工具7 創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力調(diào)查問(wèn)卷

一、概述

我們生活在一個(gè)技術(shù)化的世界中，大到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系，小到日常生活中的各種用具，無(wú)不運(yùn)用到某種技術(shù)。高度技術(shù)化的社會(huì)更加需要?jiǎng)?chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。富有創(chuàng)造力意味著不僅僅要具有某種創(chuàng)新能力，同時(shí)還要善于給自己的創(chuàng)新能力以展示的機(jī)會(huì)。盡管能夠成為發(fā)明家的人更是鳳毛麟角，但是，只要我們不刻意地阻止自己，從某種意義上來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)人都具有非凡的“創(chuàng)造力”。

二、目的與功能

創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力調(diào)查問(wèn)卷著眼于考查創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)造能力，并為提高創(chuàng)造力提供有效指導(dǎo)。本測(cè)驗(yàn)還為部門領(lǐng)導(dǎo)提供增強(qiáng)創(chuàng)造性的借鑒，使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更富有創(chuàng)造精神和創(chuàng)造能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。

三、適用對(duì)象

（1）廣泛適用于希望了解自己創(chuàng)造力情況的所有人員。

（2）適用于組織對(duì)所屬人員集體施測(cè)，為識(shí)別、選拔人才提供幫助。

四、使用說(shuō)明

本問(wèn)卷共25道題目。每道題目陳述一種情形，測(cè)試者根據(jù)自己的實(shí)際做出選擇。

指導(dǎo)語(yǔ)：判斷下列每一句陳述是否與你的行為或想法一致，用“1”、“2”、“3”三個(gè)等級(jí)表示你的認(rèn)同程度，“1”表示不認(rèn)同，“2”表示基本認(rèn)同，“3”表示完全認(rèn)同。請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。

五、測(cè)驗(yàn)題目

六、結(jié)果分析

（一）記分規(guī)則

本測(cè)驗(yàn)題目全部為正向記分題目，即答題所選的定級(jí)數(shù)字為該題目得分。

（二）測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的解釋

表1的分?jǐn)?shù)段可說(shuō)明你的創(chuàng)造力水平。

七、使用指南

（一）克服傳統(tǒng)的思維

要能夠創(chuàng)新，首先要學(xué)會(huì)如何用非傳統(tǒng)的方式思維。即使你想不出其他的好辦法，你也必須學(xué)會(huì)對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑。當(dāng)管理層和研究人員提出“我們?yōu)槭裁慈绱俗⒅氐燃?jí)制度？難道沒(méi)有其他的辦法來(lái)管理公司了嗎？”的時(shí)候，公司體制改革就開(kāi)始了。解決辦法是多依靠項(xiàng)目規(guī)劃和小組，少依賴垂直的組織結(jié)構(gòu)。

為了作貢獻(xiàn)，為了提高你的魅力，你并不需要新辦一個(gè)企業(yè)或者對(duì)公司進(jìn)行全面的大檢查。對(duì)改進(jìn)工作流程和提高客戶滿意程度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新同樣重要。你可以通過(guò)對(duì)如何減少日常工作中的浪費(fèi)和剩余展開(kāi)調(diào)查來(lái)發(fā)揮你的想象力。這種調(diào)查是商業(yè)過(guò)程重組和提高工作效率的關(guān)鍵。問(wèn)一問(wèn)像下面這樣的問(wèn)題，并尋求解決辦法：

●為什么我們要用5天的時(shí)間才能讓客戶拿到估價(jià)單？

●為什么我們要用6天的時(shí)間才能使供應(yīng)商拿到合同？

●對(duì)每天要用2小時(shí)來(lái)回復(fù)相互之間的電子郵件我們?cè)撛趺崔k？

●我們可以采取一些什么措施使公司在客戶和準(zhǔn)客戶眼里顯得更大、更具實(shí)力？

提出這樣的問(wèn)題并同時(shí)提供有效的解決方案的人，會(huì)被人們視為能解決問(wèn)題的高手，從而提高了他的魅力。提出合適的問(wèn)題是做出了貢獻(xiàn)，但是既能提出問(wèn)題又能解決問(wèn)題則很顯然更具效力。

