一名稱最早是由南開大學柯平教授明確提出的，他認為應把學科館員工作作為一種文化來建設，學科館員文化是圖書館組織文化，提出要努力營造聯結院系與圖書館的“人（以人為本）—學科（服務）—知識（管理）”這樣一種和諧的圖書館文化。從學科館員先進的服務理念和服務模式可以看出，以學科館員為主體的館員文化、服務文化正在成為新時期高校圖書館文化創新的主要內容。學科館員文化是數字環境與知識服務浪潮下圖書館文化的創新，學科館員文化是一種創新文化。

全國人大常委會副委員長、中國科學院院長路甬祥提出“創新文化實際上就是科學精神與人文精神的綜合”。這實際上也正是21世紀所倡導的圖書館精神。科學精神與人文精神的融合與統一，要求圖書館要將以讀者服務為本的精神貫穿于圖書館各項服務工作中，以滿足讀者需求為宗旨來開發運用新技術，最大限度地滿足讀者需求。學科館員以用戶為中心，深入用戶、服務一線，滿足用戶信息需求，提升用戶信息素質，實現個人價值正是當代圖書館人文精神的體現；學科館員積極鉆研新技術、新技能、開發信息服務產品，利用先進的計算機網絡技術平臺提升學科服務綜合能力又是他們追求科學精神的體現。學科館員文化是科學精神和人文理念的有機結合和統一。

服務是圖書館不變的宗旨，是圖書館為滿足用戶需求而進行的勞動，學科館員文化發端并形成于學科館員服務實踐中。從服務的角度看，學科館員文化是新時期先進的圖書館服務文化，具有服務文化的基本特征，是在學科館員服務實踐過程中形成的價值觀念、群體意識、思維方式和行為準則的總和，其核心是學科館員的職業價值觀。服務和文化相生相伴，文化支配著服務，服務蘊涵著文化。學科館員的文化品位、文化層次、文化素養、文化個性和審美意識，自始至終貫穿于學科知識服務活動中，其服務理念、服務形象、服務品牌、服務藝術等都折射和傳播著圖書館的組織文化。

二、學科館員文化的構建

學科館員文化的構建就是要凝練和塑造學科館員創新文化，通過樹立學科館員以人為本的服務理念，樹立學科館員服務形象，打造學科館員服務品牌，倡導學科館員精神，形成具有鮮明特色的新時期的圖書館組織文化，發揮其文化的導向、輻射、控制等功能，打造優秀的學科服務團隊，塑造圖書館的新形象。

（一）樹立“以人為本”的學科館員服務理念

“以人為本”是我國傳統文化中的思想精華，20世紀末以來，這一思想對現代圖書館的服務與管理產生了深遠的影響。所謂以人為本就是要以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展為價值取向，以充滿人文關懷，體現美與和諧的形式來開展圖書館活動。這一理念體現在圖書館服務上，就是“讀者第一，服務至上”的宗旨，以人為本的人性化服務理念為新世紀的圖書館持續創新奠定了思想和觀念基礎。學科館員制度正是在“以人為本”的理念下產生的，學科館員制度包含有人文因素，其重要貢獻在于它是“用戶驅動”而非“技術驅動”，學科館員使數字圖書館最大程度地被賦予了人性化。學科館員制度的快速發展也得益于與“以人為本”理念的內在契合。在以人為本的總的思想指導下，學科館員以主動服務、個性化服務、專業化服務為基本的服務理念，為高校圖書館的服務創新和發展帶來了勃勃生機。

1.主動服務

主動服務——學科館員在繼續做好傳統圖書館“陣地服務”的同時，主動出擊，深入到各院系，了解師生需求，宣傳圖書館資源，開展用戶教育，文獻代查代檢，主動融入科研，進行深度學科咨詢。

