尊重客戶，傾聽抱怨，真心安慰

客戶抱怨的主要原因是產(chǎn)品問題和服務(wù)問題。對抱怨的客戶采取有效的策略如耐心傾聽、誠懇交談、迅速處理、總結(jié)分析、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等，可以化解客戶的怨氣并為你贏得更多信譽(yù)。

李先生在他訂的酸牛奶中發(fā)現(xiàn)了一小塊玻璃碎片，于是他憤怒地前往牛奶公司去投訴。

李先生沖進(jìn)牛奶公司的總經(jīng)理辦公室，怒斥道：“你們哪里是牛奶公司，簡直是要命公司！只顧著自己多...