克服傳統(tǒng)思維的要點(diǎn)已經(jīng)通過(guò)多種方式提出，意思基本相同。然而，從多個(gè)角度看問(wèn)題有助于使你的大腦更具創(chuàng)新意識(shí)。

具有創(chuàng)造力的人除了縱向思維以外，還進(jìn)行橫向思維?？v向思維是一種分析性的、合乎邏輯的過(guò)程，結(jié)果往往得不到問(wèn)題的答案。

縱向思維（或者說(shuō)審慎的思想家）尋找的是對(duì)某個(gè)問(wèn)題的一個(gè)最佳答案，很像在估算資產(chǎn)的回報(bào)。相反，橫向思維則拓展開(kāi)來(lái)，尋找問(wèn)題的許多不同答案。

縱向思維的經(jīng)理試圖只用金融術(shù)語(yǔ)找到投資的最好回報(bào)的可能性。橫向思維（或者說(shuō)具有創(chuàng)新思維）的經(jīng)理可能說(shuō)：“投資的經(jīng)濟(jì)回報(bào)是理想的。但是我們不要限制自己的思維?？蛻舻闹艺\(chéng)、質(zhì)量、成為良好的合作伙伴和使人滿意的雇員同樣是投資的重要回報(bào)?！?/p>

（二）在組織中促進(jìn)創(chuàng)造性的思維

為了鼓勵(lì)創(chuàng)造性，經(jīng)理們需要提供一個(gè)能夠忍受不同行為的沒(méi)有官僚主義的環(huán)境。一位富有的贊助商有一次曾經(jīng)詢問(wèn)帕布魯·畢加索需要什么幫助時(shí)，畢加索看著他簡(jiǎn)單地回答道，“離我遠(yuǎn)一些?！币韵屡e了兩個(gè)如何通過(guò)消除組織的障礙來(lái)促進(jìn)創(chuàng)造力的例子。

在休斯敦大學(xué)綽號(hào)為失敗101次的課程中，要求學(xué)生盡可能用冰淇淋棍構(gòu)造最高的建筑，然后尋找“對(duì)每次失敗的觀察。那些最終達(dá)到最高項(xiàng)目的人經(jīng)歷了最多次數(shù)的失敗。無(wú)論誰(shuí)從開(kāi)始就遵循固定的想法，他就永遠(yuǎn)不會(huì)第一個(gè)完成項(xiàng)目?！泵绹?guó)戈?duì)柟炯?lì)員工去冒險(xiǎn)。他們感到如果他們不去犯錯(cuò)誤就是在做錯(cuò)事。這一哲理使得戈?duì)柟緩囊粋€(gè)小成本運(yùn)作的公司變成了一家在全球范圍內(nèi)擁有37個(gè)從制造電子產(chǎn)品到牙科產(chǎn)品工廠的大公司。

對(duì)于那些了解到創(chuàng)造力的必要性，但仍然心存不安的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，有一些有意義的可供選擇的方法來(lái)提高解決問(wèn)題的創(chuàng)造力。有頭腦風(fēng)暴法，名義團(tuán)組法，德?tīng)柗萍夹g(shù)，以及電腦支持的數(shù)據(jù)處理工具。