2.個性化服務

個性化服務——學科館員在現代計算機網絡技術的有力支持下，積極搭建個性化服務平臺，從過去的以文獻為服務單元、“我提供什么，讀者接受什么”的傳統方式轉向網絡信息環境下的以信息為服務單元、“讀者需要什么，我提供什么”的個性化、多樣化、差別化的信息服務。

3.專業化服務

專業化服務——學科館員以其學科背景為支持，深入到對口院系，向對口院系師生用戶提供針對性的知識服務和文獻信息服務，同時開發和建設學科文獻資源，做到館員專業化、館藏專業化、服務專業化的統一。

（二）樹立學科館員服務的新形象

在現代社會組織的發展過程中，形象已成為組織競爭的最主要內容，良好的形象是社會組織的無形資產和無價之寶。學科館員服務形象是學科用戶對學科館員及其服務綜合認識以后形成的最終印象和總體評價，學科館員服務形象是圖書館服務文化體系的一個重要組成部分，學科館員的服務形象直接體現著學科館員的服務理念、服務水平和信譽程度。

學科館員服務形象一般由以下三個方面的要素構成。

1.理念形象

理念形象——指學科館員服務要體現“以用戶為中心”、“服務至上”的理念，具體可以表述為：關愛讀者用戶、服務的無止境、服務的盡善盡美、超乎常規的滿意和增值服務。如南開大學圖書館以“熱誠、質效、卓越”作為學科館員的服務宗旨，并努力踐行之。

2.行為形象

行為形象——主要指學科館員在服務過程中所表現出來的精神狀態和道德風貌。行為形象包括服務態度、行為規范、服務效果等。規范化服務是提高圖書館整體服務形象、服務質量和服務水平的重要標志。學科館員服務應遵守一定的服務規范，如中國科學院國家科學圖書館就明確規定了學科館員的服務規范（共10條），其中第二條就提出要“樹立和維持熱情、優質的服務形象”。學科館員在工作中要儀表整潔、舉止大方、談吐和氣、服務熱情，處處反映出圖書館人的內在素質、文化修養及知識底蘊，注意做到語言美、行為美。

3.視覺形象

視覺形象——是指可看到和識別的客觀物質，一般包括：服務環境、廣告、標志、徽標、宣傳手冊等。視覺形象是為了提升整體服務形象必要的包裝和補充。如南開大學圖書館和國家科學圖書館都設計了學科館員徽標，為每一位學科館員印制了具有獨特徽標的名片，不僅方便學科館員與用戶聯系，也體現電子時代的學科館員形象。

（三）創建學科館員服務品牌

品牌原本是企業界十分推崇的一個理念，它是一種無形資產。學科館員服務品牌是指學科館員（或學科團隊）在學科化服務工作中借鑒現代先進企業的長處，引進現代企業的營銷理念，以人為本，樹立全新的服務意識，大力推行特色化服務和個性化服務；通過自己的某種特色優勢的信息產品或服務，在同行中奠定自己的優勢地位。學科館員服務品牌是學科館員服務理念、服務特色、服務精神的綜合反映；是圖書館服務水準與服務層次的標志，也是圖書館文化的體現。創建學科館員服務品牌，就是通過學科館員的服務，得到廣大用戶的認同，提高圖書館的信譽度，打造一個全新的圖書館服務形象，構筑圖書館未來競爭的優勢，從而形成圖書館獨特的核心競爭力。

國家科學圖書館在學科化服務的實踐中通過學科館員卓有成效的工作，努力踐行“資源到所、服務到人”的服務理念，同時在館領導的高度重視下，已經逐漸樹立起“學科化服務工作站”的品牌。

北京大學圖書館針對大學生和研究生開設的“一小時信息素質教育”講座，在北大乃至在全國都產生了深遠的影響；山東理工大學等一些高校圖書館開設的文獻檢索課被評為省級精品課程，都是高校圖書館用戶教育的一個服務品牌。

