沒脾氣

在寧夏土語里我們時常聽到“沒脾氣”這句話，“沒”在這里的準確發音應該讀為mò，從字面上講，都是沒有的意思，也就是沒有脾氣。這話聽起來很好聽，沒有脾氣該多好，和氣生財，還利于健康呢。不過寧夏土語里的這句話，卻又不完全是沒有脾氣的意思，甚至帶有沒有辦法的意思，多少有一點兒無奈的味道。

譬如年前那段日子，天氣驟冷，供熱告急，由此而發生的投訴屢增無減，而澤翔供熱公司則幾乎成為眾矢之的。但是，媒體曝光也好，領導指示也好，主管部門督察也好，似乎并沒有發生什么大的變化，溫度依然如昨，也不見人家出來說過什么致歉的話。于是乎，便有百姓說到這句“沒脾氣”的話了，也就是說，任誰也拿人家澤翔沒辦法，人家就是這副死豬不怕開水燙的樣子，完全讓你沒脾氣。還有，人家也公布了所謂的投訴電話，114查號臺里也是注冊的，但就是任你怎么打也打不通，什么分時段打也好，什么不住氣地打也好，永遠都是那個甜蜜蜜的女聲在告訴你，“您撥打的電話正在通話中，請稍候再撥。”——怎么樣，沒脾氣了吧？

有人說，這是人家采取了技術手段。聽到技術，立刻讓我們想到了科學，想到了進步，甚至想到了文明。但是，類同于這樣的技術，能夠給我們帶來什么呢？不過是雕蟲小技罷了。但就是這樣的臭東東，也竟然能夠大行其道，時常讓你感到沒脾氣。現在我們的114好了，沒有先前打通以后先給你灌輸一通廣告的情況了，但其他一些公共服務電話仍然存在于民不便的因素。譬如那個按語音提示進行操作的辦法，更多的方便對象應該不是大眾。據說一些地方的120急救電話，也竟然采取了這樣的方法。12345，多好記的一個電話號碼，之所以用這樣的一個號碼，初衷顯然是為了方便大眾。但是好了，人家開始用語音提示了，硬邦邦的，一家伙就拉遠了與百姓的距離。

我們強調環境，特別是發展環境，其實更多的方面是強調服務。服務的意識、方法、成效，構筑了我們環境的基礎。這話已經是老生常談了。但何以要繼續談？道理是顯而易見的。與計劃經濟時代不同的是，我們所針對的對象更側重于政府和壟斷行業了。這是一塊最易缺失的區域。近期最為突出的個例，當屬那個聞名遐邇且臭名昭著的“綏德事件”。還有一件就是迎戰雪災最前線的某位公務員，強調因出行不便而沒有上班達18天之久。該同志所在單位好像也沒脾氣，只好以離崗扣發獎金之類隔靴搔癢的辦法草草處理了事。雖然網上沸沸揚揚，有譴責離崗者德行的，也有指責處理不當的，但說一千道一萬，最后好像也拿這件事沒脾氣。