1.頭腦風(fēng)暴法（集思廣益）

頭腦風(fēng)暴法已被證實(shí)是一種實(shí)現(xiàn)高度參與和增加可選擇行動(dòng)數(shù)量的方法。為了召開(kāi)集思廣益的會(huì)議，人們聚集成一個(gè)小規(guī)模的團(tuán)組并一個(gè)接一個(gè)地提出建議，激勵(lì)人們提供更多的創(chuàng)造性解決方法。有效的頭腦風(fēng)暴法規(guī)則的目標(biāo)是提高建議的數(shù)量，無(wú)論它是多么難以取得，當(dāng)建議產(chǎn)生的時(shí)候，不允許有指責(zé)和評(píng)估，只允許每人每次提供一項(xiàng)建議，并鼓勵(lì)人們以彼此之間的建議為基礎(chǔ)來(lái)產(chǎn)生新的建議。集思廣益的群體往往在激勵(lì)之下隨心所欲、很激進(jìn)。通過(guò)故意營(yíng)造十分有趣的、不予以評(píng)估的氛圍，頭腦風(fēng)暴法確保了成員的熱情、廣泛的參與和產(chǎn)生許多可供選擇的解決方法。頭腦風(fēng)暴法通常在一個(gè)參與性的、有團(tuán)隊(duì)傾向的氛圍中很好地進(jìn)行，在這一環(huán)境中，人們彼此之間愉快地接觸，并且團(tuán)結(jié)起來(lái)履行一個(gè)共同的目標(biāo)。

2.名義團(tuán)組法

使用名義團(tuán)組法的時(shí)候，參與者聚集在一起，策劃周密的團(tuán)組決策制定程序。首先，參與者獨(dú)立地寫下他們對(duì)有關(guān)問(wèn)題的建議。第二步，每人向團(tuán)組陳述他的一個(gè)主張，循環(huán)往復(fù)而不進(jìn)行討論。這些主張被總結(jié)后寫在活動(dòng)掛圖或黑板上，讓所有的人都能看見(jiàn)。在經(jīng)過(guò)集體討論明確并評(píng)估了所有的主張后，產(chǎn)生了一個(gè)獨(dú)立的評(píng)分等級(jí)。匯集這些評(píng)分來(lái)確定有最高得分的建議，即生成該團(tuán)組的決策。名義團(tuán)組法提供了產(chǎn)生多樣化主張的優(yōu)勢(shì)、均衡的參與以及參與者的滿足。不足之處是這種方法浪費(fèi)時(shí)間并且要求參與者聚集在同一個(gè)地方。

3.德?tīng)柗萍夹g(shù)（技術(shù)預(yù)測(cè)法）

在使用德?tīng)柗萍夹g(shù)的時(shí)候，參與者不用聚集在一起，而是通過(guò)一系列的書面判斷和建議來(lái)相互聯(lián)系。在向每個(gè)參與者表述了問(wèn)題之后，他或她寫下評(píng)論和可行的解決方法并將它們寄給記錄和再制作的中心地。然后，每個(gè)參與者收到所有其他人的評(píng)論和解決方法的復(fù)印件，作為產(chǎn)生另外的評(píng)論或主張的出發(fā)點(diǎn)，而這些另外的評(píng)論和主張同樣要寄回中心地來(lái)進(jìn)行編輯和再制作，然后通過(guò)獨(dú)立的投票來(lái)決定這些解決方法的優(yōu)先次序。德?tīng)柗萍夹g(shù)用最少的花費(fèi)匯集了不同的主張、觀點(diǎn)、獨(dú)立的反饋以及批評(píng)，因?yàn)閰⑴c者不用聚集在同一個(gè)地點(diǎn)。但是，它要用去很長(zhǎng)的時(shí)間并且不能控制決策制定的過(guò)程。取決于決策集體的性質(zhì)，參與者缺少了面對(duì)面的相互接觸，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這種方法或許可以獲益，或許成為了一項(xiàng)責(zé)任。

4.集體決策支持系統(tǒng)

