前言

企業(yè)信息化理論正處在不斷發(fā)展的過程中。從最初信息、信息化的概念與特性研究，到信息系統(tǒng)、信息集成，再到IT項目實施與管理、IT規(guī)劃、IT治理與IT服務，還有ERP、BPR、CRM和電子商務等相關研究，其理論的進步與信息技術的深化應用密切相關。20世紀80年代暴露出的“IT黑洞”、“MIS泥潭”等問題，更是引起了業(yè)界的深入關注，眾多學者投入大量研究資源試圖尋找解決這個問題的優(yōu)選方法，但經(jīng)過二十多年的努力，局面仍未有大的改觀。不過可喜的是，人們畢竟趟過了初期稍顯陌生的泥潭，認識水平和實踐水平也有了提高，MIS項目的失敗率已有所降低，成功的項目越來越多了。

“黑洞”問題的解決需要回答兩個方面的問題，一個是關于過程是如何控制的，另一個是關于績效是如何評價的。在過程控制方面，有很多“TOP10”類的研究，希望通過解決規(guī)劃、一把手參與、基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量、培訓等關鍵問題，實現(xiàn)有效的過程控制，把握IT項目工期、費用和質(zhì)量，提高項目成功率。在績效評價問題方面，從當初的技術評價思路過渡到了技術與經(jīng)濟評價相結合的思路，并強調(diào)了IT投資績效的滯后性、長期性、間接性等特性，利用若干方法、模型幫助分離企業(yè)績效中的IT貢獻。但是，我們需要注意到上述所有的研究，均停留在IT應用的表面、局部，方法零散，思路局限，缺少深厚的理論支持。

21世紀初，我參加了國家職業(yè)資格“企業(yè)信息管理師”職業(yè)標準制訂及教材編寫，曾對企業(yè)信息管理師職業(yè)能力之一“信息系統(tǒng)運作”能力進行了深入的思考和廣泛的求證。“信息系統(tǒng)運作”第一次提出了企業(yè)信息管理人員需要以信息系統(tǒng)為工具，對相關資源進行優(yōu)化配置，以實現(xiàn)企業(yè)效益為目標，提高信息系統(tǒng)效果和效益。但是，如何“運作”信息系統(tǒng)呢？這又是一個難以解決的問題，缺少實踐的抽象，缺少理論的引導。此時，“IT能力”概念的出現(xiàn)，引起了我的注意，并通過初步的研究和思考發(fā)現(xiàn)，這一理論有可能為“運作信息系統(tǒng)”提供理論營養(yǎng)。

信息系統(tǒng)運作本身就是一種IT能力，它強調(diào)的就是IT資源與其他資源的優(yōu)化配置，強調(diào)通過IT資源來整合其他資源，從而形成一種動態(tài)能力的過程。資源的異質(zhì)性、時間壓縮不經(jīng)濟性等，可以解開企業(yè)信息化的許多誤區(qū)，扶正方向。異質(zhì)性表明，企業(yè)之所以有區(qū)別，就是因為它們有互異的資源，包括最新的IT資源。同樣的IT產(chǎn)品扎根到企業(yè)具體環(huán)境之中就是不同的IT資源了；同樣的信息系統(tǒng)嵌入到自己的業(yè)務流程中，就是獨特的內(nèi)部資源了。認識到資源異質(zhì)性，就要注意所謂通用信息系統(tǒng)或管理模式與企業(yè)實際相結合的重要性，要注意企業(yè)其他傳統(tǒng)資源的異質(zhì)性對信息化的影響作用。時間壓縮不經(jīng)濟性告訴我們，雖然“跨越式發(fā)展”是可能的，但也是不經(jīng)濟的，因為資源（獨特的、有價值的）是不可交易的、不可替代的，它的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，也沒有現(xiàn)成可購買的，必須是自我演化而來的。具體到企業(yè)信息化，也許我們可以購買最先進的信息技術、信息產(chǎn)品和信息系統(tǒng)，但員工的信息意識、信息習慣是可購買的嗎？企業(yè)領導人對新技術的敏感，對IT項目的重視和指導，企業(yè)信息文化的形成，信息技術人員與業(yè)務人員的協(xié)作，信息技術人員對企業(yè)需求的深度挖掘，信息化過程中的溝通機制，新產(chǎn)品與企業(yè)流程的磨合，新系統(tǒng)與用戶的磨合等，所有這一切都是不可交易、不可替代、不能學習，而只能是自我培養(yǎng)的。這就是資源和能力的形成過程。能力形成以后，就成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的獨特武器，為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢提供動力，提供機會。別人走過的彎路，我們再走時可能會有所取直，但這些必要的歷史階段肯定是不可跨越的。因此，我們認為，也許“IT能力”就是成功企業(yè)信息化背后的那個“秘密”。

