情景分析

客服人員在與買家溝通的時候，要做到耐心回答買家的每一個問題。唯有有足夠的耐心，才能讓買家感受到你的真誠，這種真誠可以促使買家給你個好評。所以，不管是在交易發生之前，還是在交易發生之后，當買家提出問題的時候，一定要做到耐心回答。案例中的客服人員在回答買家提出的問題時，就沒有做到耐心給予回答，從而導致買家在做評價的時候給予差評。從中我們可以看出耐心回答問題的重要性，要想為店鋪贏得1...