集體決策支持系統(tǒng)是電子化的電腦支持?jǐn)?shù)據(jù)處理工具，它可以在一定的條件下促進(jìn)團(tuán)組的決策制定?！巴瑯拥臅r(shí)間；同樣的地點(diǎn)”團(tuán)隊(duì)成員之間的相互聯(lián)絡(luò)可以通過(guò)軟件工具，如：數(shù)字模型、電子制表軟件、制圖程序包以及電子化的頭腦風(fēng)暴法，來(lái)進(jìn)行。“同樣的地點(diǎn)，不同的時(shí)間”成員之間的相互聯(lián)絡(luò)由一些軟件來(lái)支持，如：用于信息共享的檢索系統(tǒng)和顯示軟件。“同樣的時(shí)間，不同的地點(diǎn)”團(tuán)隊(duì)之間的相互聯(lián)絡(luò)可以通過(guò)錄像會(huì)議來(lái)完成，這種會(huì)議是將聲音和影像的溝通結(jié)合起來(lái)?！安煌瑫r(shí)間；不同地點(diǎn)”決策的制定由電子郵件和組件系統(tǒng)來(lái)幫助完成。集體決策支持系統(tǒng)工具已經(jīng)顯示出對(duì)團(tuán)組問(wèn)題的解決效率不斷提高，這較好地證明了該工具能夠制定出更高質(zhì)量的決策。電子化的頭腦風(fēng)暴法與名義團(tuán)組法相似，但團(tuán)組中的成員是通過(guò)交互式的電腦終端來(lái)交換信息，而不是將他們的主張寫在紙上。這種方法在5人以上的團(tuán)組中尤為有效，實(shí)驗(yàn)證明了用這種方法比團(tuán)組成員使用口頭的頭腦風(fēng)暴法更能產(chǎn)生獨(dú)一無(wú)二的、高質(zhì)量的主張，并且會(huì)使成員更為滿意。電子化的頭腦風(fēng)暴法不是采用面對(duì)面的方法，減少了由于拒絕理解而造成的思想阻礙的負(fù)面影響。電子化的頭腦風(fēng)暴法同樣能夠廣泛地激勵(lì)團(tuán)組成員相互提出建議。通過(guò)使用這種應(yīng)用軟件，電子化的頭腦風(fēng)暴法成為一種復(fù)雜的電腦會(huì)議形式，在提出建議的會(huì)議上，團(tuán)組成員的主張會(huì)自動(dòng)地出現(xiàn)在每個(gè)成員的屏幕上。當(dāng)人們的時(shí)間安排由于時(shí)差和工作量的原因有明顯不同時(shí)，這一程序可能會(huì)提供獨(dú)特的幫助。它會(huì)提供一個(gè)引人注目的可供選擇的方法來(lái)召集會(huì)議，要求每個(gè)人能夠在同一時(shí)間互相聯(lián)絡(luò)。最后，用電子化頭腦風(fēng)暴法輸入信息同樣避免了個(gè)人控制決策產(chǎn)生的過(guò)程。輸入的信息將均勻地分配給團(tuán)組中的成員，這不僅將促進(jìn)建議數(shù)量的增加，也將增加人們對(duì)該過(guò)程的滿意程度。

（三）每天開(kāi)拓創(chuàng)造力的建議

在訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力時(shí)，幾乎人人都可以從下面所敘述的建議中得益。這些日常的活動(dòng)你做得越多，你就越能夠使他人的智力變得活躍。

1.通過(guò)專門記錄想法的筆記本或者電腦文檔來(lái)追蹤你的開(kāi)拓思想。在需要的時(shí)候能夠回憶起過(guò)去所有靈感的人并不多，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)有這樣好的記性。

2.了解你領(lǐng)域里的最新發(fā)展。手頭掌握最新的事實(shí)能夠使你創(chuàng)造性地用這些原始材料把信息聯(lián)系起來(lái)。

3.努力克服會(huì)使你習(xí)慣性地用單一方法來(lái)處理問(wèn)題的做法。要不落俗套，不要做一個(gè)只會(huì)用一種方法考慮問(wèn)題的人。

4.參加富有創(chuàng)造性的業(yè)余愛(ài)好活動(dòng)。玩一些智力玩具，鍛煉鍛煉，或者從事手工藝。學(xué)好一門外語(yǔ)也能提高創(chuàng)新精神，因?yàn)槟惚黄扔眯碌牟煌姆绞剿伎紗?wèn)題。