我們關于IT能力的研究，首先是對其基本概念的厘清。因為從眾多文獻發(fā)現(xiàn)，“資源”與“能力”混用，界限不清，性質(zhì)不明，就難以形成厚實的理論基礎。本書第2章對有關概念進行了一些討論，希望能夠建立一致的資源與能力標準，方便此后IT能力的展開。其次，運用協(xié)同學和自組織理論，對“IT能力系統(tǒng)”進行了系統(tǒng)的、動態(tài)的闡釋，通過建構一個獨立的能力系統(tǒng)，展示它的結構性、演化性，形成相對完善的能力理論體系，并在動態(tài)能力理論的指引下，進一步討論了它的“動態(tài)能力”開拓性、開放性、戰(zhàn)略性等特性。IT能力是動態(tài)能力的一個具體形式，是企業(yè)動態(tài)能力的載體之一，基于過程觀點的IT能力動態(tài)分析框架是這方面研究的主要成果。然后，我們開展了IT績效與企業(yè)組織結構、IT能力與IT項目實施風險等方面的實證研究，是對其作用機制的進一步拓展。最后，對三種“IT競爭能力”的概念及其評價內(nèi)容進行了初步的探討。

本書是在團隊近幾年的研究成果基礎上，以發(fā)表的重要論文為主體，經(jīng)過系統(tǒng)梳理和補充后形成的。我們關于IT能力的研究是希望為企業(yè)信息化提供理論支持，希望能夠以能力的角度來觀察企業(yè)信息化實踐問題。如通過評價本企業(yè)的IT資源和IT能力狀況，哪些關鍵能力是成熟的，哪些關鍵能力需要進一步培養(yǎng)；通過理解IT能力的系統(tǒng)性，發(fā)現(xiàn)資源投入與能力形成，再到績效產(chǎn)生的內(nèi)在機制，從而更加理性地管理、控制IT項目、IT資源和IT過程；通過理解IT能力的成熟度，清晰定位企業(yè)的能力狀況，準確評價信息化的階段特性，從而制訂一個基于資源投入和能力建構的IT規(guī)劃。但是，本書內(nèi)容仍然只是我們初步的思考，很多研究目標并沒有達到，如IT能力系統(tǒng)的演化機制，基于IT能力的規(guī)劃和評價具體方法等內(nèi)容。我們甚至希望基于過程的視角，把企業(yè)的業(yè)務流程與IT能力結合起來，提出一個能夠圖形化描述能力的語義建模方法，為能力、資源的深化分析，為能力系統(tǒng)的進化演示，為基于能力的IT規(guī)劃和IT評價提供可視化的工具，但這項研究工作一直沒有如期開展。

“維基經(jīng)濟學”為我們提供了“大規(guī)模協(xié)作”的思路，其基本做法就是把自己的資源發(fā)布共享出來，讓能者盡其用。基于此目的，我們也把自己的一些心得體會、近幾年團隊的研究成果積集成書分享出來，希望能夠“拋磚引玉”，為同樣關心“IT能力”理論的同仁所用，引無數(shù)更新創(chuàng)新成果為樂事。

本書適用于企業(yè)信息化理論、方法的研究和應用人員，也可作為信息管理、企業(yè)管理相關領域博士生、碩士生和本科生的參考書。

本書在寫作過程中，獲得了北京聯(lián)合大學商務學院“基于信息集成的商務創(chuàng)新”科研平臺建設項目資助，在此表示感謝。汪惠、郭彥麗分別是本書第7章、第8章的合著者。本書在寫作中參閱了大量文獻，雖然有援引標注但仍有未盡完備之處，在此向文獻的作者表示感謝！

作者

2009年9月于北京