要發現你說話的聲音聽起來感覺怎樣，可以使用錄音機。如果你不喜歡你所聽到的聲音，就應該不斷地練習，直到具有一種有信心、堅定、不含糊的語調為止。我們的聲音并非都能像克朗凱特（美國著名電視新聞播報員）的聲音那樣動人，但我們可以培養一種聽起來舒服，又不會使對方理解錯誤的聲音。

“你必須以顧客的語言來說話。你對雙方都有所了解，才會大有助益。”華格納說。除了留意自己說話的聲音如何，還要注意你所使用的...