5.使你更具有幽默感。為了看出能引人發(fā)笑的某一情境下不和諧的一面，富有洞察力和創(chuàng)造力的思維是必不可少的。幽默還有助于緩和緊張情緒。當(dāng)你處于放松狀態(tài)時(shí)，你就會(huì)更具創(chuàng)造力。

6.當(dāng)你想尋找創(chuàng)造性的解決方案時(shí)，要采取冒險(xiǎn)的態(tài)度。失敗是不可避免的。每年一兩個(gè)具有創(chuàng)造性的想法足夠使你獲得解決問(wèn)題能手的美譽(yù)。

7.提高創(chuàng)造性心理定勢(shì)。讓你的愚蠢的部分拋頭露面。創(chuàng)造性需要開(kāi)一些智力玩笑并顯得“幼稚”。許多富有創(chuàng)造力的人是老練的惡作劇者。

8.不斷尋找新的點(diǎn)子。一位研究創(chuàng)造性的專家說(shuō)：“我曾經(jīng)與很多領(lǐng)域的具有創(chuàng)造力的人們共事。真正出色的人是追尋者。這些人在他們的領(lǐng)域之外尋找點(diǎn)子。當(dāng)他們找到了某個(gè)點(diǎn)子時(shí)，他們把它帶回到自己的領(lǐng)域內(nèi)并且加以應(yīng)用?！?/p>

9.確定你最具創(chuàng)造力的時(shí)間段，并且努力在這一時(shí)間段內(nèi)完成你的絕大多數(shù)創(chuàng)造性工作。大多數(shù)人創(chuàng)造力達(dá)到頂峰是在得到充分的休息之后，所以在每個(gè)工作日一開(kāi)始先著手解決最使你傷腦筋的問(wèn)題。在你精力不太好的時(shí)候，安排日常的決策和文書工作，以及查看電子郵件。

10.對(duì)你所處的環(huán)境要充滿好奇心。經(jīng)常問(wèn)事物是如何運(yùn)作（或它們?yōu)槭裁床贿\(yùn)作）的人最有可能獲得好點(diǎn)子。

（四）提高創(chuàng)造力的有效方法

1.堅(jiān)信你很有創(chuàng)造力：我們都一樣，只是你沒(méi)有給自己的創(chuàng)造力以機(jī)會(huì)，讓它發(fā)揮作用。

2.那些固有的觀念是我們創(chuàng)造力的障礙和束縛，正是它們統(tǒng)治了我們的生活，因此，我們必須：

（1）釋放出深埋在我們潛意識(shí)里的寶藏。

（2）戰(zhàn)勝這些障礙和束縛。改變我們看這個(gè)世界的眼光，從全新的角度去看周圍的世界；挑戰(zhàn)原來(lái)認(rèn)為理所當(dāng)然的東西，遠(yuǎn)離這些觀念和想法。

3.借助于別人：我們是一個(gè)有機(jī)的人類群體，別人的支持和建議能夠提醒我們，“等一等，你的話讓我們想起了……”

4.充分利用你現(xiàn)有的任何東西：不斷有意識(shí)地跟自己周圍的一切進(jìn)行直接的密切接觸。物體的外形結(jié)構(gòu)以及物體之間的關(guān)系和它們的運(yùn)動(dòng)，可能會(huì)激發(fā)出我們正在冥思苦想要的某種潛能。關(guān)注一切具體有形事物和抽象無(wú)形事物的名稱、固有的含義和功能。比如，聽(tīng)到“對(duì)外貿(mào)易收支平衡”這個(gè)詞，會(huì)在我們的腦海中激起無(wú)限的想象；從外祖母的小錢包到我們最愛(ài)聽(tīng)的硬幣丁丁當(dāng)當(dāng)?shù)穆曇?，都?huì)在腦海里浮想聯(lián)翩。