在方太，有這樣一個真實的故事。除夕之夜，方太某營銷中心的維修工人小于正在與家人包餃子、看春節聯歡晚會，突然，手機鈴聲響了，一位客戶打來電話，說：“油煙機出問題了，我們等著做飯，趕緊來修！”小于二話沒說，立即拿起維修工具就出了門，火速趕到客戶家里，并立即精心維修。等維修完了，已經是9點多，小于滿臉汗水地向顧客道歉說：“真對不起，打擾您看春節聯歡晚會了。”客戶聽了這句話，不好意思地笑了：“其實，我們已...