當前高校圖書館開展的學科館員服務，在人力上幾乎集中了館內的各學科精英人才，在資源和技術支持上各館也幾乎是傾力而為，加上學科館員使命所決定的服務理念和責任心，為創建學科館員服務品牌奠定了基礎。學科館員可以結合各自的服務實踐，積極開發具有特色的二、三次學科文獻，如館藏學科文獻利用指南、學科網摘；開設學科館員博客、開發專題數據庫、創辦學科門戶網站或學科導航、開展學科聯合參考咨詢服務等。經過一定時間的努力，通過學科館員優質而卓越的服務，力爭形成具有影響力的服務品牌，服務社會并努力帶來良好的社會影響和效果。

（四）倡導和弘揚學科館員精神

學科館員精神是圖書館人文精神在數字時代的弘揚，是學科館員服務文化中最核心的部分，是學科館員精神風貌和職業理念的高度概括和凝練，也是當代圖書館員職業價值觀、職業精神和職業道德集中體現。

筆者把學科館員精神概括為以下四個方面。

1.甘于奉獻的人梯精神

學科館員本著“以人為本、用戶第一、服務至上”的理念，以個性化的學科知識服務滿足不斷增長的用戶需求，他們是數字時代“科學研究的支撐、情報交流的中介、知識創新的基礎、知識共享的保障和承擔著文化傳承的責任”。學科館員在平凡的崗位上扎實工作、默默無聞、甘為教學和科研人員做嫁衣，特別是在當前我國行業政策沒有出臺、學科館員待遇沒有落實的情況下，這種“甘為人梯”的精神更是難能可貴。

2.敢為人先的創新精神

學科館員服務是勇敢者、先行者的任務，學科館員要有發展的責任感和創新的榮譽感。特別是在我國，由于學科館員制度推行的時間不長，服務也不深入，沒有固定的模式可循，很多領域都要靠學科館員發揮能動性，創造性地去開展工作，學科館員要勇于開拓、敢于探索、不怕失敗，要有敢為人先的精神。學科館員服務是圖書館服務的創新，學科館員文化就是不斷創新的文化，唯有創新才是學科館員可持續發展的不竭動力。

3.團結協作的團隊精神

學科館員服務是圖書館創新服務、重塑圖書館形象的一項戰略性任務，是以學科館員為主體的圖書館協同服務。學科館員服務的協同性要求學科館員要具有團隊精神，團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，它要求有統一的奮斗目標或價值觀，強調的是組織內部成員間的合作態度，為了一個統一的目標，成員自覺地認同肩負的責任并愿意為此目標共同奉獻。學科館員發揚團結協作的團隊精神可以使學科服務團隊永遠保持活力、煥發青春、積極進取。

4.超越自我的學習精神

學科館員最終的角色定位是學科情報教育專家，是數字時代圖書館高素質的復合型專業館員，在知識結構上要求具備學科專業知識和圖書情報知識。知識經濟時代，學科的不斷發展以及信息技術的日新月異，都要求學科館員必須樹立終身學習的理念，才能跟上形勢的發展，勝任學科館員的角色。在目前我國還沒有實行圖書館員職業資格認證制度以及圖書館學專業教育還不完善的情況下，現有學科館員更需要有超越自我的學習精神，突破能力陷阱，勇挑重任，不斷成長進步。同時，對圖書館組織而言，這種學習精神有助于圖書館學習型組織的形成，有利于學科館員文化的構建。

作為文化，學科館員文化所具有的輻射、激勵和控制等功能對圖書館學科館員工作機制的構建無疑是非常有幫助的，圖書館應把建設學科館員文化作為學科館員體系建設的重要的一部分。當然，學科館員文化是個系統工程，也是一個長期建設的過程，除以上提到的學科館員服務理念、學科館員形象、學科館員服務品牌、學科館員精神外，圖書館還要重視學科館員的制度與環境建設。

參考文獻

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原文刊載于《圖書館》2009年第1期，2010年在寧夏圖書館學會第二次圖書館學情報學優秀成果評選中榮獲二等獎。