前言

中國保安服務業從誕生到現在已有20多年的時間，隨著經濟的飛速發展，對高素質保安人才的需求大增，但我國保安服務業的職業化程度還不高，保安人才的供應及培養相對滯后，發展還不夠成熟，保安人員的職業素養還有待提高。作為公安機關維護社會治安的一支輔助力量，我國保安業需要走向現代化、規范化和職業化，這是社會發展的必然要求。

那么保安員的職業素養究竟是什么？

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德也是必備的。職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。保安員的職業素養是保安員在社會活動中需要遵守的行為規范。保安員的職業素養概括地說包含以下三個方面：

（一）保安員的職業道德素養；

（二）保安員的職業心理素養；

（三）保安員的職業技能素養。

前兩項是職業素養中最基本的部分，而職業技能是支撐保安職業人生的表象內容。在衡量一個保安人員的時候，企業通常將二者的比例以6.5∶3.5進行劃分。

前兩項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物，從出生到退休直至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，通過學習、培訓比較容易獲得。可企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大；心理素質越差的人，在職業生涯中越容易中途“夭折”。所以，用大樹理論來描述兩者的關系比較直接。

每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業素養。枝、干、葉、形就是其顯現出來的職業素養表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

保安服務業是社會主義市場經濟和第三產業的重要組成部分，保安員作為社會的一個群體，同時作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有健康的道德觀、健康的心理素質和嫻熟的技能。社會在變革，科學在進步，觀念在更新，競爭越來越激烈，人們生活的壓力越來越大，緊迫感越來越強，需要人們時刻保持良好的心理狀態，保安員作為公共的代言人，工作在各種人群之間，保持良好的心理素質是社會對保安人員的基本要求。

本書正是為了適應這股潮流而編寫的，包括概述、保安員的職業選拔與訓練、保安員的職業道德、保安員的認知心理、保安員的個性心理、保安員的應激心理、保安員的科學和文化素養、保安員的職業技能、保安員的人際交往、保安員的心理健康等共十章內容。

概述部分介紹了保安員職業素養的基本內容；第二章主要介紹了保安員身體選拔和心理選拔的方法、標準及內容，并介紹了保安員的職業訓練內容；第三章論述了保安員的道德特征和內容以及保安職業道德培養應從哪些方面做起；第四章探討了保安員的認知心理特點，保安員常見的認知心理偏差和如何提高保安員的挫折承受能力；第五章論述了保安員個性心理特點及保安員良好個性心理的培養等問題；第六章論述了什么是應激，面對應激，保安人員的應對方式是怎樣的及保安人員的社會支持系統等問題；第七章從文化、政治和法律等多方面論述了什么是科學文化素養，保安人員應當具有怎樣的科學文化素養和如何培養等問題；第八章重點論述了保安員的職業技能特點和要求，并介紹了職業技能培養的途徑；第九章論述了保安員人際交往的特點、應當遵循的原則，常見的人際交往問題及人際交往的要求和應當學習的人際交往技術；第十章探討保安員的心理現狀、保安員常見的心理問題，提出了保安員心理健康的基本要求，并提供了培養保安員心理健康的三大途徑。

綜觀全書，本書觀點新穎、信息豐富、例證生動、資料翔實、應用性很強。我們相信，這本書能為更多的保安人員提供幫助。希望它能為您的事業成功奠定基礎，成為您工作上的得力助手。

本教材在寫作的過程中，參考和引用了國內外出版的一些雜志和書籍中的有關資料，在此，我們對有關作者表示感謝。

盡管我們竭盡全力精心編寫，但由于種種原因，本書一定存在著不少缺點和錯誤，在此誠懇地希望有關專家和廣大讀者予以批評指正。

為了方便培訓機構及學校開展教學，本書還配有教學指南、電子教案、習題答案（電子版）和保安員專業知識和職業技能要求。請有此需要的教師登錄華信教育資源網（http://www. hxedu.com.cn）免費注冊后再進行下載，有問題時請在網站留言板留言或與電子工業出版社聯系（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。

編者

2009年9月